Acerca de Delta Comfort+

Delta Comfort+ se encuentra disponible en todos los aviones de Delta y Delta Connection.

Las tarifas Delta Comfort+ se reservan en las clases "W" o "S".

Los clientes Delta Comfort+ disfrutarán de los siguientes beneficios:

• Hasta 10 cm más de espacio para las piernas en vuelos de larga distancia internacionales y en determinados vuelos nacionales.
• Embarque sencillo y espacio en compartimentos superiores exclusivo con la opción de embarque Comfort+. Estos clientes serán los primeros pasajeros que recojan su equipaje de mano almacenado*
• Asientos ubicados en la parte delantera del avión, lo que significa que los clientes podrán desembarcar antes que el resto del pasaje
• Almohada, manta, kits para dormir y auriculares de cortesía en vuelos internacionales de larga distancia y en determinados vuelos nacionales transcontinentales 
• Servicio de comidas de cortesía en vuelos de larga distancia internacionales y en determinados vuelos nacionales de larga distancia**
• Aperitivos premium, café Starbucks®, bebidas alcohólicas, cerveza y vino de cortesía en la mayoría de vuelos**

* No se garantiza el espacio exclusivo para equipaje en los compartimentos superiores si la capacidad del vuelo no lo permite.

** Aperitivos premium en vuelos de más de 1500 kilómetros y otras rutas determinadas. Café Starbucks®, cerveza, vino y bebidas alcohólicas en vuelos de más de 400 kilómetros. La edad mínima para disfrutar de las bebidas alcohólicas de cortesía es 21 años. Beba con moderación.

Visite  delta.com/comfortplus   para consultar toda la información y los términos y condiciones.

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Cómo comprar Delta Comfort+

Delta ofrece Delta Comfort+ como tarifa y como opción de compra complementaria de asiento.  Los clientes pueden adquirir productos premium como Delta Comfort+ como compra complementaria de asiento en todos los mercados, ya sea para parte o la totalidad del viaje. Las opciones de compra complementaria se basan en el innovador programa de tarifas de marca de la aerolínea, diseñado para que los clientes dispongan de mayor flexibilidad y de una oferta más amplia de servicios al planificar su viaje.

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Delta Comfort+ como producto de asiento adicional

Los clientes de Delta, y también aquellos que hayan adquirido billetes a través de agencias de viaje, podrán adquirir ahora productos premium como Delta Comfort+ como compra adicional para todo el viaje o parte de este y así personalizar aún más su próxima experiencia de viaje. A su vez, los clientes podrán emplear una forma distinta de pago a la de la compra original.

Al adquirir un billete con opción a subida de clase, los clientes o las agencias de viaje pueden entrar en delta.com o ponerse en contacto por teléfono con Reservas de Delta para adquirir Delta Comfort+ como producto adicional o compra complementaria, según disponibilidad, independientemente de dónde se adquiera el billete original. Los agentes de viajes también pueden contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta para recibir ayuda con cualquier compra complementaria. 

El cliente puede seleccionar un producto premium para todo el viaje o para trayectos sencillos de este y emplear en la operación el mismo método de pago o uno diferente. 

Además, las agencias de viaje mantendrán el control de los billetes cuando los clientes suben de clase tras la compra original.

Los billetes y trayectos que cumplan los requisitos para una mejora de clase deben cumplir las siguientes condiciones:

• Emitirse a partir del inventario de billetes 006 de Delta
• El segmento sobre el que se desea realizar la subida de clase debe estar comercializado y operado por Delta
• Los billetes deben haber sido adquiridos mediante el pago de la tarifa o mediante el canje de un premio SkyMiles

Se aplican ciertas excepciones para optar a la subida de clase, entre las que se incluyen las siguientes:

• Billetes Basic Economy
• PNR de grupos
• PNR con solicitudes de servicios especiales para menores no acompañados, niños o mascotas en cabina
• Billetes obtenidos mediante el canje de puntos SkyBonus
• Billetes cuyo origen o destino sea Buenos Aires, Argentina (EZE)

Las opciones de compra adicional están sujetas a disponibilidad y puede que no estén siempre disponibles para todos los clientes.

