政策更新: 2025 四月 25日
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DOT 严重传染病政策
根据2024年4月颁布的旨在帮助航空公司旅客的美国交通部规则，自2025年4月28日起，达美可向航空公司旅客提供有效期为5年的可转让旅行积分，或者达美可自行决定向因严重传染病而无法旅行的旅客提供退款，但每次退款需原路退回并扣除100美元的手续费。此政策适用于已预订往返美国或在美国境内旅行的旅客。
资格
严重传染性疾病被定义为满足以下情况的疾病：
- 导致造成严重的健康后果（例如，呼吸问题、器官损伤、神经困难或死亡）；以及
- 在飞机客舱环境中容易通过偶然接触传播（例如，坐在某人旁边或与某人交谈、握手或接触公共表面）
如果出现以下情况，客户可能有资格取消预订：
- 他们已经或可能已经感染了严重传染病，且医疗专业人员建议他们不应该乘坐公共交通工具和其他人一起旅行，或
- 在行程的出发地或目的地有突发公共卫生事件，他们不应该旅行，以保护他们的健康免受严重传染病的侵害
请注意，可能有医疗状况导致旅客不能或不愿旅行，但本政策是为了保护旅客和旅行公众，因此要求疾病既严重又可传染。
客户如何就严重传染病申请退款
如上所述，达美可自行决定向因严重传染病而无法旅行的旅客提供退款。款项原路退回但需扣除 100 美元的手续费。 要申请退款，客户必须：
- 从delta.com下载严重传染性疾病医学专业认证 PDF：medical-professional-attestation-of-serious-communicable-disease.pdf
- 查看表格上列出的资格详情
- 让主治医疗专业人员填写并签署表格
- 通过delta.com上的链接，将填妥的证明表提交给达美进行审查：取消和退款 | 达美航空公司
- 符合条件的申请将按照原付款方式退款，并扣除 100 美元。
请注意：持有净票价和批量票价机票的旅客必须联系其旅行社寻求帮助。这些申请必须通过电子邮件提交给达美退款部。旅行社可联系全球销售解决方案部门了解更多信息。
我们将会公布关于申请有效期为 5 年的可转让旅行积分的更多细节。
有关达美严重传染病相关政策的更多信息，请访问delta.com取消和退款 | 达美航空公司。
