Wie Handheld-Technologie das Kundenerlebnis in
Delta nutzt innovative Digitaltechnologie, um Mitarbeiter im direkten Umgang mit den Kunden zu unterstützen und Passagieren auf wichtigen Etappen der Reise einen persönlicheren Service zu bieten. So funktioniert’s:
Delta Sky Clubs verbessert
- Ambassadors in 32 Delta Sky Clubs wurden mit Handheld-Geräten ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, Gäste direkt an der Tür willkommen zu heißen und einzuchecken. Für Gäste erfolgt der Zutritt zum Club auf diese Weise nahtlos und sie haben mehr Zeit, um seine Annehmlichkeiten zu genießen. Im Laufe der nächsten Monate werden die tragbaren Geräte in weiteren Clubs eingeführt.
- Gäste mit komplexeren Anliegen – beispielsweise der Aktualisierung ihres Reiseplans – können weiterhin die Hilfe eines Front-Desk-Ambassadors in Anspruch nehmen.
Am Flugsteig
- Handheld-Geräte des Typs „Nomad“ unterstützen das Flugsteigpersonal an Deltas Drehkreuz in Atlanta darin, individueller auf die Bedürfnisse von Passagieren einzugehen.
- Mitarbeiter können mit Hilfe des Gerätes Sitzplatzänderungen durchführen, Passagiere umbuchen, den Gepäckstatus überprüfen, den Check-in oder das Boarding von Passagieren abwickeln sowie Gepäckabschnitte und Bordkarten ausdrucken.
In der Luft
- Schon seit Langem nutzen Flugbegleiter von Delta an Bord Handheld-Geräte, um individueller auf die Bedürfnisse von Passagieren eingehen zu können, indem sie das „Guest Service Tool“ verwenden, das ihnen erlaubt, Vielflieger zu erkennen.
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