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Delta Comfort + como producto de tarifa

Delta Comfort+ está disponible como producto de tarifa para consulta y venta en los principales GDS. Las tarifas de Delta Comfort+ proporcionan los siguientes beneficios:      

• Embarque prioritario y beneficios de reconocimiento

• Flujo de trabajo mejorado, al suprimir la necesidad de realizar por separado las transacciones de compra de billetes y tarifas complementarias

• Posibilidad de utilizar ticket designators corporativos y recibir descuentos asociados*

* Recuerde que no puede usar el ticket designator corporativo en ninguna tarifa Comfort+ que utilice el ticket designator estático WCOM (SCOM)

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CÓMO IDENTIFICAR DELTA COMFORT+ COMO PRODUCTO DE TARIFA EN UN GDS

• Las tarifas Delta Comfort+ pueden consultarse y venderse en la mayoría de GDS como el resto de tarifas. Los agentes de viajes pueden consultar las reglas y los detalles de cualquier tarifa Delta Comfort+ que aparezca en las tarifas del GDS.
• Las tarifas Delta Comfort+ utilizarán la estructura de códigos de base de tarifa de Delta. Esta estructura emplea un identificador de producto como parte del código de base de tarifa y permite aplicar un ticket designator único a programas de descuento, embarque prioritario y beneficios de reconocimiento; O BIEN
• El código de base de tarifa incluirá un ticket designator estático (WCOM/SCOM), que no permitirá el uso de un programa de tarifa corporativa.  Se pueden aplicar los incentivos y las comisiones de agencia al introducir los ticket designators de las agencias en otras ubicaciones aprobadas del billete.

Recuerde:  las tarifas Delta Comfort+ se reservan en las clases "W" o "S". 

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PROCESO DE COMPROBACIÓN DEL INVENTARIO DOBLE

Las tarifas Delta Comfort+ emplean un proceso de comprobación de “inventario doble” en el momento de calcular el precio de un itinerario, lo que significa que tanto la clase de reserva de la tarifa Economy seleccionada como las clases de reserva W o S correspondientes a Comfort+ deben estar disponibles para poder reservar y emitir un billete Comfort+.

• Las tarifas aparecen relacionadas como tarifas publicadas o corporativas y los códigos base de tarifa comenzarán con una letra correspondiente al inventario de Economy Cabin (Q, K, L, U, T, X, V, etc.); sin embargo, la clase de reserva Delta Comfort+ será siempre la clase “W” o “S”.

• Para poder adquirir tarifas Delta Comfort+, deberán estar disponibles  tanto la clase de reserva del código de base de tarifa como la clase de servicio del inventario (W o S).

• Ejemplo de tarifa de Delta Comfort+:
  • El identificador en el código de base de tarifa indicará “C”, “I”, “4” o un ticket designator estático (WCOM  o SCOM):BLX81PCD
  • Reservado en la clase W o S = código de base de tarifa “B”
  • Requiere que tanto las clases “W” o "S" como la clase “B” estén disponibles (comprobación de inventario doble)

* Las clases “W”  y "S" de Delta son clases de servicio válidas, utilizadas como tarifa para Delta Comfort+.  Además, puede utilizarse la clase S cuando se sube de clase a un cliente a Delta Comfort+ o para los billetes de premio de SkyMiles.

Tenga en cuenta lo siguiente: La disponibilidad en cabina Economy puede cambiar con frecuencia. En caso de que se emita el billete con posterioridad, puede que ya no haya disponibilidad de la tarifa Economy original, o que ya no se cumplan las reglas y condiciones de la tarifa Economy.  Por lo tanto, la tarifa Delta Comfort+ puede cambiar dependiendo de la disponibilidad de la tarifa Economy y de sus reglas y condiciones.  La mejor forma de garantizarse la tarifa para una reserva de Delta Comfort+ es, por consiguiente, emitiendo el billete al momento.

