Deltas Umbuchungsrichtlinien für Flugplanänderungen bieten Reisebüros die Möglichkeit, entweder die von Delta angebotene Umbuchung zu akzeptieren oder den Kunden alternative Umbuchungen anzubieten, ohne Delta kontaktieren zu müssen für Support.  Weitere Informationen zu Deltas Vorgehensweise bei der Umbuchung von Flugtickets oder zur Umbuchung zwischen Delta und Virgin Atlantic bei Flugplanänderungen finden Sie hier.

Die nachstehenden Richtlinien gelten für Reisen am/nach dem 13. Mai 2022.

Gilt für:

• Alle Verkaufsstellen - Inlands- und Auslandsreisen
• Reiserouten auf dem Ticketbestand DL-006 (Reservierung muss mit Ticket erfolgen)
• Flugplanänderungen, die sieben (7) Tage oder mehr vor dem ursprünglich geplanten Abflugdatum erfolgen
• Von Delta angebotene Flüge oder Delta Connection Flüge

Richtlinien für Flugplanänderungen

Wenn eine erweiterte Flugplanänderung eintritt, sendet  Delta eine ASC-Nachricht (Advice of Schedule Change)  an das GDS, um über die Flugplanänderung zu informieren. Um eine kostenlose Änderung aufgrund einer Flugplanänderung in Anspruch nehmen zu können, muss die Flugplanänderung eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr
• Eine Änderung der Flugroute eines Delta-Fluges, durch die eine oder mehrere Zwischenlandungen zur ursprünglichen Reiseroute hinzugefügt werden
• Ein Wechsel der Maschine von Delta Mainline zu Delta Connection
• Jede Änderung, die einen Umstieg verhindert
• Wenn ein Flug annulliert wird und innerhalb von 120 Minuten keine vergleichbare oder alternative Verbindung verfügbar ist 

Wenn der betroffene PNR eine der oben genannten Richtlinien für Flugplanänderungen erfüllt, muss das Reisebüro bei der Flugplanänderung Folgendes tun:

• Stimmen Sie den PNR des Reisebüros ab, indem Sie alte oder geänderte Flugabschnitte im PNR entfernen (stornieren) (Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren GDS-Helpdesk, um die richtigen Statuscodes zu klären).
• Stellen Sie fest, ob die Flugplanänderung möglich ist:
  • Wenn die Flugplanänderung akzeptabel ist und das Ticket erneut validiert wurde, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
  • Wenn die Flugplanänderung akzeptabel ist, das Ticket aber nicht neu validiert wurde, muss das Ticket neu ausgestellt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise „Erforderliche PNR-Dokumente für die Neuausstellung“.
     
• Wenn die Änderung des Flugplans nicht möglich ist:
  • Wenn die Flugplanänderung nicht möglich ist, können Sie den Kunden wie folgt umbuchen:
    • Der neue Flug kann auf denselben O&D oder einen alternativen Flug in einem Radius von 100 Meilen vom ursprünglichen Flug umgebucht werden
    • Der neue Flug kann in dieselbe Kabine umgebucht werden (Kabine zu Kabine)
      • Umbuchung des neuen Fluges in dieselbe Serviceklasse, sofern verfügbar
      • Bei Tarifen für die Hauptkabine: Wenn die gleiche Serviceklasse nicht verfügbar ist, buchen Sie in die nächstmögliche Serviceklasse um, bis hin zur Y-Klasse
      • Alle anderen Kabinen: Der neue Flug kann in dieselbe Serviceklasse umgebucht werden, sofern verfügbar, oder in die nächstmögliche Serviceklasse mit derselben Kabine
    • Der neue Flug kann zwei Tage vor oder zwei Tage nach dem ursprünglichen Flugdatum umgebucht werden (+/- 2 Tage)
    • Die Umbuchung muss auf einem von der DL angebotenen und von der DL durchgeführten Flug oder auf einem DL-Verbindungsflug erfolgen
      • Wenn ein von DL angebotener und durchgeführter Flug oder ein DL-Verbindungsflug nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Global Sales Support oder Delta Reservations für Unterstützung
    • Das Ticket muss als gleichwertiger Umtausch neu ausgestellt werden und der Kunde muss über die neuen Fluginformationen kontaktiert werden
    • Darüber hinaus müssen der PNR und das Flugticket mit den nachstehend angeführten „Erforderlichen PNR-Dokumenten“ dokumentiert werden
       
