无人陪伴未成年人 (UMNR) 服务
一般信息
以下指南适用于通过达美和达美联运航空进行的全球旅行。旅行社可以为无人陪伴的未成年人 (UMNR) 预订提供旅行服务，并联系全球销售支持、达美预订部或 UMNR 专用电话 800-325-8847，以获取关于所需证件的帮助。
联运 UMNR 协议
DL 处理墨西哥航空公司 (AM) 和区域性航空公司 Aerolitoral（又名 Aeromexico Connect）(5D) 的 UMNR 服务请求；法国航空公司 (AF)、荷兰皇家航空公司 (KL) 和一些地区性航空公司 Hop! 和 KLM Cityhopper；可以在 Aeromexico.com（针对 Aeromexico UMNR）和 Business Solutions（针对法国航空公司或荷兰皇家航空公司 UMNR）上找到针对这些航空公司的要求。
请注意：
- 达美和墨西哥航空公司将提供往返墨西哥和美国的 UMNR 服务。如行程不包括达美、法国航空公司、荷兰皇家航空公司和/或墨西哥航空公司运营的航班，达美将不接受 UMNR 申请。
- 达美、法国航空公司和荷兰皇家航空公司之间的 UMNR 联运协议不包括往/返墨西哥航空公司或 Aeromexico Connect 的转机航班，并且达美和墨西哥航空公司之间的 UMNR 联运协议不包括往/返法国航空公司和荷兰皇家航空公司的转机航班。
- 此外，达美与大韩航空 (KE)、维珍大西洋航空 (VS) 或维珍澳大利亚航空 (VA) 也没有签订 UMNR 协议。
- 对于包括其他航空公司 (OAL) 的行程，达美可能不接受 UMNR 申请，即使该行程包括达美运营的航班。
- 此限制适用于所有使用达美 006 票证出票的行程，包括使用“飞凡里程常客计划”签发的机票。
请联系达美获取相关协助
在起飞前通过订座记录 (PNR) 加注无人陪伴未成年人计划 (UMNR) 至关重要。按出生日期计算，如果乘客的安全飞行计划乘客数据 (SFPD) 显示，该乘客为未成年人且正在独自旅行，则达美要求在 PNR 中输入与无人陪伴的未成年人相关的详细信息。为尽力提供最优质的服务，在为无人陪伴未成年人办理预订时，符合资格的旅行社可以联系全球销售支持部门寻求帮助。美国本土 50 个州、加拿大、关岛、波多黎各或美属维尔京群岛的旅行社均可拨打 UMNR 指定电话号码 800-325-8847。如需为无人陪伴未成年人办理预订的相关协助，所有其他地区的代理应联系达美预订部。
请注意：如果旅行包含墨西哥航空公司 (AM) 或 Aeromexico Connection 运营的美国与墨西哥之间的航班，则旅行社必须在订票前联系上述指定的 UMNR 电话号码或达美预订部，确认在 AM 运营的航班上是否接受 UMNR，因为 AM 有一个 UMNR 容量限制。
无人陪伴的未成年人政策指南
以下准则适用于搭乘达美和达美联运航班的全球旅行。
有关我们合营合作伙伴的规则详情，请参阅以下链接。
5-7 岁的 UMNR 必须注册 UMNR 计划。
8-14 岁的 UMNR 必须注册 UMNR 计划。
15-17 岁的 UMNR 可以选择注册 UMNR 计划。这不是强制性的。如果注册，他们必须遵守所有 UMNR 指南。
重要提示：
1. OAL 航班：UMNR 行程不能包含除 AM/AF/KL 以外的任何 OAL 空间，即使 OAL 部分由成人陪同。如果 UMNR 需要 OAL 旅行，则必须单独预订该航空公司的这些航班并出票。
2. 多个 UMNR 一起旅行：当多个 UMNR 一起旅行时，请遵循最严格的规则。例如，如果一个 17 岁的 UMNR 和一个 6 岁的UMNR一起旅行，双方都必须遵守适用于 6 岁 UMNR 的限制。
例外情况：允许青少年父母与未成年子女一起旅行
- 如果未成年子女或青少年父母未注册为 UMNR，则允许青少年父母与其未成年子女一起旅行。
- 如果青少年父母登记为 UMNR，则青少年父母及其未成年子女必须满足 UMNR 年龄要求，并且最严格的预订规则将适用于两位客户。
