Delta sube un escalón en su afán por innovar con la activación de un nuevo servicio líder del sector que permite a los clientes realizar el seguimiento de su equipaje facturado en los vuelos entre Londres-Heathrow y Estados Unidos a través de sus teléfonos móviles. 

Las etiquetas de identificación de piezas de equipaje por radiofrecuencia (Radio Frequency Identification, RFID) que se añaden a todo el equipaje facturado permiten que los clientes puedan recibir actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de su equipaje desde la facturación hasta que entran en la cinta de recogida. Las antenas RFID que se han distribuido en distintos puntos a lo largo del trayecto leen la información de las etiquetas y envían notificaciones push a los clientes a través de la aplicación Fly Delta. Esta tecnología establece nuevos estándares sobre lo que los clientes pueden esperar cuando viajan con Delta.  

“Transportamos más de 1,3 millones de piezas de equipaje entre Londres-Heathrow y Estados Unidos cada año; el nuevo servicio proporcionará más tranquilidad a los clientes porque saben que cuidamos de su equipaje en cada paso del proceso”, declaró Corneel Koster, vicepresidente ejecutivo superior de Delta en Europa, Oriente Medio, África e India. “Tras el éxito de su puesta en marcha en Estados unidos, estamos dotando con esta tecnología todas nuestras estaciones internacionales (incluyendo Heathrow). Esto forma parte de nuestros constantes esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente”.   

Los primeros resultados de las piezas con etiqueta RFID muestran que su seguimiento se realiza con un 99,9 % de éxito, lo que garantiza su correcta canalización y carga. Con la aplicación Fly Delta, los clientes tienen acceso a noticias en tiempo real y una vista del mapa del recorrido de su equipaje cuando se viaje a los Estados Unidos.

Delta ha invertido más de 50 millones de USD para garantizar la correcta canalización y carga de los 180 millones de piezas de equipaje que maneja cada año. Los datos respaldan este compromiso por la fiabilidad, ya que muestran que Delta ha registrado las cifras más bajas de pérdida de equipaje en las estadísticas del Departamento de Transporte de los EE. UU. en hasta seis veces en los últimos meses.

En los próximos meses se pondrá en marcha el sistema en los centros de conexiones europeos de la aerolínea de Ámsterdam y París, y se prevé que los 344 aeropuertos de Delta de todo el mundo usen esta tecnología en el futuro.

Los clientes con reservas en vuelos operados por Delta a través de su socia Virgin Atlantic podrán usar el servicio de seguimiento de equipaje en los vuelos con salida desde Londres-Heathrow. La aplicación Fly Delta está disponible para su descarga gratuita en todos los dispositivos Apple y Android.