非常规运营政策 (IROP)   

概况

达美将非常规运营 (IROP) 定义为由各种原因造成达美航班时间表在旅行 72 小时内的延迟或取消,包括但不限于:

  • 天气或其他“天灾”
  • 飞机维修
  • 飞机设备更换
  • 机组人员休息

标准非常规运营指南

 

推荐安排其他航班/换开机票

当出现标准 IROP 时(未发布旅行异常情况豁免权),专业旅行机构须联系全球销售支持团队或达美预订部,为客户其他航班的推荐安排和机票换开事宜寻求协助。在 IROP 期间推荐安排其他航班和换开机票不会产生罚金或行政费用。

退票

 

可退机票

专业旅行机构可通过正常 BSP 流程为完全可退机票办理退票。

不可退机票 -  完全未使用

当达美出现 IROP 事件时,如符合以下条件,全球的代理均可为完全未使用的不可退机票办理退票:

  • 受影响的航班为达美代号(由达美或其他航空公司运营)的航班,或达美联运航班

  • 航班由于 IROP 被取消或预计出发时间变动超过 90 分钟
所需文件

须根据以下 OSI 指令之一来备注 PNR:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMYY(XXXX = 取消的航班号,DDMMMYY = 受影响的航班日期)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /DDMMMYY(XXXX = 延迟的航班号,DDMMMYY= 受影响的航班日期)
不可退机票 -  部分已使用

全球的代理须与全球销售支持团队或达美预订办公室联系,就受达美 IROP 事件影响的部分已使用且不可退机票的退票事宜寻求协助。


旅行异常事件非常规运营指南

若由天气原因或“天灾”(如暴风雨、洪水或地震)导致非常规运营而造成的航班取消,可在满足特定条件的前提下,由专业旅行机构为其客户重新预订及换开机票。请参阅旅行异常情况政策指南。

退票

如旅行异常情况授权已发出,且乘客的达美航班因非常规运营(如天气原因或“天灾”)被取消的情况下,如没有其他可接受的替代航班,达美允许专业旅行机构通过正常的 BSP 流程为完全未使用的不可退机票办理退票。须按照以下格式备注 PNR 及机票。

所需文件

根据以下 OSI 信息备注 PNR:

OSI DL REFUND PER XXXXX (weather/event name) / DDMMMYY (请参见旅行异常情况政策中有关日期的信息)

如机票曾经被达美换开或机票已部分使用,代理应使用 Travel Agent Weather Event Online Refund 表格提交退票申请,或联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。

更多信息
 
补偿

当出现非常规运营时,达美将尝试更改航线,换开机票,并在某些情况下根据运载条约规则支付酒店、地面交通、通信和餐饮费用。

有关因 IROP 事件而可能产生补偿的信息概述,请参阅达美的 运载条约

 
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