旅行异常情况政策 - 代理指南   

对于受地震或火山喷发或与气候相关事件(如暴风雨、洪水或飓风)影响的航班,代理可为客户重新预订、换开或办理退票。若客户的行程符合旅行异常情况的政策规定,PNR 已作好所需的相关备注,且满足换开或退款的要求,代理可提供协助。

请注意:已对部分受影响的行程主动进行重新预订并换开机票。在此类情况下,代理须联系达美协助换开机票。

代理换开指南

只要符合并适用以下政策所述的情况,达美将免收改票费,代理可重新预订并换开机票:

  • 受影响航段的行程尚未开始,达美尚未换开机票

  • 离首个出发航班的起飞时间还有 3 小时以上

  • 乘客尚未办理登机手续(若已办理登机手续,达美将换开机票)

  • 根据旅行异常情况政策的要求,只会为一次更改免除罚金,行政费 (ASC) 或者外部
    重新出票费 (ERC)。

  • 重新预订选项视每次情况而定

  • 每个事件(旅行异常情况政策)将包括适用日期、重新预订选项和机票换开要求的具体规定。

  • 必须根据公告中指定的日期换开及旅行

  • 机票换开只能由原出票代理进行办理
     
  • 团队票价机票/净价机票须由原出票代理进行处理

*请注意:由于条件可能会 变更,请查看旅行异常情况政策中的具体 旅行异常情况政策公告 。上述规定之外的其他变更,需符合与出票价格相对应的换开规定。包括任何适用的额外收费或行政费用。

换开机票所需的备注
 

ATTN Travelport 1P Worldspan 用户 - 请参阅以下步骤
 
所有 GDS (不包括 WORLDSPAN):
  • 根据以下 OSI 信息备注 PNR:

    • 3OSI 达美变更按照XXXXX(输入天气/事件名称)/ 月 日年(请参阅公告中有关日期的信息)
       
  • 在重订的行程中换开的的机票中必须输入旅行异常情况政策中规定的适用豁免代码。

  • 请参阅旅行异常情况政策中的具体事件 ,获取相应的豁免代码

  • 以下情况下的豁免代码放置/GDS 机票信息:

    • 没有适用的机票代码,在机票代码字段中输入豁免代码

    • 机票代码适用时,在开票代码栏中输入豁免代码

    • 若开票代码栏不可用,在签注栏中输入豁免代码
仅适用于 Worldspan 1P 用户

如使用快速重新定价,请遵照以下流程:
  • 根据以下 OSI 信息备注 PNR:

    • 3OSI 达美变更按照XXXXX(输入天气/事件名称)/ 月 日年(请参阅公告中有关日期的信息)
  • 添加豁免代码

  • 豁免代码将 自动 添加到签注信息中。

**请注意: 变更出发地/目的地可能会导致票价上升。出票时需收取原机票与新机票之间的票价差额。

代理退票指南

如因天气等非常规运营导致乘客的达美航班取消,且乘客不能接受其他替代航班,代理可通过正常 BSP 流程为完全未使用的不可退机票办理退票。须按照以下格式备注 PNR/机票。

所需文件

根据以下 OSI 指令备注 PNR:

OSI 备注: 

3OSI 达美退票按照XXXXX(输入天气/事件名称)/ 月日年(请参见公告中有关日期的信息)

如机票已被达美换开或机票已部分使用,则代理应使用 旅行代理旅行异常情况政策在线退票 表格申请退票。

请注意:只要行程符合 天气事件咨询指南 ,且 PNR 已作好所需的备注 ,则无需联系销售支持中心。代理须为其客户完成换开手续。

 
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