Delta exige que les clients préviennent la compagnie aérienne avant le départ s'ils doivent modifier ou annuler leur billet, afin d’en conserver la valeur. Si un client ne se présente pas (no show) et ne prévient pas son agence de voyages ou Delta d'un changement ou d'une annulation avant son départ, il perdra la valeur de son billet..

Le 8 octobre 2025, Delta a mis à jour sa politique en matière de no-show dans son contrat de transport* afin qu'elle s'applique à tous les billets, remboursables ou non, en cas de non présentation. À compter du 12 janvier 2 026, une nouvelle technologie sera mise en place pour mettre à jour les coupons de vol lorsqu'un client ne se présente pas à son vol. Les clients qui ne modifient pas ou n'annulent pas leur réservation avant le départ perdront la valeur de leur billet. 

*La mise à jour du contrat de transport national se trouve à la rubrique 14 : Annulation des réservations, partie C : Défaut de présentation Les contrats de transport internationaux et canadiens ont été mis à jour en 2024.

Cette règle permettra de s’assurer que Delta peut répondre adéquatement aux besoins des clients qui prévoient toujours de voyager et de permettre aux clients d’avoir accès à tous les sièges ouverts disponibles s’ils veulent réserver de nouveaux sièges ou modifier des réservations existantes.

La règle de Delta en cas de passager absent au départ s’applique à :

• Tous les billets DL-006, remboursables ou non remboursables 
  • Politique mise à jour pour inclure les billets remboursables émis à compter du 8 octobre 2025.
• Points de vente - Voyages nationaux et internationaux
  • « Vols intérieurs » désigne les vols réguliers à l’intérieur et/ou entre les États-Unis et les territoires américains.
  • « International » désigne les vols réguliers au départ ou à destination des États-Unis ou des territoires américains et de points situés en dehors des États-Unis et des territoires américains.
  • « États-Unis » : désigne les 50 États composant les États-Unis d’Amérique et le district de Columbia.
  • « Territoires américains » désigne Porto Rico, les Îles Vierges américaines et Guam.
• Itinéraires comprenant des vols commercialisés par DL
• Billets entièrement inutilisés et billets partiellement utilisés

Conserver la valeur des billets

• Pour conserver la valeur de son billet, le client devra informer directement son agent de voyages ou Delta qu’il souhaite modifier ou annuler son vol avant le départ.
• Un agent de voyages peut alors aider nos clients communs en modifiant la réservation et en réémettant le billet ou en annulant la réservation.
• Sauf dans le cas d’opérations irrégulières ou d’un changement d’horaire ou d’un retard important (tels que définis ci-dessous), si un client ne contacte pas son agent de voyages ou Delta pour modifier ou annuler sa réservation avant le départ, les coupons non utilisés sur son billet afficheront le statut « SUSP ». Les coupons marqués comme « SUSP » n’ont plus aucune valeur.
• Dans le cas d’opérations irrégulières ou d’un changement d’horaire ou d’un retard important, si un client ne contacte pas son agent de voyages ou Delta pour modifier ou annuler sa réservation avant le départ, Delta annulera le billet et le client recevra un remboursement de la partie non volée du billet, plus tous les frais de services auxiliaires prépayés (y compris les frais de bagages enregistrés payés), en utilisant le mode de paiement d’origine.

Exception

Un client peut contacter son agent de voyages après l’heure de départ initiale et si les coupons de vol sont toujours ouverts à l’utilisation, l’agent de voyages pourra l’aider de la manière suivante :

• Si le client est prêt à effectuer un changement, la réservation peut être modifiée et le billet réémis pour conserver la valeur du billet.
• Si le client n’est pas prêt à effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations Delta  pour obtenir de l’aide.

Cependant, si les coupons de vol sont suspendus, le billet n’a plus de valeur résiduelle.

Cette exception ne s’applique pas aux billets affectés par des opérations irrégulières ou par un changement d’horaire ou un retard important. Pour les clients qui ont manqué leur vol et qui sont concernés par la politique relative aux opérations irrégulières ou aux changements d'horaire ou retards importants, le billet peut être réémis à condition que le coupon soit encore ouvert (c'est-à-dire que Delta n'ait pas encore commencé à traiter le remboursement).

Passager involontairement absent au départ pour les opérations irrégulières et les changements d’horaire

Les billets affectés par des opérations irrégulières ou par un changement d’horaire ou un retard important ne seront pas soumis à la règle de Delta en cas de passager absent au départ. Aux fins de la présente politique, les « opérations irrégulières ou une modification ou un retard important de l’horaire » sont définis comme suit :

• Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, un départ anticipé ou une arrivée retardée de 120 minutes ou plus
• Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, un départ anticipé ou une arrivée retardée de 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou de 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Au départ ou à l’arrivée dans un aéroport différent de celui initialement prévu
• Un changement dans le trajet d’un vol Delta régulier, ajoutant une ou plusieurs escales à l’itinéraire d’origine
• Une déclassement vers une classe de service inférieure
• Un changement de transporteur, par exemple du transporteur Delta Mainline au transporteur Delta Connection, ou inversement.
• En cas d’annulation d’un vol

* Lorsque plusieurs changements d'horaire peuvent, dans l'ensemble, entraîner un départ plus tôt ou une arrivée plus tardive, comme décrit ci-dessus, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l'aide.

Questions

Veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta  pour toute information complémentaire.