Delta exige que les clients préviennent la compagnie aérienne avant le départ s'ils doivent modifier ou annuler leur billet, afin d’en conserver la valeur. Si un client ne se présente pas (no show) et ne prévient pas son agence de voyages ou Delta d'un changement ou d'une annulation avant son départ, il perdra la valeur de son billet.. 

Le 8 octobre 2025, Delta a mis à jour sa politique en matière de no-show dans son contrat de transport* afin qu'elle s'applique à tous les billets, remboursables ou non, en cas de non présentation. À compter du 12 janvier 2 026, une nouvelle technologie sera mise en place pour mettre à jour les coupons de vol lorsqu'un client ne se présente pas à son vol. Les clients qui ne modifient pas ou n'annulent pas leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet. 

*La mise à jour du contrat de transport national se trouve à la rubrique 14 : Annulation des réservations, partie C : Défaut de présentation Les contrats de transport internationaux et canadiens ont été mis à jour en 2024.

Des mises à jour de notre politique sont nécessaires afin de garantir que nous répondons correctement aux besoins des clients qui prévoient toujours de voyager et de permettre à nos clients d'accéder à tous les sièges disponibles s'ils souhaitent réserver ou modifier leur réservation. Cette politique est également alignée sur celle du reste du secteur aérien.

La politique de Delta en matière de No-Show s'applique aux itinéraires suivants :

• Tous les billets DL-006
• Itinéraires comprenant des vols commercialisés par DL et opérés par DL 
• Billets entièrement inutilisés et billets partiellement utilisés

Excepté pour les modifications après le départ

• Si un client contacte l'agence après l'heure de départ initiale et que les coupons de vol sont toujours valables, l'agent de voyages peut lui venir en aide en procédant comme suit : Si le client est prêt à effectuer un changement, la réservation peut être modifiée et le billet réémis pour conserver la valeur du billet.
• Si le client ne souhaite pas effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Cependant, si les coupons de vol sont suspendus, le billet n’a plus de valeur résiduelle.

No-show involontaire pour cause d'irrégularités dans les opérations et de changements d'horaires

De plus, les billets concernés par un événement perturbant le fonctionnement normal des opérations ou par un changement majeur d'horaire ne seront pas soumis à la politique de Delta en matière de No-Show . Un changement d’horaire majeur est défini comme suit :

• Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, un départ anticipé ou une arrivée retardée de 120 minutes ou plus
• Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, un départ anticipé ou une arrivée retardée de 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou de 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Au départ ou à l’arrivée dans un aéroport différent de celui initialement prévu
• Un changement dans le trajet d’un vol Delta régulier, ajoutant une ou plusieurs escales à l’itinéraire d’origine
• Une déclassement vers une classe de service inférieure
• Un changement de transporteur, par exemple du transporteur Delta Mainline au transporteur Delta Connection, ou inversement.
• En cas d’annulation d’un vol

* Lorsque plusieurs changements d'horaire peuvent, dans l'ensemble, entraîner un départ plus tôt ou une arrivée plus tardive, comme décrit ci-dessus, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l'aide.

Pour toute information complémentaire, les agents de voyage peuvent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service de réservation Delta  fpour obtenir de l’aide.