3. 航线：尽可能预订直航航班的 UMNR，而不是转机航班，并且单次转机优先于多城市转机。
4. UMNR 将不允许在联合航站楼机场之间转机。
- 例如：纽约市：LGA/JFK/EWR
5. 不得在任何涉及过夜转机的行程中确认 UMNR。
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无人陪伴未成年人 - 年龄 (UMNR) |
航班限制 |
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4 岁及以下 |
不允许单独旅行。必须有至少年满 18 周岁的乘客陪同。 |
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参加无人陪伴未成年人计划的 5-7 岁儿童 |
允许的航线
不允许的航线
例外情况
*阿拉斯加和夏威夷：如果这些市场有符合条件、较早起飞的航班 ，那么必须预订较早起飞的航班。 例如： HNL - LAX
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UMNR 计划要求 8-14 岁未成年人强制注册 或 UMNR 计划要求 15-17 岁未成年人自愿注册 |
允许的航线
请注意：无人陪伴的未成年人只可转乘其他由达美、达美联运、法国航空公司和荷兰皇家航空公司运营的航班。 不允许的航线
例外情况 对于只有一种航班选择的市场，如果满足以下条件则允许预订当天最后一班航班或红眼航班：
情境 1
（DTW-JFK 不是当天最后一班航班）
（SEA-JFK 不是当天最后一班航班）
（ATL-JFK 为当天最后一班航班） 情境 2
（DTW-BDL 为当天最后一班航班，也是唯一的选项） 尽管选项 A 中的国内航班 DTW-BDL 是当天最后一班航班，但两个选项均允许，因为无人陪伴的未成年人将从国际航班转机，而且它是飞往 BDL 的唯一航班选项；但是，选项 A 为单次转机，这是首选选项。对于 UMNR 旅行而言，单次转机始终优于双重转机。 情境 3
两个选项均允许，因为从 YYZ 至 DTW 的最后一班航班处于出发点，并非转机航班。 情境 4 *阿拉斯加和夏威夷：如果这些市场有符合条件、较早起飞的航班 ，那么必须预订较早起飞的航班。 例如： HNL-LAX-LAS 在上述情境中，必须预订从 HNL 出发的晨间航班。由于存在晨间航班选择，因此不允许预订红眼航班。 |
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未参加无人陪伴未成年人计划的 15-17 岁未成年人 |
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- 无人陪伴未成年人护送服务不适用于年满 17 周岁以上的乘客。 若旅客在转机过程中需要全程监控，达美建议他们与同伴一起旅行。
- 达美为需要协助的旅客 (MAAS) 提供服务。
- 在分配座位时，请为他们分配机尾附近的靠窗座位。
- 无人陪同的未成年人须按成人票价购票。无儿童折扣。
- 不允许候补。需确认所有无人陪伴未成年人的航程目的地。
- 无人陪伴的未成年人允许携动物旅行：
- 作为机舱随身携带的行李
- 作为托运行李
- 作为机舱随身携带的行李
- 无人陪伴未成年人由达美机上/机场服务人员或与达美签约的员工负责护送和监管。
- 对于未支付服务费的无人陪伴未成年人，达美保留拒绝让其登机的权利。
- 达美无人陪伴未成年人服务受以下运价规则管制：
- 境内航班一般规则 8
- 国际航班规则 8
- 境内航班一般规则 8
重要通知： 对于由达美代码共享合作伙伴运营的航班，请直接联系达美，因无人陪伴未成年人的规定可能不同。
如有其他疑问，请联系达美预订部。
为无人陪伴的未成年人预订时，符合资格的旅行社可以联系全球销售支持部门寻求帮助。美国本土 50 个州、加拿大、关岛、波多黎各或美属维尔京群岛的旅行社可拨打无人陪伴的未成年人指定电话热线 800-325-8847，所有其他地区的旅行社可致电达美预订部以确保 PNR 记录正确。
