Política de operaciones irregulares (IROP) *  

Descripción general

Delta define como operación irregular (Irregular Operation, IROP) toda demora o cancelación de itinerario de un vuelo de Delta durante 72 horas previas a su realización, provocada por diversas razones, entre las que se incluyen las siguientes:

  • Meteorología u otras catástrofes naturales
  • Mantenimiento de una aeronave
  • Cambio de equipo de aeronave
  • Descanso de la tripulación

Directrices para las operaciones irregulares más comunes

 

Reubicaciones/Reemisión de billetes

Cuando se produce una IROP común (no se emite ningún waiver de excepción de viaje), los profesionales de viajes pueden ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para obtener ayuda con la reubicación de los clientes y las reemisiones de billetes, o seguir la Política de cambio de reservas en casos de operaciones irregulares. No se incurrirá en una penalización ni cargo administrativo alguno por la gestión de las reubicaciones y la reemisión de billetes durante una IROP.

 
Reembolsos

 

Billete reembolsable

Las agencias de viaje pueden reembolsar los billetes reembolsables a través del proceso normal de BSP.

Billete no reembolsable - No utilizado en su totalidad

Las agencias de viaje a nivel mundial podrán devolver el dinero de un billete no reembolsable que no se haya utilizado si se diera el caso de una política de operaciones irregulares de Delta y se produzcan algunas de las siguientes condiciones:

  • Un vuelo que se haya visto afectado y que tenga un código de Delta (operado por Delta u otra aerolínea) o un vuelo de Delta Connection

  • Un vuelo que se haya cancelado debido a una política de operaciones irregulares o en el que haya habido un cambio de la hora de salida programada que exceda los 90 minutos
Documentación necesaria

El PNR debe contener alguno de los siguientes mensajes de OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMAA (XXXX = número del vuelo cancelado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMAA (XXXX = número del vuelo retrasado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)
Billete no reembolsable - Parcialmente utilizado

Las agencias de viaje de todo el mundo pueden ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para solicitar el reembolso de un billete no reembolsable parcialmente utilizado que se haya visto afectado por un evento IROP de Delta.

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Directrices sobre la excepción de viaje en casos de operaciones irregulares

Las agencias de viaje podrán volver a reservar y emitir billetes para los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados debido a operaciones irregulares ocasionadas por fenómenos meteorológicos adversos o catástrofes naturales (por ejemplo, tormentas, inundaciones o terremotos), siempre que se den determinadas condiciones. Consulte las Directrices de la política de excepción de viaje.

Reembolsos

Si se concede un waiver y el vuelo de un cliente de Delta se cancela debido a operaciones irregulares, ya sea por fenómenos meteorológicos o por una catástrofe natural, y ningún otro vuelo alternativo resulta conveniente, Delta permite que las agencias de viaje reembolsen el (los) billete(s) no reembolsable(s) no utilizado(s) en su totalidad mediante el proceso normal de BSP. El PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo.

Documentación necesaria

Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

OSI DL REFUND PER XXXXX (nombre de la inclemencia meteorológica/suceso) / DDMMMYY (Ver la Política de excepción de viaje para obtener información sobre la fecha)

Si el billete ya ha sido reemitido por Delta o se ha utilizado parcialmente, los agentes de viajes pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por suceso climático para el agente de viajes para presentar una solicitud de reembolso o ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial Internacional o Reservas de Delta para obtener ayuda.

Información adicional
 
Indemnización

Siempre que se produzca una operación irregular, Delta hará lo posible por cambiar la ruta, volver a emitir el billete y, bajo determinadas circunstancias, pagar el hotel, el transporte por tierra, las conferencias y las dietas, con arreglo a lo recogido en el Contrato de transporte.

Para obtener información general acerca de una posible compensación relacionada con un suceso de categoría IROP, consulte el Contrato de transporte de Delta.

