Delta exige a los clientes que notifiquen a la aerolínea antes de la salida si necesitan cambiar o cancelar su billete, con el fin de conservar el valor del mismo. Si un cliente no se presenta y no notifica a su agente de viajes o a Delta un cambio o cancelación antes de la salida, perderá el valor de su billete.

El 8 de octubre de 2025, Delta actualizó la Política de no presentación en su Contrato de transporte* para su aplicación a todos los billetes, tanto reembolsables como no reembolsables, en caso de no presentación. A partir del 12 de enero de 2026 se implementará una tecnología para actualizar los cupones de vuelo cuando un cliente no se presente a su vuelo. Los clientes que no cambien o cancelen su reserva de forma proactiva antes de la salida perderán el valor de su billete. 

*La actualización del Contrato de transporte nacional se encuentra en la Regla 14: Cancelación de Reservas, Parte C: Incomparecencia. Los contratos de transporte internacionales y para Canadá se actualizaron en 2024.

Esta política garantizará que Delta pueda acomodar a los clientes que aún tengan previsto viajar y ofrecerles acceso a todos los asientos libres disponibles si desean realizar nuevas reservas o modificar las existentes.

La política de no presentación de Delta se aplica a:

• Todos los billetes DL-006, tanto reembolsables como no reembolsables 
  • Política actualizada para incluir billetes reembolsables emitidos a partir del 8 de octubre de 2025
• Todos los puntos de venta - Viajes nacionales e internacionales
  • “Nacionales” hace referencia a los vuelos regulares dentro de EE. UU. o entre sus territorios
  • “Internacionales” hace referencia a vuelos regulares desde/hacia EE. UU. o sus territorios, y puntos fuera de EE. UU. y sus territorios
  • “EE.UU.” hace referencia a los 50 estados que componen los Estados Unidos de América y al Distrito de Columbia
  • "Territorios de EE. UU." hace referencia a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y Guam
• Itinerarios que incluyen vuelos comercializados por DL
• Tanto los billetes no disfrutados en su totalidad como los disfrutados de manera parcial

Mantener el valor de los billetes

• Para mantener el valor de su billete, el cliente tendrá que notificar a su agencia de viajes o a Delta que desea cambiar o cancelar su vuelo antes de la salida.
• En tal caso, un agente de viajes puede prestar asistencia a los clientes comunes modificando la reserva y emitiendo de nuevo el billete o anulando la reserva.
• Excepto en el caso de "Operaciones irregulares o un cambio de horario o retraso significativo" (tal y como se define a continuación), si un cliente no se pone en contacto con su agencia de viajes o con Delta para cambiar o cancelar sus reservas antes de la salida, los cupones no utilizados de su billete mostrarán en estado de “SUSP”. Los cupones en estado "SUSP" ya no tienen valor.
• En el caso de operaciones irregulares o un cambio o retraso significativo en el itinerario, si un cliente no se pone en contacto con su agente de viajes o con Delta para cambiar o cancelar sus reservas antes de la salida, Delta cancelará el billete y el cliente recibirá el reembolso de la parte no utilizada del billete, además de cualquier cargo por servicios complementarios pagados por adelantado (incluidos los cargos por equipaje facturado pagado), en su forma de pago original.

Excepción

El cliente puede ponerse en contacto con su agencia de viajes después de la hora de salida original y ,  si los cupones de vuelo aún están disponibles, la agencia de viajes podrá ayudarle de la siguiente manera:

• Si el cliente decide efectuar un cambio, podrá modificar la reserva y volver a emitir el billete para mantener su valor.
• Si el cliente no desea efectuar una nueva reserva, contacta con Global Sales Solutions o con Delta Reservations  para obtener ayuda.

No obstante, si los cupones de vuelo se suspenden, el billete no tiene ningún valor restante.

Esta excepción no se aplica a los billetes afectados por Operaciones Irregulares o un Cambio de Horario o Retraso Significativo. Para los clientes que hayan perdido un vuelo y se acojan a la política de Operaciones Irregulares o un Cambio de Horario o Retraso Significativo, el billete podrá volver a emitirse siempre y cuando el cupón siga en vigor (es decir, Delta no haya comenzado a tramitar el reembolso).

No presentación involuntaria por irregularidades y cambios de horario

Los billetes afectados por Operaciones irregulares o por un Cambio de horario o Retraso significativo no estarán sujetos a la Política de no presentación de Delta. A efectos de esta política, se entiende por “operaciones irregulares o un cambio o retraso significativo en el programa”:

• Para los billetes emitidos antes del 28 de octubre de 2024, una salida más temprana o una llegada más tardía de 120 minutos o más
• Para billetes emitidos a partir del 28 de octubre de 2024, una salida más temprana o una llegada más tardía de 180 minutos o más para rutas nacionales o de 360 minutos o más para rutas internacionales*
• Salida o llegada a un aeropuerto distinto del previsto inicialmente
• Un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas al itinerario original
• Descenso a una clase inferior
• Cambio de compañía aérea encargada de la operación, por ejemplo, de Delta Mainline a Delta Connection, o viceversa
• Si se cancela un vuelo

* En caso de que varios cambios de horario puedan, en conjunto, dar lugar a una hora de salida más temprana o de llegada más tardía que la especificada previamente, contacta con Global Sales Solutions para obtener ayuda.

Preguntas

Contacta con Global Sales Solutions o con Delta Reservations  para cualquier consulta adicional.