Delta wird weiterhin proaktiv helfen, wenn Kunden von unregelmäßigem Betrieb (IROP) betroffen sind. Die IROP-Umbuchungsrichtlinie bietet Ihnen die Möglichkeit, nach einem IROP (Flugausfall oder erhebliche Verspätung) alternative Unterbringungsmöglichkeiten anzubieten.  Die nachstehenden Richtlinien gelten für Reisen ab dem 1. Juli 2022.  Eine allgemeine Übersicht über unregelmäßige Flüge finden Sie hier.

Anwendbar auf:

• Alle Points of Sale - Inlands- und Auslandsreisen
• Reiserouten, die auf dem Ticketbestand 006 ausgestellt sind (reservierung muss mit Ticket erfolgen)
• Flügen, die von Delta oder Delta Connection vermarktet und betrieben werden.
• Verspätungen oder Stornierungen von Reiseplänen, die innerhalb von 72 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgen
• Flüge, die eine Verspätung von mehr als 90 Minuten haben oder annulliert wurden

Umbuchungsoptionen:

Bei Kunden, die von einem IROP betroffen sind, können Sie den Kunden wie folgt neu buchen:

• Der neue Flug kann auf denselben O&D oder einen alternativen Flug in einem Radius von 100 Meilen um den ursprünglichen Flug umgebucht werden.
• Der neue Flug kann in dieselbe Cabin umgebucht werden (Cabin zu Cabin)
  • Umbuchung des neuen Fluges in dieselbe Serviceklasse, sofern verfügbar
  • Bei Tarifen für die Hauptkabine - Wenn dieselbe Serviceklasse nicht verfügbar ist, buchen Sie in die nächste verfügbare Serviceklasse um, bis hin zur Y-Klasse.
  • Alle anderen Kabinen - Der neue Flug kann in dieselbe Serviceklasse umgebucht werden, sofern verfügbar, oder in die nächste verfügbare Serviceklasse mit derselben Kabine.
• Der neue Flug kann zwei Tage vor oder zwei Tage nach dem ursprünglichen Flugdatum umgebucht werden (+/- 2 Tage).
• Die Umbuchung muss auf einem von der DL vermarkteten und durchgeführten Flug oder auf einem DL-Verbindungsflug erfolgen.
  • Kunden können auch auf einen Flug eines JV-Partners AF, KL, VS für denselben Tag umbuchen; bestätigen Sie in der höchsten verfügbaren Buchungsklasse in derselben Kabine der ausführenden Fluggesellschaft.
• PNR und Ticket müssen wie unten beschrieben dokumentiert werden.
• Das Ticket muss als gleichwertiger Umtausch neu ausgestellt werden und der Kunde muss mit den neuen Fluginformationen kontaktiert werden.
• Sollte es beim Hinflug zu Änderungen kommen, kann das Rückflugdatum geändert werden, um die ursprüngliche Reiselänge beizubehalten. Der Rückflug muss in der ursprünglichen Klasse gebucht werden.
• Wenn kein alternativer Bereich wie oben beschrieben zur Verfügung steht, müssen  sich die Reiseexperten an den Global Sales Support wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung

• Notieren Sie die PNR mit folgender OSI-Mitteilung:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Es ist kein Waiver-Code erforderlich

Zusätzliche Informationen

• Das Reisebüro ist dafür verantwortlich, den Kunden über die neuen Flüge zu informieren und das Ticket des Kunden neu auszustellen.
• Änderungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, unterliegen den Regeln für die Neuausstellung des Tickettarifs. Diese beinhalten entsprechende Aufpreise und Verwaltungsgebühren.
• Die Nichteinhaltung der für diese Unterbringungsrichtlinie geltenden Ausnahmeregelungen kann zu einer Lastschrift führen.
• Bei Anfragen, die über die oben genannten Richtlinien hinausgehen, oder bei Fragen zu den Richtlinien für unregelmäßigen Betrieb wenden Sie sich bitte an Delta’s Global Sales Support, AF/KL Trade Support or Delta Reservations  für Unterstützung.
  

Rückerstattungen

Erstattungsfähiges Ticket

In den USA ansässige Reisebüros und Reisebüros auf den US-Jungferninseln und Puerto Rico können voll erstattungsfähige Tickets über die normale ARC-Bearbeitung erstatten.  Reisebüros, die über BSP berichten, können voll erstattungsfähige Tickets über die normale BSP-Bearbeitung erstatten.

Nicht erstattungsfähiges Ticket –  gänzlich ungenutzt

Reisebüromitarbeiter weltweit können  ein gänzlich ungenutztes, nicht erstattungsfähiges Ticket  rückerstatten, wenn es zu einem irregulären Betrieb bei Delta gekommen ist, bei dem eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen zutreffen:

• Der betroffene Flug ist für Delta kodiert (wird von Delta oder einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt) oder ein Flug von Delta Connection-Fluggesellschaft
• Der Flug wurde aufgrund von irregulärem Betrieb storniert, oder es gab eine Änderung bei der geplanten Abflugzeit mit einer Verschiebung um mehr als 120 Minuten

Erforderliche PNR Unterlagen:

Wenn die qualifizierende Flugstornierung oder Flugplanänderung im GDS eingeht, fügen Sie bitte die OSI-Meldung unten hinzu und reichen Sie die Rückerstattung im GDS ein.

Hinweis: die OSI-Meldung muss hinzugefügt werden, bevor die Reise abgebrochen wird.

Der PNR muss mit einer der folgenden OSI-Mitteilungen dokumentiert werden:

• OSI DL RÜCKERSTATTET WG IROP STORNIERUNG DLXXXX /DDMMMYY  (XXXX = Nummer des stornierten Flugs und DDMMMYY = betroffenes Flugdatum)
• OSI DL RÜCKERSTATTET WG IROP VERSPÄTUNG DLXXXX /DDMMMYY  (XXXX = Nummer des verspäteten Flugs und DDMMMYY = betroffenes Flugdatum)

Nicht rückerstattbares Ticket –  teilweise genutzt

Reisebüros wenden sich bitte an den Delta Sales Support oder   Delta Reservations    vor Ort, um Hilfe bei einer Rückerstattung eines  nicht erstattungsfähigen, teilweise genutzten Tickets , das von irregulärem Betrieb bei Delta betroffen war, zu erhalten.

Delta kann diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen ändern oder aufheben.