Política de revalidación de billetes y cambios en el itinerario de vuelos   

Descripción general

Habitualmente, las aerolíneas cambian sus itinerarios de vuelo por distintos motivos. Algunos de los motivos detrás de los cambios de los itinerarios de vuelo incluyen, entre otros:

  • Demandas de temporada

  • Cambios de horario por ajuste de horario de verano al horario estándar o viceversa

  • Nuevas rutas

  • Cambios en los números de vuelo o en el tiempo de ejecución

  • Vuelos que ya no operan

La mayoría de los cambios de itinerario de vuelos se producen antes de los 7 días previos al viaje.

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Proceso de cambio de itinerario de vuelos

Cuando se produce un cambio del itinerario de vuelos, las agencias de viaje reciben mensajes para cada PNR afectado de la agencia. Delta envía el PNR de la agencia a través de Delta Messenger para su notificación al cliente, se actualiza el PNR y, en la mayoría de los casos, se revalida el billete. Se añade un comentario OSI al PNR para que las agencias vean el estado de las notificaciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las agencias de viajes pueden recibir varios avisos de cambio en el itinerario de vuelos. Si se requiere una nueva emisión, no es necesario que vuelva a emitir los billetes inmediatamente después de aceptar el cambio en el itinerario de vuelos. Las agencias pueden reemitirlos según lo consideren necesario en función de los planes de viaje del cliente y de sus prácticas de negocios.

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Billetes que se han revalidado

Al revalidar el billete, Delta mantiene el control que la agencia tiene sobre el billete. La agencia sabrá que el billete se ha revalidado porque los datos de revalidación se incluirán de forma automática cuando la agencia solicite la visualización del billete, siempre que el GDS envíe la solicitud de visualización a Delta con arreglo a los estándares del sector. 

Los datos actualizados de vuelo, fecha, hora y tipo de reserva que se hayan modificado debido a una revalidación aparecerán en el billete o los billetes afectados. Esta información es dinámica (en tiempo real), lo que garantiza que la agencia vaya a obtener la visualización más actual del billete electrónico. Además, los datos ofrecen a la agencia una indicación clara de que el billete se ha actualizado y de que el cliente está listo para facturar, por lo que no es necesario volver a emitir el billete.

  • Si la coincidencia del itinerario del PNR y los datos del ETKT es exacta, significa que ha sido Delta quien ha revalidado el billete. No será necesario que la agencia de viajes vuelva a emitir el billete. El pasajero estará listo para facturar.

    • Delta incluirá una documentación especial en el PNR (comentarios OSI) para indicar que se ha realizado la revalidación (p. ej.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Si el itinerario del PNR y los datos del ETKT no coinciden, la agencia debe volver a emitir el billete utilizando el proceso normal de cambio de itinerario de vuelos (consulte la información a continuación).

Tenga en cuenta lo siguiente: La revalidación de un billete puede tardar hasta 72 horas una vez que se haya producido un cambio en el itinerario de vuelos. Si el billete no se ha revalidado transcurridas 72 horas del cambio en el itinerario de vuelos, los agentes de viajes deben volver a emitir el billete como un cambio en igualdad de condiciones para asegurar que el pasajero pueda facturar en el vuelo.  

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Billetes que no se han revalidado

Aproximadamente el 20 % de todos los cambios en el itinerario de vuelos no se pueden actualizar mediante la tecnología de revalidación automatizada de Delta. A continuación, se proporciona una lista de casos en los que la agencia emisora del billete deberá actualizar el PNR, volver a emitirlo manualmente y notificar los cambios al cliente.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta lista no es completa y exhaustiva; solo tiene como fin exponer las condiciones más comunes en las que no se realizaría la revalidación.

  • Si no hay una opción de realojamiento reservada para el cliente (p. ej., trayecto UN)

  • Si la ruta alternativa no cumple con el tiempo mínimo de conexión

  • Un itinerario que requiere un cambio en el número de los billetes de vuelo

  • Cuando no hay billete electrónico en el PNR

  • Si la nueva opción de vuelo es en un periodo de tiempo mayor a 48 horas después del vuelo anterior

  • Si el cambio ha ocasionado que se haya perdido el vuelo de conexión, que requeriría que se reubique al pasajero en otros vuelos, fechas u horarios

  • Si el itinerario ha cambiado de un vuelo sin escala a uno de conexión

  • Si los billetes se han emitido sobre el stock de billetes de otra compañía aérea

  • Los billetes contienen espacio de otra línea aérea

  • Si el PNR lleva en el encabezado una “G” o “C” en el campo del nombre

  • Si el PNR contiene determinadas SSR (ejemplo: UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta no es capaz de revalidar el billete, la agencia podrá hacer cambios adicionales al PNR a través del GDS o delta.com.

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Condiciones para cambios normales de horario de vuelos

Cuando se produce con antelación un cambio en el itinerario de vuelos, Delta envía un mensaje de aviso de cambio en el programa de vuelos (Advice of Schedule Change, ASC) a los GDS. Para que los pasajeros tengan derecho a cambiar su billete sin coste como consecuencia del cambio de programa de un vuelo, este deberá cumplir una de las siguientes condiciones:

  • Retraso en la salida de al menos 30 minutos

  • Retraso en la llegada de al menos 30 minutos

  • Adelanto en la salida de al menos 15 minutos

  • Cualquier cambio que origine una pérdida de conexión aérea

Si el PNR afectado cumple alguna de las condiciones de cambio de horario citadas, el agente de viajes deberá tramitar el cambio de itinerario de la siguiente manera:

  • Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de trayectos antiguos o modificados en el PNR (si es necesario, póngase en contacto con el Servicio técnico de su GDS para determinar los códigos de estado correspondientes).

