La technologie révolutionnaire PARALLEL REALITY™ arrive au hub de Delta à Detroit
Delta Air Lines, en partenariat avec Misapplied Sciences, lancera la toute première expérience bêta PARALLEL REALITY™ pour les clients de l'aéroport métropolitain de Detroit à partir du 29 juin.
Cette technologie de définition de catégorie, lancée pour la première fois au CES en 2020, permet à jusqu'à 100 clients de voir simultanément un contenu personnalisé et adapté à leur parcours spécifique sur un seul écran numérique. Les clients qui choisissent de participer à cette expérience verront s'afficher des informations personnalisées sur les vols et les indications d'orientation. Chaque utilisateur vivra une expérience unique et personnalisée, même s'il se trouve à côté de dizaines d'autres utilisateurs qui eux-mêmes profitent de leur propre expérience.
"Cette technologie doit vraiment être vécue pour être appréciée. Nous avons hâte que les clients découvrent la facilité et la commodité qu'elle peut apporter à leurs déplacements, surtout lorsqu'elle est associée aux capacités d'orientation et de personnalisation de l'application Fly Delta," a déclaré Ranjan Goswami, S.V.P. - Expérience client. "Grâce à l'expérience PARALLEL REALITY, les clients n'auront plus à rechercher des informations sur les vols et les portes d'embarquement - les détails personnalisés du voyage que l'expérience offre constituent un complément puissant aux outils numériques de Delta, aux innovations aéroportuaires que nous avons déjà mises en place et au service inégalé que nos employés fournissent chaque jour."
Les clients peuvent découvrir cette nouvelle technologie dans le hall A du terminal McNamara, juste après le contrôle de sécurité. Les clients au départ de DTW pourront faire l'expérience de cette technologie étonnante et partager leurs observations directement avec Delta, qui cherche à évaluer son efficacité dans le monde réel avant de déployer cette technologie dans d'autres aéroports.
COMMENT VIVRE LA DÉMONSTRATION DE CETTE EXPÉRIENCE :
- Après avoir passé le contrôle de sécurité à Detroit, les clients tomberont sur l'affichage PARALLEL REALITY près du Delta Sky Club (Concourse A, McNamara Terminal).
- Pour amorcer cette expérience :
- Tous les clients sont invités à participer à cette expérience. Les passagers munis d'un billet peuvent simplement scanner leur carte d'embarquement.
- Les clients inscrits à l'identité numérique via l'application Fly Delta peuvent activer la reconnaissance faciale au kiosque de démonstration.
- Grâce à des pixels à vues multiples et à une technologie propre, l'expérience PARALLEL REALITY permet à chaque client de voir des messages personnalisés, dans sa langue maternelle, lorsqu'il passe devant l'écran numérique.
- Les messages personnalisés comprennent des indications d'orientation, des informations sur les vols ou des mises à jour sur les horaires d'embarquement.
- Cette expérience sera toujours facultative et les informations relatives aux clients ne seront pas stockées.
La technologie PARALLEL REALITY a d'abord attiré l'attention des experts du Hangar, le centre d'innovation de Delta. Delta a vu l'opportunité d'exploiter cette innovation révolutionnaire pour transformer l'expérience à l'aéroport, en offrant un parcours harmonieux et personnalisé aux clients depuis leur entrée jusqu’à la porte d'embarquement.
"L'esprit d'innovation est une force motrice chez Delta. Nous recherchons constamment des moyens d'innover pour améliorer l'expérience client de manière significative," a déclaré Matt Muta, vice-président – chargé de l'innovation. "Avec la technologie PARALLEL REALITY, nous avons saisi l’occasion de transformer un nouvel aspect du voyage à l'aéroport en une expérience fluide, personnalisée et totalement inattendue."
L'expérience PARALLEL REALITY s'appuie sur les efforts de Delta pour moderniser l'expérience de voyage sur le terrain. Au début de l'année 2021, Delta s'est associée à la Transportation Security Administration pour proposer à Detroit la première expérience d'identité numérique nationale de bout en bout , permettant aux clients d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale, leur numéro de passeport et leur adhésion au programme TSA PreCheck ou Global Entry pour effectuer leur voyage en toute sérénité. La technologie d'identité numérique s'est depuis étendue à Atlanta, et les nouveaux terminaux ultramodernes de Delta à LAX et LGA sont également dotés de cette technologie.
À Detroit, les clients éligibles à l'identité numérique pourront activer la reconnaissance faciale lorsqu’ils s’approcheront de l'écran PARALLEL REALITY ; la caméra reconnaîtra le client afin de personnaliser ses informations pour une expérience encore plus performante.