• Erhalt der ursprünglichen Reisedauer:
  • Bei Änderungen auf der Hinreise kann das nicht betroffene Rückreisedatum geändert werden, um die ursprüngliche Reisedauer zu wahren. Der Rückflug muss in der ursprünglichen Serviceklasse gebucht werden.
  • Wenn kein alternativer Platz wie oben beschrieben zur Verfügung steht,  müssen  sich Reisebüros an den Global Sales Support wenden  für Unterstützung
    • Das Ticket muss als gleichwertiger Umtausch neu ausgestellt werden, und der Kunde muss mit den neuen Flugdaten kontaktiert werden.
    • Darüber hinaus müssen der PNR und das Flugticket mit den unten angeführten „Erforderlichen PNR-Unterlagen“ dokumentiert werden.

Erforderliche PNR-Unterlagen für die Neuausstellung

• Dokumentieren Sie den PNR mit der folgenden OSI-Meldung:
  • OSI DL NEUAUSSTELLUNG WEGEN DL SKED CHG
• Es ist kein Freistellungscode erforderlich
  

Zusätzliche Informationen

• Das Reisebüro ist dafür verantwortlich, den Kunden über die neuen Flüge zu informieren und das Ticket des Kunden neu auszustellen.
• Für Änderungen abseits der oben genannten Richtlinien gelten die Regeln für die Neuausstellung des Flugtickets. Darin enthalten sind etwaige zusätzliche Gebühren für Inkasso- oder Verwaltungsgebühren.
• Die Nichteinhaltung der geltenden Umbuchungsregelungen kann zu einer Lastschrift führen.
• Bei Anfragen, die von den oben genannten Richtlinien abweichen, wenden Sie sich bitte an Deltas Global Sales Support, AF/KL Trade Support oder Delta Reservations.

Erstattungen aufgrund von Flugplanänderungen

Erstattungsfähiges Ticket

In den USA ansässige Reisebüros und Reisebüros auf den Amerikanischen Jungferninseln sowie Puerto Rico können voll erstattungsfähige Tickets über die normale ARC-Bearbeitung abwickeln.  Reisebüros, die über BSP berichten, können voll erstattungsfähige Tickets über die normale BSP-Bearbeitung abwickeln.

Nicht erstattungsfähiges Ticket

Reisebüros  können  nichterstattungsfähige Tickets erstatten, wenn eine Flugplanänderung von Delta stattgefunden hat und  einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen:

•  Eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr
• Es gibt eine Änderung einer Reiseroute, die dazu führt, dass innerhalb von 120 Minuten kein vergleichbarer Abflug verfügbar ist 
• Eine Änderung bei der Flugroute eines von Delta geplanten Flugs, durch die ein oder mehrere Zwischenlandungen zu der ursprünglichen Verbindung hinzugefügt wurden.
• Ein Wechsel der Maschinen von DL Mainline zu DL Connections Carrier
• Jede Änderung, die einen Umstieg verhindert

Erforderliche PNR-Dokumentation

Wenn die entsprechende Flugplanänderung oder Flugstornierung im GDS eingegangen ist, fügen Sie bitte die nachstehende OSI-Nachricht hinzu und übermitteln die Erstattung im GDS.

Hinweis:  Die OSI-Nachricht muss hinzugefügt werden, bevor der Reiseplan storniert wird.

Der PNR muss mit dem folgenden OSI-Eintrag dokumentiert werden:

OSI DL Rückerstattung je unzumutbarem Flugdatum (betroffenes Flugdatum)

Deltas Richtlinien für Flugplanänderungen können jederzeit und ohne Vorankündigung nach Deltas eigenem Ermessen geändert werden.