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Política de cambio de reservas en casos de operaciones irregulares

Para puntos de venta en Europa

Delta continuará brindando asistencia de forma proactiva cuando los clientes se vean afectados por las operaciones irregulares (IROP). La Política de cambio de reservas en casos de operaciones irregulares le ofrece opciones para reubicar de forma alternativa a los clientes tras una IROP (vuelo cancelado o retraso significativo).

 
Aplicable a:
  • puntos de venta de Europa
  • Itinerarios emitidos con el inventario de billetes 006
  • Retrasos o cancelaciones en el itinerario que se produzcan en las 72 horas posteriores a la hora de salida programada
  • Vuelos de conexión de Delta o con código de Delta
  • Vuelos con un retraso superior a 90 minutos o cancelados
 
Opciones de cambio de reserva:
  • Volver a realizar una reserva en la misma clase de servicio de la reserva original (consulte las excepciones de cambio de reserva para “clase M o inferior”)
  • El vuelo del cambio de reserva debe tener código Delta, estar operado por Delta o ser un vuelo de Delta Connection
  • La fecha de cambio de reserva debe ser el mismo día o un (1) día natural antes o después del vuelo afectado del cliente:

 

Para realizar una reserva el mismo día del vuelo original:

Para realizar una reserva un (1) día natural antes o después del vuelo cancelado:
  • Si la clase original es M o inferior, se debe realizar el cambio de reserva a la clase más baja disponible, siendo esta siempre inferior o igual a M.
  • Si la clase de reserva es Y o B, se debe realizar el cambio de reserva en la misma clase de servicio de la reserva original
  • El nuevo vuelo debe reservarse en la misma clase de servicio de la reserva original

 

  • El itinerario de la nueva reserva debe tener el mismo origen y destino del billete original o cumplir con los siguientes parámetros en caso necesario:

Se pueden usar ciudades con terminales contiguas (parejas de ciudades que se consideran el mismo punto) en los vuelos nacionales

(ver nota en Combinaciones en la regla de la tarifa, p. ej., BWI- WAS, FLL-MIA, LAX-ONT, etc.)

Se puede cambiar el origen o el destino a otro aeropuerto situado a menos de 482 km del origen o el destino original, respectivamente, en los vuelos nacionales

Se puede cambiar el punto de traslado siempre que sea una ruta válida DL

 

  • Cuando se produzcan cambios en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de regreso que no se haya visto afectada para conservar la duración original del viaje. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
  • Los requisitos de estancia mínima/máxima pueden obviarse si el nuevo itinerario cumple con las opciones de cambio de reserva anteriormente especificadas.
  • Los clientes también pueden cambiar la reserva en un vuelo de un Socio JV como AF, KL, AZ o VS para el mismo día de viaje; confirmar en la clase más alta de reserva que esté disponible en la cabina correspondiente de la compañía aérea que opera el vuelo. Está permitido el cambio de reserva dentro de la cabina economy hasta la clase Y, inclusive. Sin embargo, no está permitido ni el cambio de reserva para una oferta de un producto economy superior ni para la cabina premium economy.
 
Documentación necesaria para cambiar reservas y volver a emitir billetes:
  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
  • Añada una observación en la casilla de endoso:

    • IROP DLXXXX DDMMMYY 

(XXXX = número de vuelo original afectado y DDMMMYY = fecha del vuelo original)

  • Introduzca el waiver 5AG5Y en la casilla ticket designator o tour code
 
Información adicional:
  • La agencia de viajes es la responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos y reemitir su billete.
  • Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Dichas modificaciones podrán conllevar los gastos adicionales por cobro o por servicios administrativos que resulten aplicables.
  • El incumplimiento de los procesos de excepción específicos de esta política de reubicación pueden tener como resultado una nota de débito.
  • Consulte los detalles de las Directrices para las operaciones irregulares más comunes: reembolsos  arriba.
  • Si su solicitud no está contemplada en estas directrices o tiene preguntas sobre la Política de cambio de reservas en casos de operaciones irregulares, póngase en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta para obtener ayuda.

 

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10/11/2019

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