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FIJACIÓN DE PRECIOS DE LA TARIFA DELTA COMFORT+

Cuando las agencias de viajes reserven y calculen en el GDS el precio de una tarifa Delta Comfort+ deberán realizar la reserva del cliente en clase “W” o “S” y utilizar la opción “tarificar según reserva” (“price as booked”). Se ofrecerá la tarifa Delta Comfort+ más baja disponible en clase “W” o “S”. Las agencias de viaje deberán abstenerse de utilizar la opción “tarificar según tarifa más baja y volver a reservar” (“price as lowest fare and rebook”) para tarificar el itinerario, porque la reserva está efectuada en clase “W” o “S”; esta opción generará una nueva reserva del cliente en una tarifa inferior de Main Cabin, perdiéndose la de Delta Comfort+. Si no está disponible la clase “S” o no hubiera tarifas para ella, la agencia deberá generar una nueva reserva en clase “W”, que es la más alta de las dos tarifas Delta Comfort+, y utilizar la opción “tarificar según reserva” ("“price as booked”").

Las tarifas Delta Comfort+ se basan en un inventario doble: tanto las clases “W” y “S” como la clase de servicio Main Cabin se utilizan para determinar la tarifa y deben estar disponibles para tarificar el PNR.  Delta recomienda a las agencias de viajes emitir el billete de inmediato para garantizar que la tarificación del PNR muestre la tarifa correcta.

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ASISTENCIA CON LOS WAIVERS DE DELTA COMFORT+ PARA PUNTOS DE VENTA EUROPEOS

Las tarifas de Delta Comfort+ emplean un doble inventario cuando se calcula el precio de un itinerario. En ciertas condiciones, y solo para los puntos de venta del mercado europeo, Apoyo comercial de AFKLDL puede asistir a determinadas agencias de viajes cuando la clase de servicio Main Cabin no esté ya disponible en el momento de emisión del billete.

Para optar a una tarifa Comfort+, el inventario doble exige que, tanto la tarifa de clase de servicio Main Cabin (p. ej., K), como la tarifa de clase de servicio Comfort+ (p. ej., W), se encuentren disponibles en el momento de realizar la reserva y de emitir el billete.

Las agencias de viajes que estén realizando reservas y se estén ateniendo a la regla del plazo límite para la emisión de billetes de la respectiva tarifa quizá no siempre puedan emitir el billete de inmediato. Si las clases necesarias están disponibles en el momento de realizar la reserva, pero la agencia no emite inmediatamente el billete, es posible que no se calcule el precio de la tarifa Delta Comfort+ en el momento de emisión del billete. Si ambas clases de servicio para el inventario doble (p. ej., K y W) ya no están disponibles, lo más probable es que se ofrezca una tarifa más alta, porque solo figura como disponible una clase de reserva superior (p. ej., U).

Si esto ocurre, las agencias de viajes elegibles pueden contactar con Apoyo comercial de AFKLDL y solicitar una exención para emitir el billete con la tarifa ofertada en el momento de la reserva, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La reserva de Delta Comfort+ debe emitirse a partir del inventario de billetes de Delta (006), Air France (057) o KLM (074).

• No se han realizado cambios en el PNR original.

• Deben cumplirse todas las reglas de tarifa para Delta Comfort+, incluida la compra anticipada.

• La tarifa deberá seguir siendo válida.

• La agencia de viajes deberá guardar manualmente la tarifa original para emitir el billete.

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TARIFAS CORPORATIVAS DELTA COMFORT+ PARA PUNTOS DE VENTA EN DETERMINADOS MERCADOS EUROPEOS

Delta Comfort+ está ahora ya disponible como producto de tarifa corporativa en algunos países europeos y en determinadas clases de reserva.

El producto permite el uso de ticket designators corporativos, descuentos asociados y beneficios de prioridad y reconocimiento en los puntos de venta de los siguientes mercados:

• Para ver las tarifas corporativas Comfort+, utilice su búsqueda normal de tarifas corporativas y especifique las clases W o S.

• * Las tarifas corporativas Comfort+ aparecen relacionadas en DL-Y/B/M/H2 dentro de la marca Flex para las subclases M/H y en la marca Full Flex para Y/B.

• Los códigos de base de tarifa corporativa también son reconocibles por el indicador “4”.

• Las tarifas se reservan en las clases “W” o "S".

