时间表变更和机票重新验证政策   

概览

航空公司经常由于各种原因更改航班时间表。时间表变更的部分原因包括但不限于:

  • 季节性需求

  • 从夏令时更改为标准时间,或反之亦然

  • 新航线

  • 航班编号或运营时间更改

  • 航班停止运营

大多数时间表变更发生在出发日期前 7 天。

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时间表变更流程

发生时间表变更时,对于每一个受影响的旅行社旅客订座记录 (PNR),旅行社都会收到消息。达美航空通过达美信使服务向旅行社发送旅客订座记录 (PNR) 以通知乘客,旅客订座记录 (PNR) 已更新并且大多数情况下都已重新验证。将 OSI 备注添加至旅客订座记录 (PNR) 以供旅行社查看有关通知的状态。

请注意:旅行社可能收到多个时间表变更通知。如需重新换开,不需要在接受时间表变更后,立即换开机票。旅行社可根据乘客的旅行计划和旅行社的商业惯例的具体需要重新换开机票。

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被重新验证的机票

达美通过重新验证保留旅行社对机票的控制权。代理在请求票证显示后,如果全球分销系统 (GDS) 已按行业常规标准将显示请求发送给达美,则代理会通过自动包含在内的重新验证数据知晓票证已经过重新验证。 

已更改的联票上将显示由于重新验证而更新的航班、日期、时间和预订舱数据等。该信息为动态(实时)信息,因而确保旅行社能查看电子机票的最新信息。此外,代理还会清楚了解到该机票已更新,乘客可以办理登机手续,而无需代理重新出票。

  • 如乘客订座记录 (PNR) 和电子机票 (ETKT) 数据中的行程完全匹配,则达美已经为该机票进行了重新验证。旅行社无需换开机票。乘客可以准备办理登机手续。

  • 如旅客订座记录 (PNR) 和电子机票 (ETKT) 数据中的行程不匹配,则旅行社遵照正常时间表变更指南换开该机票(请参见下文中的指南信息)。

请注意:时间表变更后,可能最多需要 72 小时来对机票进行重新验证。如果机票在发生时间变更的 72 小时后未做重新验证,旅行社需要对机票进行等价换开,以确保乘客能顺利办理所乘航班的登机手续。 

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重新验证的机票

在时间表变更中约有 20% 的机票无法用达美的自动重新验证技术进行更新。当以下情况发生时,原出票代理必须更新旅客订座记录 (PNR),手动换开机票,并通知客户时间表变更。

请注意:以下列出的情况并不完整,仅说明了无法进行重新验证的最常见情况。

  • 乘客没有被安排到其他航班(比如 UN 航段)

  • 替代航线不符合最短接机时间要求

  • 行程需要更改航班优惠券数量

  • 旅客订座记录 (PNR) 中没有电子机票

  • 新的可选航班比原定航班推迟了 48 小时以上

  • 航班变更导致无法衔接后续航班,需要为乘客推荐安排其他航班、日期或时间

  • 行程从直飞变为转机航班

  • 机票使用其他承运商的票证出票

  • 机票包含其他航空公司的航段

  • 旅客订座记录 (PNR) 的乘客姓名栏包含“G”或“C”标头

  • 旅客订座记录 (PNR) 包含已选择的 SSR 信息(如:UMNR、PETC、MEDA)

如果达美无法对机票进行重新验证,则代理可通过全球分销系统 (GDS) 或 delta.com 对旅客订座记录 (PNR) 进行更改。

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正常时间表变更指南

当发生高级时间表变更时,达美会发送一份时间表变更建议 (ASC) 信息到全球分销系统 (GDS),告知该时间表的变更。 为让乘客获得免费变更资格,乘客时间表的变更须符合以下说明中的其中一项:

  • 抵达延迟 90 分钟或以上

  • 在原定的达美航班路线变更后增加了至少一个中途停留站

  • 从达美主线航班变更至达美联运航班

  • 导致错误连接的任何变更

如果受影响的旅客订座记录 (PNR) 符合上述时间表变更说明的其中一项,则旅行专业机构必须:

  • 通过移除(取消)旅客订座记录 (PNR) 中旧的或已被更改的部分,以协调旅行社的旅客订座记录 (PNR)(如需确定适当的状态代码,请联系您的全球分销系统 (GDS) 服务台)。

  • 确定时间表变更是否可以接受:

    • 如时间表变更可以接受,且机票已被重新验证,则无需进行后续操作。

    • 如时间表变更可以接受,但机票尚未重新验证,则将需要重新签发机票。请遵循以下“重新签发机票所需文件”。

    • 如如果乘客无法接受时间表变更调整,您可以按照以下方法为乘客重新安排行程:

      • 必须重新预订新的航班,使用与原机票相同的出发地和目的地相同的舱级服务以及相同的日期

      • 机票必须重新出票等价换开,同时必须联系乘客向其发送新的航班信息。

      • 此外,需按照以下格式记录旅客订座记录 (PNR) 和机票。

  • 如果没有与原机票同样的出发地和目的地同样的舱级服务以及同样的日期可供选择,专业旅行机构必须联系全球销售支持团队或达美预订部以寻求协助。

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达美航空与维珍航空联程机票的重新验证

达美与维珍大西洋航空公司 (VS) 启动了新的联程机票重验计划,适用于 2019 年 11 月 13 日当天或之后发生的重新验证交易。

联程机票重验计划会在验票承运人系统中更新主机票记录,确保旅行社签发的机票现在能够匹配受之影响的优惠券行程,从而无需重新出票。旅行社可以通过显示电子票据记录 (ETR) 轻松对更新进行验证,确保其与 PNR 中的行程匹配。

如果 ETR 与 PNR 的行程不符,旅行社必须手动重新出票。

  • 对于包含维珍大西洋航空 (VS) 航段的 DL 006 机票,如果 VS 对其运营的优惠券进行了重新验证,重新验证信息将发送给达美,DL 006 机票上的 VS 优惠券将被更新,以匹配 VS 所发送的重新验证数据。

  • 对于包含达美运营航段的 VS 932 机票,如果达美对其运营的优惠券进行了重新验证,重新验证信息将被发送至维珍大西洋航空,VS 932 机票上的达美优惠券将被更新,以匹配达美所发送的重新验证数据。

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换开机票所需的备注

如需换开机票:

  • 根据以下 OSI 信息备注 PNR:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • 签注栏中输入以下备注,标明受影响的航班编号和航班日期。

    • 例如:SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • 如果遵循以上列明的所有要求,则无需授权代码

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时间表变更退票
 

可退机票

旅行社可使用正常 BSP 流程处理达美由时间表变更引起的可退机票的退票。

不可退机票

出现达美时间表变更时,如满足以下一个或多个条件,旅行社为不可退的机票办理退票:

  • 行程变更导致在原定到达时间的 90 分钟内没有其它合适的航班

  • 在原定的达美航班路线变更后增加了至少一个中途停留站。

  • 从达美主线航班变更至达美联运航班

  • 导致错误连接的任何变更

必须根据以下 OSI 指令备注旅客订座记录 (PNR):

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE(受影响的航班日期)

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问题

如有其他问题,请联系达美销售支持团队或达美预订部寻求协助。

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