Política de revalidación de billetes y cambios en el itinerario de vuelos   

Descripción general

Habitualmente, las aerolíneas cambian sus itinerarios de vuelo por distintos motivos. Algunos de los motivos detrás de los cambios de los itinerarios de vuelo incluyen, entre otros:

  • Demandas de temporada

  • Cambios de horario por ajuste de horario de verano al horario normal o viceversa

  • Nuevas rutas

  • Cambios en los números de vuelo o en el tiempo de ejecución

  • Vuelos que ya no operan

La mayoría de los cambios de itinerario de vuelos se producen antes de los 7 días previos al viaje.

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Proceso de cambio de horario de vuelos

Cuando se produce un cambio del programa de vuelos, las agencias de viaje reciben mensajes para cada PNR afectado de la agencia. Delta envía el PNR de la agencia a través de Delta Messenger para su notificación al cliente, se actualiza el PNR y, en la mayoría de los casos, se revalida el billete. Se añade un comentario OSI al PNR para que las agencias vean el estado de las notificaciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las agencias de viajes pueden recibir varios avisos de cambio en el itinerario de vuelos. Si se requiere una nueva emisión, no es necesario que vuelva a emitir los billetes inmediatamente después de aceptar el cambio en el itinerario de vuelos. Las agencias pueden reemitirlos según lo considere necesario en función de los planes de viaje del cliente y de sus prácticas de negocios.

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Billetes que se han revalidado

Al revalidar el billete, Delta mantiene el control que la agencia tiene sobre el billete. La agencia sabrá que el billete se ha revalidado porque los datos de revalidación se incluirán de forma automática cuando la agencia solicite la visualización del billete, siempre que el GDS envíe la solicitud de visualización a Delta siguiendo los estándares del sector. 

Los datos actualizados de vuelo, fecha, hora y tipo de reserva que se hayan modificado debido a una revalidación, aparecerán en el billete o los billetes afectados. Esta información es dinámica (en tiempo real), lo que garantiza que la agencia vaya a obtener la visualización más actual del billete electrónico. Además, esto ofrecerá a la agencia una clara indicación de que el billete se ha actualizado y de que el cliente está listo para facturar, por lo que no es necesario que vuelva a emitir el billete.

  • Si la coincidencia del itinerario del PNR y los datos del ETKT es exacta, significa que ha sido Delta quien ha revalidado el billete. No será necesario que la agencia de viajes vuelva a emitir el billete. El pasajero estará listo para facturar.

    • Delta incluirá una documentación especial en el PNR (comentarios OSI) para indicar que se ha realizado la revalidación (p. ej.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Si el itinerario del PNR y los datos del ETKT no coinciden, la agencia debe volver a emitir el billete utilizando el proceso normal de cambio de itinerario de vuelos (consulte la información a continuación).

Tenga en cuenta lo siguiente: La revalidación de un billete puede tardar hasta 72 horas una vez que se haya producido un cambio en el itinerario de vuelos. Si el billete no se ha revalidado transcurridas 72 horas del cambio en el itinerario de vuelos, los agentes de viajes deben volver a emitir el billete como un cambio uniforme para asegurarse de que el pasajero pueda facturar en el vuelo.  

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Billetes que no se han revalidado

Aproximadamente el 20 % de todos los cambios en el itinerario de vuelos no se pueden actualizar mediante la tecnología de revalidación automatizada de Delta. A continuación, se proporciona una lista de casos en los que la agencia emisora del billete deberá actualizar el PNR, volver a emitirlo manualmente y notificar los cambios al cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta lista no es completa y exhaustiva; solo tiene como fin exponer las condiciones más comunes en las que no se realizaría la revalidación.

  • Si no hay una opción de realojamiento reservada para el cliente (p. ej., trayecto UN)

  • Si la ruta alternativa no cumple con el tiempo mínimo de conexión

  • Un itinerario que requiere un cambio en el número de los billetes de vuelo

  • Cuando no hay billete electrónico en el PNR

  • Si la nueva opción de vuelo es en un periodo de tiempo mayor a 48 horas después del vuelo anterior

  • Si el cambio ha ocasionado que se haya perdido el vuelo de conexión, que requeriría que se reubique al pasajero en otros vuelos, fechas u horarios

  • Si el itinerario ha cambiado de un vuelo sin escala a uno de conexión

  • Si los billetes se han emitido sobre el stock de billetes de otra aerolínea

  • Los billetes contienen espacio de otra línea aérea

  • Si el PNR lleva en el encabezado una “G” o “C” en el campo del nombre

  • Si el PNR contiene determinadas SSR (ejemplo: UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta no es capaz de revalidar el billete, la agencia podrá hacer cambios adicionales al PNR a través del GDS o delta.com.

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Condiciones para cambios normales de horario de vuelos

Cuando se produce un cambio de itinerario de vuelos anticipado, para informar sobre el cambio de itinerario de vuelos, Delta envía un mensaje de aviso de cambio en el itinerario de vuelos (Advice of Schedule Change, ASC) a los GDS. Los agentes de viajes deben:

  • Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de trayectos antiguos o modificados en el PNR (póngase en contacto con el Servicio técnico de su GDS si es necesario para determinar los códigos de estado correspondientes).

  • Determinar si el cambio de horario de vuelos es conveniente:

    • Si el cambio en el horario de vuelos es conveniente y se ha revalidado el billete, no se necesitará hacer nada más.

    • Si el cambio en el horario de vuelos es conveniente, pero no se ha revalidado el billete, tendrá que reemitirse el billete. Siga las instrucciones que encontrará más abajo sobre “Documentación necesaria para volver a emitir billetes”.
       
  • Si no se acepta la reubicación del cambio de horario de vuelos, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:

    • Los nuevos vuelos deben volver a reservarse poniendo el mismo origen y destino, el mismo tipo de servicio y la misma fecha del billete original.

    • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contato con el cliente para darle la nueva información de vuelos.

    • Además, el PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo, en “Documentación necesaria”.

  • Si no hay ubicación alternativa disponible que tenga el mismo origen y destino, el mismo tipo de servicio y la misma fecha del billete original, el profesional de viajes debe ponerse en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para obtener ayuda.

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Documentación necesaria para volver a emitir billetes

Si hay que reemitir billetes:

  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Introduzca la siguiente documentación en la casilla para indicar el número de vuelo afectado y la fecha del vuelo.

    • Ejemplo: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Si se cumple con todos los requisitos anteriores, no se necesitará waiver

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Reembolsos por cambios en el horario de vuelos
 

Billete reembolsable

La agencia podrá procesar los reembolsos de un billete que sea reembolsable si se produce un cambio en el itinerario de vuelos de Delta a través del proceso normal de BSP.

Billete no reembolsable

Las agencias de viajes podrán hacer el reembolso de un billete no reembolsable cuando se produzca un cambio en el itinerario de vuelos de Delta si se dan una o más de las siguientes condiciones:

  • Si hay un cambio en un itinerario que no tenga un horario de vuelo similar por disponibilidad en un plazo de 90 minutos de la hora de salida o de llegada programada en un principio.

  • Si hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas.

  • Un cambio de equipo de la aerolínea principal DL a una aerolínea de DL Connection

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

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Preguntas

Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta.

Actualizado el 21/09/2017

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12/06/2019

 
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