Tenga en cuenta lo siguiente: Por causas técnicas, algunas tarifas de clase H (p. ej., HH4FM0DE) referidas a un producto Flex (Y_3SFDE) no forman parte de las tarifas del producto Comfort+. Recuerde visualizar la clase W o S en su búsqueda normal de tarifas corporativas para que le aparezcan todas las tarifas corporativas Comfort+.

Las tarifas corporativas Comfort+ están disponibles para determinadas cuentas de empresa.  Si tiene preguntas al respecto, consulte con un representante comercial de Delta, Air France o KLM.  

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CERTIFICADO DE SUBIDA DE CLASE DELTA COMFORT+

La clase “S” con dos letras seguirá utilizándose aún para los certificados de subida de clase de Comfort+. Por su limitación, los GDS solo muestran una única clase de servicio. Las agencias de viajes verán la clase “S” en las siguientes opciones de reserva de clase (aunque todas puedan reservarse como clase de servicio con dos letras):

• Tarifa (S)
• Premio de SkyMiles (SN)
• Subida de clase Medallion de cortesía (SU)
• Subida de clase SkyMiles internacional o regional (SY)
• Certificado de subida de clase eNCI (SY)

Un agente de viajes deberá ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para canjear los certificados de subida de clase Delta Comfort+ eNCI. Los términos y condiciones de estos certificados se modificarán en consecuencia. Seguirán estando permitidos todos los demás certificados de subida de clase que permitan el canje a través del GDS.

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Subidas de clase de cortesía para SkyMiles Medallion® en mercados con Delta Comfort+ como producto de tarifa.

En los mercados con tarifas Delta Comfort+, los socios SkyMiles Medallion seguirán pudiendo disfrutar de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ una vez que hayan adquirido un billete en Main Cabin, opción sujeta a disponibilidad.

• Los socios Diamond y Platinum Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ poco después de la emisión de los billetes.
• Los socios Gold Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ en las 72 horas (3 días) previas a la salida del vuelo.
• Los socios Silver Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ en las 24 horas (1 día) previas a la salida del vuelo. 

Más formas de gestión de subidas de clase de cortesía Medallion ya disponibles

1.      Suscripción a subidas de clase automáticas de cortesía: los socios Medallion pueden suscribirse para recibir subidas de clase automáticas de cortesía en todos sus futuros viajes actualizando sus preferencias de vuelo en su perfil en delta.com. Los socios que se hayan suscrito a las subidas de clase automáticas ahora podrán rechazar la subida y volver a un asiento en Main Cabin (si hubiera disponibles) mediante el mapa de asientos para poder evitar así asientos concretos, como los centrales en Delta Comfort+, durante el plazo que tienen a su disposición.

2     Cancelación de la suscripción a subidas de clase automáticas desde el mapa de asientos: los socios Medallion que cancelen su suscripción a subidas de clase de cortesía automáticas podrán ahora seleccionar un asiento disponible* mediante el mapa de asientos durante el plazo que tienen a su disposición en delta.com.

3.      Configurar la preferencia de suscripción a subidas de clase en función del segmento de vuelo en “Mis viajes” de Delta: suscríbase a subidas de clase en función del segmento accediendo a “Mis viajes”, y Delta procesará automáticamente las subidas de clase a cualquier asiento disponible en cuanto se abra el plazo para segmentos concretos. Estas selecciones anularán la configuración general de preferencias de suscripción SkyMiles.

* Al utilizar el mapa de asientos, los socios Medallion podrán ver las subidas de clase a First Class a la venta dentro del plazo que tienen a su disposición, y podrán elegir entre adquirir la subida de clase o esperar a que se autorice la subida de clase de cortesía, en caso de que no se vendan todos los asientos de este tipo.

Tenga en cuenta lo siguiente: Este proceso es el mismo que se emplea para seleccionar la suscripción a First Class, pero la opción predeterminada para Delta Comfort+ es la de no suscripción, y la de First Class es la de suscripción al servicio. Durante el proceso correspondiente de subida de clase, Delta Comfort+ se asignará según disponibilidad. En cuanto se haya otorgado la subida de clase, los agentes de viajes o los clientes podrán seleccionar un asiento Delta Comfort+ diferente, según disponibilidad.

