Delta ha actualizado sus Contratos de transporte internacional y canadiense. Efectivo  para billetes emitidos desde el 17 de agosto de 2020, fecha incluida. Se ha modificado la norma 20 del Contrato de transporte internacional y únicamente se realizarán reembolsos de los vuelos retrasados si el pasajero lo solicita y cuando el retraso sea de al menos 120 minutos. Nuestras políticas de Cambios en los horarios y de Operaciones irregulares se han actualizado de la siguiente manera:

Cambio en los horarios – Billetes no reembolsables

Cuando se produzca un cambio en los horarios, las agencias de viajes podrán hacer el reembolso de un billete no reembolsable cuando se produzca un cambio en el itinerario de vuelos de Delta si se dan una o más de las siguientes condiciones:

• Retraso en la salida de al menos 120 minutos o más*
• Si hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas.
• Un cambio de equipo de la aerolínea principal de Delta a una aerolínea de Delta Connection
• Cualquier cambio que origine una pérdida de conexión aérea
• Si un vuelo se cancela y no existe una ruta comparable o aceptable en los 120 minutos posteriores. 

Operaciones irregulares – Billetes no reembolsables

Las agencias de viaje a nivel mundial podrán devolver el dinero de un billete no reembolsable que no se haya utilizado si se diera el caso de una política de Operaciones irregulares de Delta (IROP) y se produzcan algunas de las siguientes condiciones:

• Un vuelo que se haya visto afectado y que tenga un código de Delta (operado por Delta u otra aerolínea) o un vuelo de Delta Connection
• Un vuelo que se haya cancelado debido a una IROP o en el que haya habido un cambio de la hora de salida programada de 120 minutos o más*

* Un retraso de 120 minutos o más o bien de la hora original de llegada o de la hora original de despegue.

Documentación necesaria para el PNR

Haga referencia a cada una de las políticas de Delta Professional mencionadas anteriormente en todos los procesos de documentación del PNR.

Además de la información anterior, y para evitar errores en los procesos de documentación del PNR, las secciones “Documentación necesaria para el PNR” de las páginas de Cambios en los horarios y Operaciones irregulares de Delta Professional se han actualizado de la siguiente manera:

Para Cambios en los horarios

Documentación necesaria para el PNR

Cuando se reciba un cambio de los horarios o una cancelación de vuelo aplicable en el GDS, añada el mensaje OSI a continuación y envíe la devolución en el GDS.

Atención : el mensaje OSI se debe añadir antes de que se cancele el itinerario.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI: 

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

Para Operaciones irregulares

Documentación necesaria para el PNR

Cuando se reciba una cancelación de vuelo o un cambio de los horarios aplicable en el GDS, añada el mensaje OSI a continuación y envíe la devolución en el GDS.

Atención : el mensaje OSI se debe añadir antes de que se cancele el itinerario.

El PNR debe contener alguno de los siguientes mensajes de OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMAA  (XXXX = número del vuelo cancelado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMAA  (XXXX = número del vuelo retrasado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)

Preguntas

Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional para obtener ayuda.