建议客人让无人陪伴未成年人尽量少携带随身行李，并将身份证和联系信息装入随身行李和托运行李中。
大部分航班不提供餐饮服务，因此建议客人自行为无人陪伴未成年人准备食物，以及书本、游戏及其他娱乐设备。
建议客户向他们的孩子说明以下航班程序：
- 独自旅行的儿童应只向达美航空公司工作人员寻求帮助或提问。
- 若无佩戴徽章的达美航空公司工作人员陪同，他们不能离开机场、登机口或客舱。
此外，告知客户如果他们的孩子有任何特殊需求，请务必告知我们登机口的工作人员以确保其旅途安全顺利。
为无人陪伴的未成年人办理预订的旅行社或人员（父母或监护人）需选择一个 4 位数字的密码。如果旅行社创建了 PIN，则他们将需要与父母或监护人分享 PIN。如果未来对该无人陪伴的未成年人的联系信息进行任何更改，将需要提供此 PIN。此外，还要提供该未成年人的紧急联系人。
创建 PIN 后，如果乘客致电达美，则在对无人陪伴的未成年人的以下预订信息进行更新或更改前必须提供 PIN：
- 护送人 (TBBB) - 为无人陪伴的未成年人办理登机手续的父母或指定成人。
- 达美要求该无人陪同未成年人的每项预订都附上此人的姓名和联系方式。
- 必须出示政府颁发的有效身份证件，达美机场工作人员将在登机处核查身份证件是否与 TBBB 中所列的姓名一致。
- 接机人 (TBMB) - 在目的地接儿童的父母或指定成人。
- 达美要求该无人陪同未成年人的每项预订都附上此人的姓名和联系方式。
- 接儿童的人员必须出示政府签发的有效身份证件并签名。达美航空不会将您的孩子交给预订中所列人员以外的任何人。请注意：接无人陪伴的未成年人将无需提供 PIN。
- 未成年人的紧急联系人信息
如果忘记 PIN，美国本土 50 个州、加拿大、关岛、波多黎各和美属维尔京群岛的旅行社或旅客可拨打 800 325 8847 联系达美，所有其他地区的旅客可联系达美预订部获取协助。
无人陪伴未成年人办理登机手续的要求
在登机处必须由一名成年人（18 岁或以上）陪同无人陪伴的未成年人。
在美国境外的部分机场，可能不准许父母/监护人陪同无人陪伴的未成年人到登机口。请父母/监护人办理完登机手续后，向达美工作人员了解等待航班状态公布的候机处；父母/监护人必须在机场等候直至航班起飞方可离开。
请注意： 如果无人陪伴的未成年人到达登机柜台，达美代理将不予办理登机手续。我们将同父母或监护人取得联系并待其返回机场后，方开始办理登机手续。
办理登机手续时，需提供以下信息：
- 为无人陪伴未成年人办理登机手续的成人需提供以下信息：
- 身份证件（如驾驶证）
- 身份证件上显示的地址
- 电话号码 – 票务人员提供的电话号码仅用于航班变更或紧急联系
- 身份证件（如驾驶证）
- 关于在目的地迎接无人陪伴未成年人的成人，则需提供以下信息：
- 目的地接机成人的姓名
- 身份证件上显示的地址
- 联系电话
- 目的地接机成人的姓名
在办理登机的工作人员完成信息收集后，将进行以下步骤：
- 支付无成人陪伴费用（单程或往返旅程）以及诸如托运行李等任何其他附加费用
- 阅读计划规则，例如：
- 验证信息的正确性。
- 请注意，如要更换目的地接机人员，美国本土 50 个州、加拿大、关岛、波多黎各或美属维尔京群岛的父母/监护人必须致电 800 325 -8847，所有其他地区的父母/监护人必须致电达美预订部 并提供新的信息。不可在机场进行更改。
- 如目的地接机人员和送机人员所提供的信息不符，达美服务代表将与送机人员取得联系，确认无误后新的接机人员方可接走儿童
- 飞机起飞时，成人必须留在登机口直至航班离开地面方可离去
- 通知接机成人领取下机口的通行证
- 验证信息的正确性。
- 阅读完计划规则后，成人需签署一份文件，表明已理解全部内容且确认其提供的信息均准确无误。
工作人员完成办理登机手续的步骤如下：
- 在儿童的手腕上系上腕带以便识别
- 将旅行途中需要使用的物件放入信封，包括：
- 所有旅行文件（登机牌、无人陪伴的未成年人表格等）