  • Determinar si el cambio de itinerario de vuelos es conveniente:

    • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente y se ha revalidado el billete, no se necesitará hacer nada más.

    • Si el cambio en el itinerario de vuelos es conveniente, pero no se ha revalidado el billete, tendrá que reemitirse el billete. Siga las instrucciones que encontrará más abajo sobre “Documentación necesaria para volver a emitir billetes”.

    • Si no se acepta la reubicación del cambio de itinerario de vuelos, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:

      • Los nuevos vuelos deben volver a reservarse poniendo el mismo origen y destino, la misma clase de servicio y la misma fecha del billete original.

      • El billete debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y habrá que ponerse en contacto con el cliente para darle la nueva información de los vuelos.

      • Además, el PNR y el billete deben estar documentados como se indica más abajo, en “Documentación necesaria”.

  • Si no hay ubicación alternativa disponible que tenga el mismo origen y destino, la misma clase de servicio y la misma fecha del billete original, el profesional de viajes debe ponerse en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para obtener ayuda.

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Documentación necesaria para volver a emitir billetes

Si hay que reemitir billetes:

  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Introduzca la siguiente documentación en la casilla para indicar el número de vuelo afectado y la fecha del vuelo.

    • Ejemplo: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Si se cumple con todos los requisitos anteriores, no se necesitará waiver

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Política ampliada sobre modificación de reservas por cambios en el itinerario de vuelos

para puntos de venta en Europa

Esta política ampliada sobre cambios en el itinerario de vuelos le ofrece la opción de aceptar la reubicación asignada por Delta o de ofrecer a los clientes otras reubicaciones alternativas sin necesidad de solicitar asistencia a Delta.

Aplicable a:
  • Puntos de venta en Europa
  • Itinerarios emitidos a partir del stock de billetes 006
  • Cambios de itinerario sobrevenidos al menos siete (7) días antes de la fecha de salida inicialmente programada
  • Vuelos con código de Delta o de Delta Connection
  • Opciones de reubicación que resultan inaceptables o dan lugar a pérdida de conexión
 
Opciones de modificación de reserva:
  • La reserva modificada deberá corresponder a la misma clase de servicio que la reserva original (véanse abajo las excepciones a la modificación de reservas “Clase M o inferior”)
  • El vuelo sobre el que se realizará la modificación de reserva debe tener código de Delta y estar operado por Delta, o ser un vuelo de Delta Connection
  • La fecha de la reserva modificada deberá ser el mismo día o con máximo un (1) día natural de diferencia antes o después del vuelo afectado del cliente:

 

Para reservas modificadas para el mismo día

del vuelo original:

Para reservas modificadas

con máximo un (1) día natural de diferencia

antes o después del vuelo cancelado:

  • Si la clase original es M o inferior, la modificación de reserva se efectuará a la clase de reserva más baja que haya disponible, incluida la clase M
  • Si la clase original es Y o B, la modificación de reserva se efectuará a la misma clase de servicio correspondiente a la reserva original
  • La reserva modificada en el nuevo vuelo se efectuará en la misma clase de servicio correspondiente a la reserva original

 

  • El itinerario modificado deberá tener el mismo origen y destino que los indicados en el billete original o, en caso de necesidad, cumplir al menos los siguientes parámetros:

Es aceptable utilizar terminales vecinas (parejas de ciudades consideradas como un mismo lugar) en viajes nacionales dentro de EE. UU.

(véase la nota del apartado “Combinaciones” en la regla de la tarifa, por ejemplo, BWI-WAS, FLL-MIA, LAX-ONT, etc.)

Es aceptable cambiar el origen o destino a otro aeropuerto a menos de 300 millas del lugar de origen o de destino original en viajes nacionales dentro de EE. UU.

Es aceptable cambiar el lugar de transbordo, siempre y cuando se trate de una ruta válida de Delta

 

  • Cuando se produzcan cambios en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de vuelta no afectada a fin de mantener la duración original del viaje. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
  • Se podrán autorizar excepciones a los requisitos de estancia mínima/máxima si el nuevo itinerario se atiene a los criterios de modificación de reserva citados anteriormente.
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Documentación necesaria para la modificación y reemisión:

  • Documente el PNR con el siguiente OSI: 

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
  • Añada una observación en la casilla de endoso:

    • SKED CHG DLXXXX DDMMMYY 

(XXXX = número de vuelo original afectado / DDMMMYY = fecha del vuelo original)

  • Introduzca 5AT7E en el recuadro de ticket designator o tour code
 
Información adicional:
  • Es responsabilidad de la agencia de viajes avisar al cliente de los nuevos vuelos y reemitir el billete del cliente.
  • Las modificaciones no contempladas en las directrices citadas anteriormente se regirán por las reglas de reemisión correspondientes a la tarifa del billete emitido. Dichas modificaciones podrán conllevar los gastos adicionales por cobro o por servicios administrativos que resulten aplicables.

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Reembolsos por cambios en el itinerario de vuelos
 

Billete reembolsable

La agencia podrá procesar los reembolsos de un billete que sea reembolsable si se produce un cambio en el itinerario de vuelos de Delta a través del proceso normal de BSP.

Billete no reembolsable

Las agencias de viajes podrán hacer el reembolso de un billete no reembolsable cuando se produzca un cambio en el itinerario de vuelos de Delta si se dan una o más de las siguientes condiciones:

  • Si hay un cambio en un itinerario que no tenga un horario de vuelo similar por disponibilidad en un plazo de 90 minutos de la hora de salida o de llegada programada en un principio.

  • Si hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta ya programado al que se le han añadido una o más escalas.

  • Un cambio de equipo de la aerolínea principal DL a una aerolínea de DL Connection

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

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Preguntas

Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con el Departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta.

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10/11/2019

 
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