La politique de changement d’horaire de Delta offre aux agents de voyages la possibilité d’accepter le changement d’horaire fourni par Delta ou de proposer aux clients d’autres changements d’horaire sans avoir à contacter Delta pour obtenir de l’aide. Pour plus d’informations concernant le processus de revalidation de billet de Delta ou la revalidation intercompagnie entre Delta et Virgin Atlantic pour les changements d’horaire, un aperçu général de la politique de changement d’horaire et de revalidation de billet est disponible ici.

Les directives ci-dessous sont en vigueur pour les voyages à compter du 13 mai 2022.

Valable pour :

• Points de vente - Voyages nationaux et internationaux
• Itinéraires émis sur le stock de billets DL-006 (la réservation doit être accompagnée d'un billet)
• Changements d’horaire se produisant sept (7) jours ou plus avant la date de départ initialement prévue
• Vols commercialisés par Delta ou Delta Connection

Directives relatives aux changements d’horaires

Pour informer les agences d’un avancement d’horaire,  Delta envoie un message d’avis de modification d’horaire (Advice of Schedule Change, ASC)  au GDS. Pour bénéficier d’un changement gratuit en raison d’un changement d’horaire, ce dernier doit respecter l’une des directives suivantes :

• Un départ retardé de 120 minutes ou plus
• Un changement dans le trajet d’un vol Delta régulier qui ajoute une ou plusieurs escales à l’itinéraire d’origine
• Un changement d’équipement consistant au remplacement d’un appareil de grande ligne Delta par un transporteur Delta Connection
• Tout changement entraînant un problème concernant les correspondances
• Si un vol est annulé et qu’aucun trajet similaire ou satisfaisant n’est disponible dans les 120 minutes 

Si le PNR concerné est touché par l’une des consignes de changement d’horaire ci-dessus, l’agent de voyages doit, pour procéder au changement d’horaire :

• Faire correspondre le PNR de l’agence en supprimant (annulant) des segments anciens ou modifiés dans le PNR (veuillez contacter votre service d’assistance GDS le cas échéant pour déterminer les codes de statuts appropriés).
• Déterminer si la modification d’horaire est satisfaisante :
  • Si la modification d’horaire est acceptée et que le billet a été revalidé, aucune action supplémentaire n’est requise.
  • Si la modification d’horaire est acceptée et que le billet n’a pas été revalidé, il doit être réémis. Veuillez suivre la rubrique « Documentation PNR requise pour la réémission » ci-dessous.
     
• Si la modification d’horaire n’est pas satisfaisante :
  • Si la réaffectation de la modification d’horaire n’est pas satisfaisante, vous pouvez réaffecter le client comme suit :
    • Le nouveau vol peut faire l’objet d’une nouvelle réservation sur la même O&D ou sur une alternative dans un rayon d’environ 150 km du vol initial.
    • Le nouveau vol peut faire l’objet d’une nouvelle réservation dans la même cabine (cabine à cabine).
      • Réserver le nouveau vol dans la même classe de service si disponible.
      • Pour les tarifs en Main Cabin - Si la même classe de service n’est pas disponible, procéder à une nouvelle réservation dans la prochaine classe de service disponible, jusqu’à la classe Y.
      • Pour toutes les autres cabines - Le nouveau vol peut être réservé dans la même classe de service si elle est disponible, ou dans la classe de service disponible suivante, dans la même cabine.
    • Le nouveau vol peut être réservé deux jours avant ou deux jours après la date de vol d’origine (+/- 2 jours).
    • Les réaffectations doivent être effectuées sur un vol commercialisé et exploité par DL ou sur un vol DL-Connection
      • Si un vol commercialisé par DL et opéré par DL ou un vol DL-Connection n'est pas disponible, contactez l'assistance commerciale mondiale ou Delta Réservations pour obtenir de l'aide.
    • Le billet doit être réémis en tant qu’échange identique et le client doit être informé des détails du nouveau vol
    • En outre, le PNR et le billet doivent comporter la « documentation PNR requise » indiquée ci-dessous.
       
• Protéger la durée initiale du voyage :
  • Lorsqu’une modification du vol aller est effectuée, la date de retour non affectée peut être modifiée, afin de conserver la durée du séjour initial. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
  • Si aucun autre espace n’est disponible comme indiqué ci-dessus, les agents de voyages doivent contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide
    • Le billet doit être réémis en tant qu’échange identique et le client doit être informé des détails du nouveau vol.
    • En outre, le PNR et le billet doivent comporter la « documentation PNR requise » indiquée ci-dessous.

Documentation PNR requise pour la réémission

• Documentez le PNR par le message OSI suivant :
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• Aucun code d’exonération n’est nécessaire
  

Informations supplémentaires

• L’agence de voyages a la responsabilité d’informer le client concernant les nouveaux vols et de réémettre le billet du client.
• Les modifications effectuées en dehors du cadre de ces directives sont soumises aux règles de réémission du tarif du billet émis. Cela comprend notamment tous les frais de service administratifs ou de recouvrement supplémentaires applicables.
• Le non-respect des procédures d’exception spécifiques à la présente règle de modification des réservations peut entraîner l’émission d’une note de débit.
• Pour toute demande non conforme aux directives ci-dessus, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale de Delta, l’assistance AF/KL, ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Remboursements en raison de changements d’horaire

Billet remboursable

Les agences de voyages basées aux États-Unis et les agences de voyages des îles Vierges américaines et de Porto Rico peuvent rembourser les billets entièrement remboursables par le biais du traitement ARC normal. Les agences de voyages qui signalent via BSP peuvent rembourser les billets entièrement remboursables en utilisant le traitement BSP normal.

Billet non remboursable

Les agences de voyages peuvent rembourser un ou des billet(s) non remboursable(s) en cas de changement d’horaire de Delta, dans le cadre d’un ou plusieurs des scénarios suivants :

•  Un départ retardé de 120 minutes ou plus
• Il y a un changement de route qui fait qu’aucun horaire similaire n’est disponible dans les 120 minutes 
• Un changement d’itinéraire d’un vol Delta prévu ajoute une ou plusieurs escales à l’itinéraire initial.
• Un changement d’équipement consistant au remplacement d’un appareil de grande ligne DL par un appareil de correspondance DL.
• Tout changement entraînant un problème concernant les correspondances

Documentation PNR requise

Lorsque le changement d’horaire éligible ou l’annulation de vol est reçu dans le GDS, veuillez ajouter le message OSI ci-dessous et soumettre le remboursement dans le GDS.

Remarque: le message OSI doit être ajouté avant l’annulation de l’itinéraire.

Le dossier passager (PNR) doit être documenté par le message OSI suivant :

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (impacted flight date)

La politique de modification des horaires de Delta est susceptible d’être modifiée à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Delta.