- 任何其他文件（护照、收据、行李申领文件等）
- 所有旅行文件（登机牌、无人陪伴的未成年人表格等）
登机口的办理流程
无人陪伴未成年人 - 登机口的办理流程
- 到达登机口后，请联系登机口工作人员办理登机手续，以进行验证。
- 无人陪伴的未成年人将优先登机。
请注意： 登机时，如陪同儿童到机场的成人不在登机口，则儿童不能登机。
- 飞机离开地面后，陪同的成人方可离开登机口区域；此规定是为了确保在发生非常规运营时，孩子始终有人陪伴。
无人陪伴的未成年人 - 下机时的办理流程
- 到达机场后，迎接无人陪伴的未成年人的成人需至少提前 2 小时前往票务柜台领取一张登机口通行证。
- 须亲自向达美工作人员领取登机口通行证（特别服务专线）。
- 在飞机抵达前到达下机口。
- 达美服务代表将会从飞机上护送孩子至下机口。
- 向达美服务代表提供身份证件，以进行验证。
- 通过身份验证后，该名成人需签署一份接管表格。
- 儿童被接管后，护照、登机牌、收据、行李申领文件等将如数交给接机成人。
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计划费用 |
计划费用信息 |
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每程 150 美元/加元/欧元 费用适用于境内和国际行程（直飞和/或转机航班）。 （请注意：从加拿大或欧洲起飞时，需使用加元/欧元） |
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独自旅行的未成年人可以在安全的达美航空无人陪伴儿童区内等待转机、用免费电话联系父母/监护人，还可使用娱乐休闲设备，如书本、电视、游戏和玩具等。当房间开放时，工作人员将由达美航空公司的代表担任，以确保为孩子们提供安全舒适的服务。达美航空无人陪伴儿童区 (Delta Sky Zone)位于亚特兰大、辛辛那提、底特律、纽约肯尼迪机场和拉瓜迪亚机场、洛杉矶、明尼阿波利斯、盐湖城和西雅图。
机场 |
地点 |
工作时间
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ATL |
航厦 B |
全年 24 小时
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航厦 C |
季节性 6:00 - 23:00 6 月 9 日 - 9 月 9 日
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航厦 E |
季节性 6:00 - 22:00 阵亡将士纪念日 - 劳动节
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CVG |
航厦 B |
季节性 9:00 - 17:00 |
DTW |
Bigalora Cucina 餐厅旁边
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全年 6:30 - 22:30 |
登机口 C-1 旁 |
季节性 运营时间因运营部门的决定而异 6 月 15 日 - 9 月 4 日 感恩节和 圣诞假期
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JFK |
2 号航站楼 |
运营时间因运营部门的决定而异 |
4 号航站楼 |
全年 4:30 - 第二天凌晨 1:00 |
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LAX |
2 号航站楼 - 登机口 22 |
季节性 4:30 - 第二天凌晨 2:00
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候机楼 3 - 登机口 31A |
季节性 4:30 - 第二天凌晨 2:00
