Delta continuará brindando asistencia de forma proactiva cuando los clientes se vean afectados por las operaciones irregulares (IROP). La Política de cambio de reservas de IROP te proporciona opciones para ofrecer reacomodos alternativos después de que ocurra una IROP (vuelo cancelado o retraso significativo).  Las directrices a continuación son efectivas para viajes a partir del 1 de julio de 2022.  Una visión general de las Operaciones Irregulares está disponible aquí.

Aplicable a:

• Todos los puntos de venta - Transporte nacional e internacional
• Itinerarios emitidos a partir del stock de billetes DL-006 (las reservas deberán tener billete)
• Billetes comercializados por Delta o vuelos de conexión con Delta
• Retrasos o cancelaciones en el itinerario que se produzcan en las 72 horas posteriores a la hora de salida programada
• Vuelos con un retraso superior a 120 minutos o cancelados

Opciones de modificación de reserva

Para clientes afectados por una IROP, se deberá reacomodar al cliente de la siguiente manera:

• El nuevo vuelo podrá volver a reservarse en el mismo O&D o alternativos en un radio de 160 km del vuelo original
• El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma Cabina (de Cabina a Cabina)
  • Puedes volver a reservar el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible
  • Para tarifas Main Cabin - Si la misma clase de servicio no está disponible, puedes volver a reservar en la próxima clase de servicio disponible, hasta Clase Y.
  • Todas las otras cabinas - El nuevo vuelo puede reservarse en la misma clase de servicio, o en la siguiente disponible, misma cabina
• El nuevo vuelo puede reservarse dos días antes o dos días después de la fecha original de vuelo (+/- 2 días)
• Las reubicaciones deben ser en vuelo comercializados por DL y vuelos operados por DL o vuelos de conexión DL
  • Los clientes también pueden cambiar la reserva a un socio de joint venture como AF, KL, AZ o VS para viajar el mismo día; confirmar el código de reserva de cabina más alto de la compañía aérea operadora
• Además, el PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo, en “Documentación necesaria”.
• El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contacto con el cliente para darle la nueva información de los vuelos.
• Cuando se produzcan cambios en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de regreso que no se haya visto afectada para conservar la duración original del viaje. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
• Si no está disponible un asiento alternativo tal y como se detalla anteriormente, los agentes de viaje deberán ponerse en contacto con Apoyo Comercial Internacional para obtener ayuda.

Documentación necesaria para la reemisión

• Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• No se necesita código de exención

Información adicional

• La agencia de viajes es la responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos y reemitir su billete.
• Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Dichas modificaciones podrán conllevar los gastos adicionales por cobro o por servicios administrativos que resulten aplicables.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos de esta política de reubicación pueden tener como resultado una nota de débito.
• Si su solicitud no está contemplada en estas directrices o tiene preguntas sobre la Política de cambio de reservas en casos de operaciones irregulares, póngase en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta, Apoyo Comercial de AF/KL o Reservas de Delta  para obtener ayuda.
  

Reembolsos

Billete reembolsable

Las agencias de viajes con sede en EE. UU. y las agencias de viajes de las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico pueden reembolsar los billetes totalmente reembolsables mediante el proceso normal de ARC.  Las agencias de viajes que informan a través del BSP pueden reembolsar los billetes totalmente reembolsables utilizando la tramitación normal del BSP.

Billete no reembolsable - No utilizado en su totalidad

Las agencias de viaje a nivel mundial podrán  devolver el dinero de un billete no reembolsable que no se haya utilizado si se diera el caso de una política de operaciones irregulares de Delta y  se produzcan algunas de las siguientes condiciones:

• Un vuelo que se haya visto afectado y que tenga un código de Delta (operado por Delta u otra aerolínea) o un vuelo de Delta Connection
• Un vuelo que se haya cancelado debido a un IROP o en el que haya habido un cambio de horario de 120 minutos o más

Documentación necesaria para el PNR

Cuando se reciba una cancelación de vuelo o un cambio de los horarios aplicable en el GDS, añada el mensaje OSI a continuación y envíe la devolución en el GDS.

Atención : el mensaje OSI se debe añadir antes de que se cancele el itinerario.

El PNR debe contener alguno de los siguientes mensajes de OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMMAA  (XXXX = número del vuelo cancelado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMAA  (XXXX = número del vuelo retrasado y DDMMMAA = fecha del vuelo afectado)

Billete no reembolsable - Parcialmente utilizado

Las agencias de viaje de todo el mundo pueden ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial Internacional o  con Reservas de Delta    para solicitar el reembolso de un  billete no reembolsable parcialmente utilizado  que se haya visto afectado por un evento IROP de Delta.

Delta puede modificar o discontinuar esta política en a su total discreción.