Política de operaciones irregulares (IROP)   

Descripción general

Delta define como operación irregular (Irregular Operation, IROP) toda demora o cancelación de itinerario de un vuelo de Delta durante 72 horas previas a su realización, provocada por diversas razones, entre las que se incluyen las siguientes:

  • Meteorología u otras catástrofes naturales
  • Mantenimiento de una aeronave
  • Cambio de equipo de aeronave
  • Descanso de la tripulación

Directrices para las operaciones irregulares más comunes

 

Reubicaciones/Emisión de billetes

Cuando se produzca una IROP estándar (para la que no se emitiría ningún waiver de excepción de viaje), las agencias de viajes deberán ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para que les asistan con la reubicación de los clientes y las emisiones de billetes. No habrá penalización ni cargo administrativo alguno por la gestión de las reubicaciones y la emisión de billetes durante una IROP.

Reembolsos

 

Billete reembolsable

Las agencias de viaje pueden reembolsar los billetes reembolsables a través del proceso normal de BSP.

Billete no reembolsable - No utilizado en su totalidad

Las agencias de viaje de todo el mundo podrán devolver el dinero de un billete no reembolsable que no se haya utilizado si se diera el caso de una política de operaciones irregulares de Delta y se den algunas de las siguientes condiciones:

  • Un vuelo que se haya visto afectado y que tenga un código de Delta (operado por Delta u otra aerolínea) o un vuelo de Delta Connection

  • Un vuelo que se haya cancelado debido a una política de operaciones irregulares o en el que haya habido un cambio de la hora de salida programada que exceda los 90 minutos
Documentación necesaria

El PNR debe contener alguno de los siguientes mensajes de OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMAA (XXXX = número del vuelo cancelado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMAA (XXXX = número del vuelo demorado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)
Billete no reembolsable - Parcialmente utilizado

Las agencias de viaje de todo el mundo pueden comunicarse con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para solicitar el reembolso de un billete no reembolsable parcialmente utilizado que se haya visto afectado por un evento IROP de Delta.


Directrices sobre la excepción de viaje en casos de operaciones irregulares

Las agencias de viaje podrán volver a reservar y emitir billetes para los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados debido a operaciones irregulares ocasionadas por fenómenos meteorológicos adversos o catástrofes naturales (por ejemplo, tormentas, inundaciones o terremotos), siempre que se den ciertas condiciones. Consulte las Directrices de la política de excepción de viaje.

Reembolsos

Si se concede un waiver y el vuelo de un cliente de Delta se cancela debido a operaciones irregulares, ya sea por fenómenos meteorológicos o por una catástrofe natural, y ningún otro vuelo alternativo resulta conveniente, Delta permite que las agencias de viaje reembolsen el (los) billete(s) no reembolsable(s) no utilizado(s) en su totalidad mediante el proceso normal de BSP. El PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo.

Documentación necesaria

Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

OSI DL REFUND PER XXXXX (nombre de la inclemencia meteorológica/suceso) / DDMMMYY (Ver la Política de excepción de viaje para obtener información sobre la fecha)

Si Delta ya ha reemitido el billete o si se ha usado parcialmente, las agencias de viaje podrán ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para obtener ayuda.

Información adicional
 
Indemnización

Siempre que se produzca una operación irregular, Delta hará lo posible por cambiar la ruta, volver a emitir el billete y, bajo ciertas circunstancias, pagar el hotel, el transporte por tierra, las conferencias y las dietas, con arreglo a lo expuesto en el Contrato de transporte.

Para obtener información general acerca de una posible compensación relacionada con un suceso de categoría IROP, consulte el Contrato de transporte de  Delta.

 

Actualizado el 18 de septiembre de 2017

 
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