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MSP |
航厦 C
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全年 5:30 - 22:00 |
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||
SEA |
航厦 B |
全年 5:00 - 22:00
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SLC |
航厦 C |
全年 7:00 - 22:00
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航厦 D |
季节性 7:00 - 22:00
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航厦 E
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季节性/根据要求 |
以下是关于儿童独自旅行的常见问题及解答。如有下文未予以解答的其他问题，符合资格的旅行社可以联系全球销售支持部门寻求帮助。美国本土 50 个州、加拿大、关岛、波多黎各或美属维尔京群岛的旅行社可致电 800- 325 -8847，所有其他地区的旅行社可致电达美预订部获取协助。
达美的工作人员将在正式登机开始前，带领儿童登机。这样可以预留足够的时间：
- 将儿童介绍给飞机乘务员
- 若时间允许，还会将儿童介绍给驾驶舱的机组人员（儿童最喜欢的部分）
- 将儿童带到座位上，并帮助放置随身携带的行李
- 帮助儿童熟悉飞机的安全设施
- 告知儿童洗手间的位置
- 告知儿童，如需要帮助，可联系飞机乘务员；飞机着陆后不要离开座位，等待飞机乘务员带领他/她下飞机
不可以。父母和/或监护人必须在航站区与儿童告别，因为站台入口处只允许持有机票的乘客进入。但我们会要求他们留在登机口区域，直到孩子搭乘的飞机起飞后再离开，以防发生飞机临时返航的情况。
佩带徽章的达美工作人员将等候未成年人的航班到达。
- 若儿童的转机停留时间很短，负责护送无人陪伴的未成年人的工作人员将直接带其前往转机登机口，并护送其登机。
- 若儿童的转机停留时间很长，工作人员将会带他前往达美航空无人陪伴儿童区或其他安全区域，并将儿童及机票转交给下一位负责的达美工作人员（该工作人员将保管孩子的相关文件直到转机）。随后，将由另一名达美工作人员在适当时间护送孩子转机并将其转交给飞机乘务员。
如果有任何迹象表明，孩子搭乘的航班可能无法按计划运行，达美将通知其父母或监护人并建议您预订其他日期的航班。如果在旅行途中发生航班延误或取消，达美员工将：
- 为您的孩子重新预订飞往目的地的下一个航班。
- 陪伴您的孩子直至他们登上替代航班。
- 联系指定的目的地接机人或紧急联系人。达美将不断尝试联系，直到与联系人取得联系为止。
极少数情况下，可能需要过夜（例如特大暴风雪）。这些情况下，达美将为您的孩子提供食宿。达美员工将在过夜期间照看您的孩子并确保其安全。如果发生此类特殊状况，我们将同父母或监护人联系并告知相关情况。
- 独自乘坐达美航空的5 岁至 14 岁儿童必须参加达美航空公司无人陪伴未成年人计划。如果 15 至 17 岁的未成年人在无人陪同的情况下旅行，请在订单上予以备注或要求达美代理在订单上予以备注。您的孩子将需要自行登机、离机以及前往转机登机口。
- 请提醒您的孩子，在到达目的地城市前，除非有佩戴达美徽章的职员或身着制服的警察陪同，否则在任何情况下都不可离开机场。且不要向陌生人寻求帮助或随陌生人离开机场。
- 给您的孩子准备好指南、联系人电话和可购买食物的少量现金，以防他们错过航班，或发生航班延误、取消及航班更改路线的情况。
- 请提醒您的孩子，如果有任何疑问和顾虑或需要心理安慰，可以向任何达美工作人员寻求协助。
- 请注意，大部分酒店均不接待没有成人陪同的未成年人。
