退款、更换和废票指南
当代理处理用达美票证开具的机票的退票，换开和废票时，需遵照以下准则
由代理开具的达美票证的退票
- 旅行社只能对同一代理开具的达美机票进行退票。
- 退款仅能发给被授权接收退款的对象。
- 所有退款的支付方式必须与购买机票时所用的付款方式一致。
- 旅行社必须确保退票是票价规则允许的。
- BSP 旅行社可通过 BSPLink 提出退票申请。
可退机票
- 境内 - 完全未使用和已部分使用的*可退机票可由原出票代理，在原出票日起的一 (1) 年内，使用正常 BSP 流程进行退款。
- 对于可全退的机票，如境内行程仅限于美国 50 个州内，或者在美国 50 个州、波多黎各、美属维尔京群岛或加拿大之间，则税费、非附属费用和适用附加费可退还。
- 国际 - 完全未使用和已部分使用的*可退机票可由原出票代理，在原出票日起的一 (1) 年内，使用正常 BSP 流程进行退票。
- 对于国际行程，完全未使用的可全退机票，达美将全额退款。
- 只处理在规定的机票有效期内收到退票申请。
- 退款金额将按以下方法计算：
- 如机票完全未使用，达美将退还全额票价及所有税费、费用或支付的杂费。
- 如机票已部分使用，旅行社可以将退款申请发送至达美进行计算，达美将退还任何剩余价值及相关的税费、费用或支付的杂费。
- 如机票完全未使用，达美将退还全额票价及所有税费、费用或支付的杂费。
* 要为已部分使用的可退款机票申请退款，旅行社将负责正确计算部分使用的机票。如果部分使用的机票计算不正确，则可能适用罚单。旅行社也可以向达美发送退款申请，以计算和处理退款。
可退票价与不可退票价的组合
- 境内 - 对于行程仅限于美国 50 个州内，或在美国 50 个州和波多黎各、美属维尔京群岛或加拿大之间的可退和不可退部分，达美将退还可退票价航段及相关税费。达美不会退还不可退票航段及相关税费。
- 国际 - 对于国际旅行，如果机票包含可退款和不可退款的机票，请提交给达美供其考虑退款。
不可退机票
- 不可退机票没有退款价值，但可能通过收取相应的 ACS 换开到新的行程（须遵守票价规定）。
- 境内 - 不论在哪里销售的机票，达美都不会退还行程仅限于境内的不可退机票及收取的任何税费、费用或附加费（在美国 50 个州内，或在美国 50 个州和波多黎各、美属维尔京群岛或加拿大之间的行程）。
- 国际 – 达美不会 退还任何不可退的票价或附加费（例如 YQ/YR）*。
- 达美将仅在以下情况退还不可退的国际机票收取的税费、费用或杂费：法律要求，此税费被错误征收，以及乘客能提供豁免税收的证明并及时连同退款申请一起提交至达美。
- 退还税款、费用或收费的申请必须提交给达美进行退款。
- 境内 - 不论在哪里销售的机票，达美都不会退还行程仅限于境内的不可退机票及收取的任何税费、费用或附加费（在美国 50 个州内，或在美国 50 个州和波多黎各、美属维尔京群岛或加拿大之间的行程）。
*在日本签发的机票的 YQ/YR 附加费除外。
例外情况：在某些情况下，代理可能会因达美航班变动或异常运作对不可退机票进行退票。
注意 1：如乘客所持过期机票的有效期已过，那么该机票确实已失效。过期机票没有任何价值。
注意 2：即使乘客可出具因自身疾病或家人生病而无法旅行的医生证明，代理也不能对达美不可退的机票进行退票。退款申请应在填写完毕后随有关证明一起发送给达美。如因乘客死亡需要退票，请保存死亡证明的复印件，以便在代理收到罚单时能提供证明文件。
改票
达美允许为单张机票交易使用最多三张兑换凭证（未使用的机票或电子积分）。
- 如果使用多个兑换凭证，则只能将一 (1) 张未使用的机票兑换为单张机票交易。
- 如：一张未使用的机票和两个电子积分
通过 BSP 报告的旅行社，在换开不可退票的镜内或国际机票时，须直接联系达美以开具所剩余额的 EMD-S 凭证。
- 达美机票不可转让。代理不得将机票转让/换开至另一旅客名下。
- 达美开具的所剩余额 EMD-S 凭证不可退款，且仅限在达美使用
- EMD-S 凭证将根据扣除 ASC 后的剩余金额来开具。如果剩余金额不包括所有 ASC，则必须额外收取 ASC 的金额。
- EMD-S 余额凭证不得转让/补发至另一名乘客名下。
- 最先开具可退机票的代理可以换开新的机票并将剩余金额退还至原始付款方式。请查看原始机票上原票价的完整票价规则，了解更多信息。
废票
通过 BSP 报告
通过 BSP 报告的旅行社，在完成订位的全天均可作废此笔交易 有关如何作废交易的具体说明，请联系 BSP 或您的 GDS 服务台。
取消换票
BSP 代理不能通过 BSPLink 去取消换票。旅行社可联系达美销售支持中心或达美预订部，了解更多有关取消换票的信息。旅行社可以拨打 514 874 0202 联系 IATA 询问 BSPLink 的相关问题。
取消退票
BSP 代理不能通过 BSPLink 取消退票。旅行社可以联系达美销售支持中心或达美预订部，了解更多有关取消退票的信息。旅行社可以拨打 514 874 0202 联系 IATA 询问 BSPLink 的相关问题。
退款状态联系方式
旅行社可以访问 delta.com 或拨打 800-847-0578 以检查退款状态。
此外，旅行社可以使用以下地址检查退款状态，或通过邮寄方式发送退票申请。
地址
达美航空公司
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320
次日快递服务地址：
达美航空公司
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354