Política de subidas de clase de cortesía de SkyMiles Medallion para las tarifas Y, B y M

• En mercados que cuentan con tarifas Delta Comfort+, las tarifas Y, B y M no dispondrán de acceso automático gratuito a Delta Comfort+.
  
  
• Los socios Medallion de Delta que compren tarifas Y, B o M seguirán teniendo acceso gratuito a Delta Comfort+, según disponibilidad y de acuerdo con su periodo correspondiente de subida de clase Medallion.

Consulte los beneficios de SkyMiles Medallion para acceder a toda la información sobre el acceso de cortesía Medallion a Delta Comfort+. 

Notificación de subida de clase

• La clase “S” será válida para tarifas Delta Comfort+ y cuando un cliente suba de clase a Delta Comfort+.
  
  
• Los socios Medallion recibirán mediante un correo electrónico la notificación con el nuevo asiento Delta Comfort+ que se le haya asignado y podrán cambiarlo por otro asiento Delta Comfort+, según disponibilidad.
  
  
• Para los PNR reservados por agencias de viajes:  cuando se realice una subida de clase, la clase “S” podrá usarse como clase válida cuando se produzca una subida de clase de un cliente a Delta Comfort+ (la clase “W” o "S" se sigue empleando para las compras de pago, como tarifa o como producto de asiento adicional). 
  

• Se empleará el siguiente proceso para notificar a la agencia que realice la reserva y para actualizar el PNR cuando ser realice una subida de clase a Delta Comfort+ a través de una subida de clase de cortesía Medallion:
  
  
  • El GDS recibirá un mensaje HX en el trayecto de la clase anterior.
    
    
  • El segmento de vuelo con subida de clase se volverá a reservar en una clase "S" y mostrará un mensaje de categoría “TK” o “KK” en función del GDS.    

El PNR se documentará con una solicitud de servicios especiales (Special Service Request, SSR) para notificar que el cliente ha recibido una subida de clase y para dejar constancia de que no es necesario que la agencia vuelva a emitir el billete. Ejemplo: SSR OTHS 1P 268W18NOVATL - ELITE UPG CONFMD NO TKT REISSUE REQ 

Tenga en cuenta lo siguiente: Los socios Elite de aerolíneas asociadas y miembros SPG® Platinum Preferred solo tendrán derecho a subidas de clase el mismo día de la salida.

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Cambios o reembolsos en Delta Comfort+

La compra de Delta Comfort+ como producto de asiento adicional no es reembolsable. Los clientes pueden cambiar de forma totalmente gratuita el asiento que se les ha asignado dentro del tipo de asiento adquirido.

En el caso de tarifas Delta Comfort+, compruebe las reglas de tarifa aplicables para obtener información sobre cambios voluntarios de itinerario.

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Reservas de grupo y Delta Comfort+

Delta Comfort+ está disponible para reservas de grupo en vuelos operados por Delta. En los puntos de venta (PoS, por sus siglas en inglés) situados en África y Oriente Medio (incluido Israel), donde haya un agente general de ventas (GSA) de Delta y donde los billetes puedan emitirse a partir del inventario de billetes DL 006, habrá disponibilidad de reservas de grupo para Delta Comfort+. Sin embargo, las reservas de grupo no están disponibles en los PoS de Europa (incluyendo el Reino Unido). 

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Compare las características de los productos de marca Delta y personalice la experiencia de viaje del cliente

Consulte los servicios y la accesibilidad  disponibles para todos los productos de Delta, incluido Delta Comfort+.

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Recursos

Consulte  Preguntas frecuentes   sobre de Delta Comfort+.

Si tiene dudas sobre Delta Comfort+ como producto de tarifa, consulte la regla de la tarifa aplicable o comuníquese con el departamento de Apoyo Comercial de Delta, Reservas de Delta. .  Si tiene dudas sobre los registros de GDS y su funcionalidad, consulte nuestra página “Dónde encontrar en los GDS la información sobre reserva, cálculo de precios y emisión de billetes de los productos de Delta” y póngase en contacto con asistencia al cliente de su GDS para más información.

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^{25 de febrero de 2021}