Terugboekingen
Wegens COVID-19 en de effecten ervan op de reisindustrie, bereiken Delta van verschillende partijen in de reiswereld vragen over ons ticketvergoedingsbeleid, de mogelijkheid van meer creditcardterugboekingen, daarmee verbonden debetnota’s, en de daaruit voortvloeiende gevolgen die dit kan hebben voor bedrijven. Delta begrijpt uw zorgen en wij verschaffen u graag alle informatie om uw zorgen te verlichten.
In de eerste plaats, ons actuele ticketbeleid in verband met de COVID-19 situatie wordt hier, op Delta Professional, het beste omschreven. Blijf alstublieft deze site bezoeken voor de meest actuele berichtgeving. In de tweede plaats, als Delta een creditcardterugboeking ontvangt, wordt niet onmiddellijk een debetnota verzonden naar het reisbureau. Alle creditcardterugboekingen uit directe en indirecte verkoopkanalen worden grondig gecontroleerd, waarbij ondersteunende documentatie naar de uitgevende banken wordt gestuurd om de geldigheid van de terugboeking te bewijzen. Alleen nadat het creditcardterugboekingsproces geheel is voltooid, hetgeen doorgaans 20 tot 30 dagen duurt, wordt een debetnota uitgegeven.
Voornaamste aandachtspunten:
- Als een creditcardterugboeking is gerelateerd aan een ticket (restitueerbaar of niet-restitueerbaar) op een geannuleerde vlucht, accepteert Delta dit als een restitutie en zal er geen debetnota uitgaan naar het verbonden reisbureau.
- Delta overlegt voortdurend met de creditcardregelingen om te benadrukken dat terugboekingen die zijn gerelateerd aan niet-restitueerbare tickets op uitgevoerde vluchten moeten worden opgelost ten gunste van Delta. We volgen dit type terugboekingen en de daaraan gekoppelde winbedragen op de voet.
