La política de cambio de horario de Delta proporciona a los agentes de viajes la opción de aceptar la reubicación proporcionada por Delta o de ofrecer a los clientes reubicaciones alternativas sin necesidad de contactar a Delta para recibir asistencia.  Para obtener información adicional sobre el proceso de revalidación de billetes de Delta o la revalidación entre aerolíneas entre Delta y Virgin Atlantic para los cambios de horario, una descripción general de la política de cambio de horario y revalidación de billetes está disponible aquí.

Las directrices que figuran a continuación son efectivas para los viajes a partir del 13 de mayo de 2022.

Aplicable a:

• Todos los puntos de venta - Transporte nacional e internacional
• Los itinerarios emitidos en las existencias de billetes DL-006 (la reserva debe tener billete)
• Cambios de itinerario sobrevenidos al menos siete (7) días antes de la fecha de salida inicialmente programada
• Billetes comercializados por Delta o vuelos de conexión con Delta

Condiciones para cambios de itinerario de vuelos

Cuando se produce un cambio de itinerario de vuelos anticipado, para informar sobre el cambio de itinerario de vuelos,  Delta envía un mensaje de aviso de cambio en el itinerario de vuelos (Advice of Schedule Change, ASC)  a los GDS. Para optar a un cambio de cortesía como consecuencia de un cambio de horario, este tiene que cumplir con uno de los siguientes requisitos:

• Un retraso en la salida de al menos 120 minutos
• Si hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas.
• Un cambio de equipo de la aerolínea principal de Delta a una aerolínea de Delta Connection
• Cualquier cambio que origine una pérdida de conexión aérea
• Si un vuelo se cancela y no existe una ruta comparable o aceptable en los 120 minutos posteriores. 

Si el PNR afectado cumple alguna de las condiciones de cambio de horario citadas, el agente de viajes deberá tramitar el cambio de itinerario de la siguiente manera:

• Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de trayectos antiguos o modificados en el PNR (si es necesario, póngase en contacto con el Servicio técnico de su GDS para determinar los códigos de estado correspondientes).
• Determinar si el cambio de itinerario de vuelos es conveniente:
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente y se ha revalidado el billete, no se necesitará hacer nada más.
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente, pero no se ha revalidado el billete, tendrá que reemitirse el billete. Siga las instrucciones que encontrará más abajo sobre “Documentación necesaria para volver a emitir billetes”.
     
• Determinar si el cambio de itinerario de vuelos es conveniente:
  • Si no se acepta la reubicación del cambio de itinerario de vuelos, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:
    • El nuevo vuelo podrá volver a reservarse en el mismo O&D o alternativos en un radio de 160 km del vuelo original
    • El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma Cabina (de Cabina a Cabina)
      • Puede volver a reservar el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible
      • Para tarifas Main Cabin - Si la misma clase de servicio no está disponible, puede volver a reservar en la próxima clase de servicio disponible, hasta la Clase Y.
      • Todas las demás cabinas - El nuevo vuelo puede reservarse en la misma clase de servicio, o en la siguiente disponible, misma cabina
    • El nuevo vuelo puede reservarse dos días antes o dos días después de la fecha original de vuelo (+/- 2 días)
    • Las reubicaciones deben ser en vuelos comercializados por DL y vuelos operados por DL o vuelos de conexión DL
      • Si un vuelo comercializado y operado por DL o un vuelo de conexión DL no está disponible, póngase en contacto con el Departamento de apoyo comercial internacional de Delta o con el departamento de Reservas de Delta para recibir ayuda.
    • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contacto con el cliente para darle la nueva información de los vuelos.
    • Además, el PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo, en “Documentación necesaria”.
       
• Proteger la duración original del viaje:
  • Cuando se produzcan cambios en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de regreso que no se haya visto afectada para conservar la duración original del viaje. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
  • Si no está disponible un asiento alternativo tal y como se detalla anteriormente, los agentes de viaje deberán ponerse en contacto con Apoyo Comercial Internacional  para obtener ayuda.
    • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contacto con el cliente para darle la nueva información de los vuelos.
    • Además, el PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo, en “Documentación necesaria”.

Documentación necesaria para la reemisión

• Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• No se necesita código de exención
  

Información adicional

• La agencia de viajes es la responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos y reemitir su billete.
• Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Dichas modificaciones podrán conllevar los gastos adicionales por cobro o por servicios administrativos que resulten aplicables.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos de esta política de reubicación pueden tener como resultado una nota de débito.
• Si tiene preguntas sobre las anteriores directrices, póngase en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta, Apoyo Comercial de AF/KL o Reservas de Deltapara obtener ayuda.

Reembolsos por cambios en el itinerario de vuelos

Billete reembolsable

Las agencias de viajes con sede en EE. UU. y las agencias de viajes de las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico pueden reembolsar los billetes totalmente reembolsables mediante el proceso normal de ARC.  Las agencias de viajes que informan a través del BSP pueden reembolsar los billetes totalmente reembolsables utilizando la tramitación normal del BSP.

Billete no reembolsable

Las agencias de viajes  podrán  hacer el reembolso de un billete no reembolsable cuando se produzca un cambio en el itinerario de vuelos de Deltasi se dan una o más de las siguientes condiciones: 

•  Un retraso en la salida de al menos 120 minutos
• Si hay un cambio en un trayecto que no tenga un horario de vuelo similar disponible en un plazo de 120 minutos  
• Si hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas.
• Un cambio de equipo de la aerolínea principal DL a una aerolínea de DL Connection
• Cualquier cambio que origine una pérdida de conexión aérea

Documentación necesaria para el PNR

Cuando se reciba un cambio de los horarios o una cancelación de vuelo aplicable en el GDS, añada el mensaje OSI a continuación y envíe la devolución en el GDS.

Atención : el mensaje OSI se debe añadir antes de que se cancele el itinerario.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

La política de cambios de programación de Delta está sujeta a cambios en cualquier momento a total discreción de Delta.