Delta continuera à fournir une assistance proactive aux clients touchés par des opérations irrégulières (IROP). La politique de modification de réservation IROP vous offre la possibilité de proposer un autre hébergement après un IROP (vol annulé ou retard important) Les directives ci-dessous sont en vigueur pour les voyages à partir du 1er juillet 2022. Un aperçu général des opérations irrégulières est disponible ici.

Valable pour :

• Points de vente - Voyages nationaux et internationaux
• Itinéraires émis sur le stock de billets DL-006 (La réservation doit être accompagnée d'un billet)
• Vols commercialisés par Delta ou Delta Connection
• Les retards ou les annulations de vols survenant dans les 72 heures avant le départ
• Les vols qui ont un retard de plus de 120 minutes ou qui ont été annulés

Options de modification des réservations :

Pour les clients affectés par un IROP, vous pouvez satisfaire à nouveau le client comme suit :

• Le nouveau vol peut faire l’objet d’une nouvelle réservation sur la même O&D ou sur une alternative dans un rayon d’environ 150 km du vol initial.
• Le nouveau vol peut faire l’objet d’une nouvelle réservation dans la même cabine (cabine à cabine).
  • Réserver le nouveau vol dans la même classe de service si disponible.
  • Pour les tarifs en Main Cabin - Si la même classe de service n’est pas disponible, procéder à une nouvelle réservation dans la prochaine classe de service disponible, jusqu’à la classe Y.
  • Pour toutes les autres cabines - Le nouveau vol peut être réservé dans la même classe de service si elle est disponible, ou dans la classe de service disponible suivante, dans la même cabine.
• Le nouveau vol peut être réservé deux jours avant ou deux jours après la date de vol d’origine (+/- 2 jours).
• Les réaffectations doivent être effectuées sur un vol commercialisé et exploité par DL ou sur un vol DL-Connection.
  • Les clients peuvent également réserver un nouveau vol avec les partenaires en joint-venture AF, KL, AZ, VS pour un voyage le même jour ; confirmer dans le code de réservation le plus élevé dans la même cabine pour la transporteur opérant le vol
• En outre, le PNR et le billet doivent comporter la documentation requise indiquée ci-dessous.
• Le billet doit être réémis en tant qu’échange identique et le client doit être informé des détails du nouveau vol.
• Lorsqu’une modification du vol aller est effectuée, la date de retour non affectée peut être modifiée, afin de conserver la durée du séjour initial. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
• Si aucun autre espace n’est disponible comme indiqué ci-dessus, les professionnels du voyage doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou les réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Documentation requise pour la réémission

• Documentez le PNR par le message OSI suivant :
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Aucun code d’exonération n’est nécessaire

Informations supplémentaires

• L’agence de voyages a la responsabilité d’informer le client concernant les nouveaux vols et de réémettre le billet du client.
• Les modifications effectuées en dehors du cadre de ces directives sont soumises aux règles de réémission du tarif du billet émis. Cela comprend notamment tous les frais de service administratifs ou de recouvrement supplémentaires applicables.
• Le non-respect des procédures d’exception spécifiques à la présente règle de modification des réservations peut entraîner l’émission d’une note de débit.
• Pour toute demande non conforme aux directives ci-dessus ou pour toute question concernant la règle relative à la modification des réservations en cas d'opérations irrégulières, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale de Delta, l’assistance AF/KL, Delta Reservations  our obtenir de l’aide.
  

Remboursements

Billet remboursable

Les agences de voyages basées aux États-Unis et les agences de voyages des îles Vierges américaines et de Porto Rico peuvent rembourser les billets entièrement remboursables par le biais du traitement ARC normal. Les agences de voyages qui signalent via BSP peuvent rembourser les billets entièrement remboursables en utilisant le traitement BSP normal.

Billet non remboursable – Totalement inutilisé

Les agents de voyages du monde entier peuvent rembourser un billet non remboursable entièrement inutilisé en cas d’IROP de Delta, si les conditions suivantes s'appliquent:

• Le vol concerné porte un code Delta (opéré par Delta ou une autre compagnie aérienne) ou est un vol Delta Connection.
• Le vol est annulé en raison d'un IROP ou d'un changement d'horaire de 120 minutes ou plus

Documentation PNR requise

Lorsque le changement d'horaire éligible ou l'annulation de vol est reçu dans le GDS, veuillez ajouter le message OSI ci-dessous et soumettre le remboursement dans le GDS.

Remarque: le message OSI doit être ajouté avant l’annulation de l’itinéraire.

Le PNR doit être documenté par l’un des messages OSI suivants :

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol annulé et JJMMMAA = date du vol concerné)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol retardé et JJMMMAA = date du vol concerné)

Billet non remboursable – Partiellement utilisé

Les agents de voyages du monde entier doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou le bureau des réservations Delta    afin d’obtenir de l’aide pour le remboursement d’un  billet non remboursable partiellement utilisé  affecté par un évènement IROP Delta.

Delta peut modifier ou interrompre cette politique à tout moment, à sa seule discrétion.