Delta hat ihre kanadischen und internationalen Beförderungsverträge aktualisiert. Geltend für  Tickets, die am/nach dem 17. August 2020 ausgestellt wurden, wurden Regel 240 des kanadischen Beförderungsvertrages und Regel 20 des internationalen Beförderungsvertrages geändert, und Rückerstattungen für verspätete Flüge werden nur auf Anfrage der Passagiere gewährt, wenn die Verspätung 120 Minuten oder mehr beträgt. Unsere Richtlinien zu Flugplanänderungen und unregelmäßigen Betrieb wurden wie folgt aktualisiert:

Flugplanänderungen - Nicht erstattungsfähige Tickets

Reisebüromitarbeiter können nicht erstattungsfähige Tickets rückerstatten, wenn es eine Flugplanänderung bei Delta gab oder eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen zutreffen:

• Eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr*
• Eine Änderung bei der Flugroute eines von Delta geplanten Flugs, durch die ein oder mehrere Zwischenlandungen zu der ursprünglichen Verbindung hinzugefügt wurden.
• Eine Änderung von einem Flugzeug der Delta-Hauptfluggesellschaft zu einem Flugzeug von Delta Connection
• Jede Änderung, die eine Umstieg verhindert
• Wenn ein Flug annulliert wird und innerhalb von 120 Minuten keine vergleichbare oder alternative Vernindung verfügbar ist 

Unregelmäßiger Betrieb - Nicht erstattungsfähige Tickets

Reisebüromitarbeiter weltweit können ein gänzlich ungenutztes, nicht erstattungsfähiges Ticket rückerstatten, wenn es zu einem irregulären Betrieb bei Delta gekommen ist, bei dem eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen zutreffen:

• Der betroffene Flug ist für Delta kodiert (wird von Delta oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt) oder ein Flug von Delta Connection-Fluggesellschaft
• Der Flug wurde aufgrund von irregulärem Betrieb storniert, oder es gab eine Änderung bei der geplanten Abflugzeit mit einer Verschiebung um mehr als 90 Minuten

* Eine Verspätung von 120 Minuten oder mehr gegenüber der ursprünglichen Abflug- oder Ankunftszeit.

Erforderliche PNR-Dokumentation:

Bitte beziehen Sie sich für alle PNR-Dokumentationsanforderungen auf jede der oben genannten Richtlinien zu Delta Professional.

Zusätzlich zu den oben genannten Informationen wurden zur Erläuterung der Anforderungen an die PNR-Dokumentation die Abschnitte "Erforderliche PNR-Dokumentation" auf den Seiten "Schedule Change" und "Irregular Operations" von Delta Professional wie folgt aktualisiert:

Flugplanänderungen:

Erforderliche PNR-Dokumentation:

Wenn die qualifizierende Flugplanänderung oder Flugstornierung im GDS eingeht, fügen Sie bitte die OSI-Meldung unten hinzu und reichen Sie die Rückerstattung im GDS ein.

Hinweis: die OSI-Meldung muss hinzugefügt werden, bevor die Reise abgebrochen wird.

Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden: 

OSI DL RÜCKERSTATTET WG UNANNEHMBARER SKED CHG /DATUM (betroffenes Flugdatum)

Unregelmäßiger Betrieb

Erforderliche Unterlagen:

Wenn die qualifizierende Flugstornierung oder Flugplanänderung im GDS eingeht, fügen Sie bitte die OSI-Meldung unten hinzu und reichen Sie die Rückerstattung im GDS ein.

Hinweis: die OSI-Meldung muss hinzugefügt werden, bevor die Reise abgebrochen wird.

Der PNR muss mit einer der folgenden OSI-Mitteilungen dokumentiert werden:

• OSI DL RÜCKERSTATTET WG IROP STORNIERUNG DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = Nummer des stornierten Flugs und DDMMMYY = betroffenes Flugdatum)
• OSI DL RÜCKERSTATTET WG IROP VERSPÄTUNG DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = Nummer des verspäteten Flugs und DDMMMYY = betroffenes Flugdatum)

Fragen

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Global Sales Support.