残障乘客   

在任何情况下,达美航空公司都为乘客提供最好的服务。其中,无障碍服务是我们关注的重点。在乘客需要协助时,我们将随时为他们提供服务。

达美的投诉解决方案官员 (CRO) 都经过专业培训,熟知联邦航空管理局 (FAA) 与美国交通部 (DOT) 有关伤残人士的适用条例,且所有机场都派驻了 CRO。乘客可通过达美机场工作人员要求 CRO 的协助。

如需了解更多信息,请下载美国交通部关于伤残人士在搭机旅行时的非歧视政策的相关规定(PDF 格式)。

伤残人士一般性问题

各地的乘客如有关于伤残人士旅行服务的一般性问题或疑问,均可致电 404-209-3434 与达美联系。

旅客公告

您可以联系美国交通部以获取 14 CFR 第 382 部分可阅读格式的副本,

  • 美国境内的乘客可拨打交通部热线电话:1-800-778-4838 或 1-800-455-9880 (TTY)
  • 也可拨打航空消费者保护处的电话:1-202-366-2220(语音)或 1-202-366-0511(TTY)
  • 邮寄地址:Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • 航空消费者保护处的网址为:airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

请查看达美在机场和登机时为残障乘客提供的无障碍服务及协助

残障人士的座位安排

对于残障人士提出的任何座位安排请求,达美会尽量予以满足。我们有责任提前为残障乘客提供适当的座位。我们将在以下情况中给予您额外的安排:

  • 对于使用“通道轮椅”登机的乘客,若其轮椅无法通过固定的通道扶手,在条件允许的机型上,我们可为其提供带活动扶手的座位。
  • 若乘客与可在旅途中照顾其需求的旅伴同行,我们将为他们提供并排的座位。
  • 与服务性质动物同行的乘客可坐在任何可用的座位,如乘客提出要求,我们也会为其安排首排的座位。请注意:服务性质的动物不得占用紧急出口排。
  • 对装有义肢的乘客,我们将提供适合他们的任何可用座位,安排他坐在方便行动的一侧。如乘客提出要求,我们也会为其安排首排的座位。

如需申请特定残障人士座位,请联系达美销售支持团队或达美预订部以获取协助。

服务性质的动物

达美欢迎服务性质的动物(如受过训练的犬类与猴子)在客舱中为有行动、视觉或听觉障碍的乘客提供协助。

服务性质的动物应被安置在乘客座位的地板空间处,且不得妨碍通道或需要保持通畅的应急区域。(不提供紧急出口排座位。)

某些国家或地区(夏威夷、英国等) 实施了动物检疫法,或限制动物进入其国家/地区。请查看健康要求,以获取更多信息。

药品

  • 乘客须将药品装入随身行李中,而非放入托运行李。
  • 达美机上不提供冰箱。建议乘客做好相应安排。
  • 如果乘客需要使用针头或注射器来注射药物,必须要有适当的医疗记录,记录上应显示其病况,以及进行此项医疗处理的必要性。这样做是为了避免安检人员对此有任何疑问,或在美国以外行程用于解答外国当局的疑问。
  • 如果乘客在飞行期间使用了任何针头,必须告知机组人员。机组人员将会为乘客提供处置容器。
  • 乘客不得将静脉注射装置悬挂在机舱顶部,因为这样可能会干扰紧急氧气面罩的正常使用。

机上医用氧气

在提前获得通知的情况下,达美允许乘客使用经批准的便携式制氧机 (POC)

辅助装置

达美将免费受理任何手动或电池供电助行器或辅助装置的运送。

怀孕乘客

孕妇旅行无需医疗证明。但是请留意,改票费及罚金不会因怀孕情况而有所减免。

如果乘客在怀孕 8 个月之后旅行,最好先咨询医生,以确保安全出行。

花生过敏

如果您的乘客对花生过敏,请提前联系达美销售支持团队或达美预订部,将花生过敏信息记录在乘客的订位记录中。

如达美收到通知有乘客对花生过敏时,我们将避免在乘客乘坐的航班上提供花生及花生制品。同时我们会通知机组另外准备非花生类小食,以便空服人员向机上所有乘客提供此类小吃。

出发当天,乘客应告知机场登机口的工作人员他/她对花生过敏, 以便他们为乘客安排预先登机并清理其座位附近的区域。

但是很遗憾,即使采取了上述所有防范的措施,我们仍无法保证飞机上完全无花生食品。

达美联运航空

请使用与达美航空公司主线航班相同的政策指南。

请注意:达美联运航空不接受恒温箱、氧气机、呼吸器、呼吸机或机载轮椅。

关于特殊需求的常见问题及解答

如需了解特殊旅行需求的更多信息,请访问特殊需求常见问答

法航/荷航

请访问 agentconnect.biz,了解可为残障乘客提供的所有特殊协助服务的信息。

意大利航空公司

请访问 alitalia.com,了解可为残障乘客提供的计划信息。

维珍大西洋航空公司

请访问 vsflyinghub,了解有关可用于残障乘客提供的计划的信息。

 
我们建议使用下列受支持的浏览器访问 Delta Professional。使用较旧版本或不兼容的浏览器可能会导致用户体验不尽如人意。