Richtlinie zu Flugplanänderungen und Ticketrevalidierungen   

Übersicht

Fluggesellschaften ändern routinemäßig aus verschiedenen Gründen ihre Flugpläne. Gründe, die Änderungen von Flugplänen erfordern, sind unter anderem:

  • Saisonale Anforderungen

  • Zeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit oder umgekehrt

  • Neue Reiserouten

  • Änderungen bei Flugnummern oder Betriebszeiten

  • Flüge werden nicht mehr angeboten

Die meisten Flugplanänderungen erfolgen mehr als 7 Tage vor Reiseantritt.

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Prozess bei Flugplanänderungen

Bei Planänderungen erhalten die Reisebüros Mitteilungen für jeden PNR des Reisebüros. Delta sendet dem Reisebüro einen PNR über den Delta Messenger zur Kundenbenachrichtigung. Der PNR wird aktualisiert und in den meisten Fällen wird das Ticket erneut validiert. Dem PNR wird ein OSI-Hinweis hinzugefügt, damit die Reisebüros den Status bezüglich Benachrichtigungen sehen können.

Bitte beachten Sie: Reisebüros können mehrere Mitteilungen zu Flugplanänderungen erhalten. Wenn ein Ticket neu ausgestellt werden muss, müssen die Tickets nach Erhalt der Flugplanänderung nicht sofort neu ausgestellt werden. Reisebüros können das Ticket nach eigenem Ermessen, basierend auf den Reiseplänen des Kunden und ihren üblichen Geschäftsverfahren, neu ausstellen.

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Revalidierte Tickets

Durch Revalidieren des Tickets sorgt Delta dafür, dass Reisebüros weiterhin Kontrolle über das Ticket haben. Das Reisebüro erfährt, dass ein Ticket revalidiert wurde, da die Revalidierungsdaten automatisch beim Abruf der Ticketanzeige durch das Reisebüro enthalten sind, wenn das GDS die Anzeigeanfrage an Delta gemäß den geltenden Industrienormen sendet. 

Die aktualisierten Daten zu Flug, Datum, Zeit und Buchungsklasse, die aufgrund der Revalidierung geändert wurden, werden auf dem/den betroffenen Ticket(s) angezeigt. Diese Informationen sind dynamisch (Echtzeit), wodurch sichergestellt wird, dass das Reisebüro die aktuellste Ansicht des elektronischen Tickets erhält. Zudem wird dem Reisebüro deutlich angezeigt, dass das Ticket aktualisiert wurde und der Kunde für den Check-in bereit ist, sodass kein neues Ticket vom Reisebüro ausgestellt werden muss.

  • Falls die Flugrouten in den PNR- und ETKT-Daten genau übereinstimmen, wurde das Ticket von Delta revalidiert. Es ist keine Neuausstellung durch das Reisebüro erforderlich. Der Passagier ist bereit für den Check-in.

    • Delta wird spezielle PNR-Dokumentation (OSI-Hinweise) hinzufügen, um anzuzeigen, dass eine erneute Validierung stattgefunden hat (z. B.  OSI 1P REVAL COMPLETE [Erneute OSI-1P-Validierung abgeschlossen]).

  • Falls die Flugrouten in den PNR- und ETKT-Daten nicht übereinstimmen, muss das Reisebüro das Ticket gemäß dem üblichen Flugplanänderungsprozess neu ausstellen (siehe nachfolgende Hinweise).

Bitte beachten Sie: Es kann bis zu 72 Stunden dauern, ein Ticket nach einer Flugplanänderung zu revalidieren. Wenn das Ticket 72 Stunden nach einer Flugplanänderung noch nicht revalidiert wurde, müssen Reisebüros das Ticket als Umtausch neu ausstellen, um zu gewährleisten, dass der Passagier für seinen Flug einchecken kann.  

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Tickets, die nicht revalidiert werden

Ungefähr 20 Prozent aller Flugplanänderungen können von Delta mit dieser automatischen Revalidierungstechnologie nicht aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Situationen, in denen das Reisebüro, welches das Ticket ursprünglich ausgestellt hat, den PNR aktualisieren, das Ticket manuell neu ausstellen und den Kunden über die Änderungen benachrichtigen muss.

Bitte beachten Sie: Diese Aufzählung stellt keine vollständige Liste dar. Sie dient nur dazu, die am häufigsten vorkommenden Fälle anzuzeigen, bei denen keine Revalidierung erfolgt.

