政策更新: 2024 十一月 06日
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5 月 16 日至 10 月 27 日期间符合条件的中断行程的电子积分延期
如本文件所述，电子积分是指 2024 年 5 月 16 日至 10 月 27 日期间受合格中断影响的行程的现有机票的剩余价值。
作为我们确保遵守新的 DOT 乘客保护措施工作的一部分，我们将延长向在 2024 年 5 月 16 日至 10 月 27 日期间行程发生符合条件中断的客户发放的电子积分的有效期。 此操作将电子积分有效期延长至符合条件的行程中断的影响日期后五年。这些客户已经开始通过电子邮件收到通知，并且客户可能已经看到了新的机票有效期。
乘客可以选择全额退还机票中未飞行的部分，而不是保留电子积分。
需采取的行动
我们鼓励旅行社尽快使用这些电子积分，以避免其从 GDS 中清除。达美将努力将这些电子积分转换为另一种格式，使电子积分在 GDS 中可用的正常 1 - 2 年之后仍可使用。
我们的代理合作伙伴必须遵守达美的退款政策，以便各方都遵守 DOT 规则。
如有需要，旅行社可联系全球销售支持团队或达美预订部获取更多信息。
常见问题及解答
为什么一些电子积分延长至 5 年有效期？
答 ：新规则要求，为代替向原始付款方式退款而发放的电子积分的有效期必须为 5 年。因此，我们将向在 2024 年 5 月 16 日至 10 月 27 日期间行程发生符合条件中断的客户发放的合格电子积分延长至 5 年有效期。
问：我们是否将所有电子积分延长至 5 年？
答：不是，只有为了代替向原始付款方式退款而向在 2024 年 5 月 16 日至 10 月 27 日期间行程发生符合条件 IROP/时刻表变更的客户发放的电子积分才能在影响日期后 5 年内有效。
问：如何通知客户？
答：我们将通过电子邮件通知客户延期事宜，并告知客户其有权获得退款而非电子积分。
