Basándose en el innovador sistema SkyPro de los auxiliares de vuelo  y en los dispositivos móviles Nomad de los agentes de las puertas de embarque , recientemente, los Delta Sky Club han implantado los dispositivos de mano para los embajadores en 32 de sus clubes, aplicando la tecnología y las mejores prácticas de similares dispositivos de mano para brindar una experiencia más individualizada en los Delta Sky Club. 

Cada dispositivo de mano permite que los embajadores den la bienvenida y registren a los clientes en la puerta. Así, los clientes pueden acceder sin problema alguno al Delta Sky Club para disfrutar de sus servicios. Los clientes con necesidades más complejas, como aquellos que tengan que cambiar su itinerario de viaje, pueden seguir recibiendo atención personalizada del embajador emplazado en el mostrador de recepción.

"Los dispositivos manuales nos dan la libertad de salir de detrás del mostrador, y así, podemos saludar y registrar a los clientes con más agilidad. Estar al lado del cliente también hace que el trato sea más personal al responder a sus preguntas y al saludarle, lo que hace que el ambiente de los Delta Sky Club sea más hospitalario," declaró Keven W., embajador de Delta Sky Club. "A los clientes les está gustando mucho el cambio. De hecho, esperan este tipo de servicios en el mundo actual."

Esta nueva herramienta acelera la cultura de la hospitalidad, minimizando las barreras entre embajadores y clientes, permitiendo interacciones más personales y haciendo que los embajadores apliquen aún mejor sus excepcionales capacidades de atención al cliente y su formación.

"En los Delta Sky Club siempre buscamos nuevas formas de hacer que el trato con nuestros clientes sea más significativo," declaró Claude Roussel, Director gerente de Delta Sky Club. "Este innovador dispositivo nos permite aprovechar la tecnología y las principales lecciones aprendidas del uso de SkyPro y Nomad para crear una herramienta personalizada para nuestros embajadores."

Este año, los nuevos dispositivos de mano se implantarán en otras ubicaciones de Delta Sky Club. Además de agilizar el registro de los clientes, en los próximos meses, se añadirán nuevas funciones. Los embajadores y los clientes han aportado sus ideas a los equipos de innovación de Delta, que están informando de las mejoras y de las futuras funciones.

"Hemos aportado nuestros comentarios a los compañeros de Delta para que puedan retocar y mejorar aún más los dispositivos," añadió Keven. "Esta herramienta es ideal para la interacción, y esto solo puede mejorar la experiencia de nuestros clientes."

El nuevo dispositivo de mano para los embajadores es el último ejemplo de la inversión de la aerolínea en innovación para los Delta Sky Club. A lo largo de los últimos 18 meses, Delta inauguró clubs renovados en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty y en el Aeropuerto Internacional Minneapolis-St. Paul , amplió el Delta Sky Club del Aeropuerto Internacional Raleigh-Durham,  e inauguró nuevos clubs insignia en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta y en el Aeropuerto Internacional Seattle-Tacoma (SEA),  que presenta los platos locales, realizados con productos de temporada, del reconocido chef Ethan Stowell. Los clientes también pueden recargar energía durante el viaje, en las nuevas salas Asanda Spa inauguradas por Delta en SEA y en el JFK. En los últimos meses, el Delta Sky Club de SEA  ganó tres premios dentro del sector, incluyendo el codiciado “International Yacht and Aviation Award”, en la categoría de sala de espera de aeropuerto.