  • Es wurde keine Umbuchungsoption für den Kunden gebucht (z. B. UN-Segment)

  • Die Mindestanschlusszeiten werden durch die alternative Route nicht gewährleistet

  • Eine Reiseverbindung, die eine Änderung bei der Anzahl der Flugtickets erfordert

  • Es gibt kein E-Ticket in den PNR-Daten

  • Der neue Flug geht mehr als 48 Stunden später als der vorherige Flug

  • Die Flugänderung führt zu einer falschen Verbindung, durch die der Passagier auf andere Flüge, Daten oder Zeiten umgebucht werden muss

  • Eine Flugroute, die von einem Nonstop-Flug zu einem Anschlussflug umgebucht wurde

  • Tickets wurden aus dem Ticket-Stock einer anderen Fluggesellschaft ausgestellt

  • Tickets beinhalten Flüge mit anderen Fluggesellschaften

  • Der PNR beinhaltet eine „G“- oder „C“-Kopfzeile im Namensfeld

  • Der PNR enthält ausgewählte SSRs (z. B.: UMNR, PETC, MEDA)

Wenn Delta das Ticket nicht revalidieren kann, kann das Reisebüro über das GDS oder delta.com zusätzliche Änderungen am PNR vornehmen.

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Hinweise zu normalen Flugplanänderungen

Wenn es im Voraus zu einer Flugplanänderung kommt, schickt Delta zum Bekanntgeben der Änderung eine Flugplanänderungsbenachrichtigung an das GDS. Reisebüros müssen:

  • Den PNR entsprechend anpassen, indem Sie alte oder geänderte Flugsegmente im PNR entfernen (stornieren). Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren GDS-Helpdesk, um die richtigen Statuscodes zu ermitteln.

  • Ermitteln, ob die Flugplanänderung annehmbar ist:

    • Wenn die Flugplanänderung für den Kunden annehmbar ist und das Ticket revalidiert wurde, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

    • Wenn die Flugplanänderung für den Kunden annehmbar ist, das Ticket aber nicht revalidiert wurde, muss das Ticket neu ausgestellt werden. Bitte befolgen Sie die Schritte unter „Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung“.
       
  • Wenn die Flugplanänderung für den Kunden nicht annehmbar ist, können Sie folgendermaßen vorgehen:

    • Für den neuen Flug muss derselbe Abflug- und Ankunftsort, dieselbe Serviceklasse und dasselbe Datum wie auf dem ursprünglichen Ticket ausgewählt werden.

    • Das Ticket muss als Umtausch neu ausgestellt und der Kunde über die neuen Flugdaten informiert werden.

    • PNR und Ticket müssen, wie unten im Abschnitt „Erforderliche Unterlagen“ beschrieben, dokumentiert werden.

  • Wenn für denselben Abflug- und Ankunftsort, dieselbe Serviceklasse und dasselbe Datum wie auf dem ursprünglichen Ticket kein Platz verfügbar ist, muss sich der Mitarbeiter des Reisebüros für Hilfe an den Global Sales Support oder das Delta-Reservierungsbüro wenden.

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Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung

Im Falle einer Neuausstellung:

  • Notieren Sie die PNR mit folgender OSI-Mitteilung:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Geben Sie diese Informationen in das Zusatzfeld ein und nennen Sie die betroffene Flugnummer und das Flugdatum.

    • Beispiel: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Wenn alle obigen Anforderungen berücksichtigt werden, ist kein Verzichtscode erforderlich

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Erstattungen aufgrund einer Flugplanänderung
 

Erstattungsfähiges Ticket

Rückerstattungen für erstattungsfähige Tickets wegen einer Flugplanänderung von Delta können vom Reisebüro über normale BSP-Prozesse bearbeitet werden.

Nicht erstattungsfähiges Ticket

Reisebüromitarbeiter können nicht erstattungsfähige Tickets rückerstatten, wenn es eine Flugplanänderung bei Delta gab oder eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen zutreffen:

  • Es gab eine Änderung an der Reiseverbindung, die dazu führt, dass kein vergleichbarer Flugplan innerhalb von 90 Minuten nach dem/der ursprünglichen Abflug/Landung vorliegt

  • Eine Änderung bei der Flugroute eines von Delta geplanten Flugs, durch die eine oder mehrere Zwischenlandungen zu der ursprünglichen Verbindung hinzugefügt wurden.

  • Eine Änderung beim Fluggerät von einem Flugzeug der Delta-Hauptfluggesellschaft zu einem Flugzeug von DL Connections

Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (betroffenes Flugdatum)

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Fragen

Bitte wenden Sie sich an Global Sales Support oder das Delta-Reservierungsbüro, wenn Sie weitere Fragen haben.

Aktualisiert am 21.09.2017

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12/06/2019

 
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