Política de excepción de viaje: condiciones para las agencias de viajes   

Las agencias de viaje podrán volver a reservar, reemitir o reembolsar billetes de clientes cuyos vuelos se hayan visto afectados por catástrofes naturales como terremotos o erupciones o por fenómenos meteorológicos adversos como tormentas, inundaciones o huracanes. Las agencias de viajes podrán ayudar al cliente siempre que el itinerario del viaje de este cumpla con la Política de excepción de viaje, la reserva (el PNR) se acredite debidamente y se den las condiciones para que se pueda reemitir el billete o hacer el reembolso.

Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que en algunos de los itinerarios que se hayan visto afectados, las reservas y las reemisiones de billetes se hayan realizado ya de forma preventiva. En estos casos, las agencias de viajes deben ponerse en contacto con Delta para que les ayuden con la reemisión de estos billetes.

Condiciones de reemisión para las agencias de viaje

Delta no aplicará ningún cargo administrativo si se producen cambio; por su parte, las agencias de viaje podrán volver a reservar y emitir billetes, siempre y cuando se cumplan y se apliquen las siguientes directrices:

  • Que el viaje no haya comenzado en el trayecto del vuelo afectado y que Delta no haya vuelto a emitir el billete.

  • Que falten más de tres horas para la salida inicial del vuelo.

  • Que el cliente no haya hecho el check-in (si este fuera el caso, Delta deberá volver a emitir el billete).

  • Se permitirá únicamente hacer un cambio sin penalización, cargo por servicio administrativo o cargo externo.
    El cargo por reemisión externa se permitirá si cumple las condiciones de la Política de excepción de viaje (Boletín n.º).

  • Las opciones de las nuevas reservas varían según el caso.

  • Cada caso (Política de excepción de viaje) incluirá parámetros específicos para fechas, opciones de nuevas reservas y requisitos para la reemisión de billetes.

  • La reemisión y el viaje deben coincidir con las fechas que aparecen en el informe.

  • Solo la agencia que emitió originalmente el billete podrá volver a emitirlo.
     
  • Los billetes con tarifa aérea al por mayor/neta se derivarán al agente emisor original.

*Nota: Consulte el Aviso de la Política de excepción de viaje  específico, que está en Políticas de excepción de viaje, ya que las condiciones están sujetas a cambios. Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Esto contempla todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Documentación necesaria para volver a emitir billetes
 

ATENCIÓN usuarios de Travelport 1P Worldspan: Tengan en cuenta los procedimientos específicos que se describen a continuación
 
TODOS LOS GDS excepto WORLDSPAN:
  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (Introduzca el fenómeno meteorológico)/ Mes Día Año (Ver indicaciones para fecha)
       
  • El billete reemitido debe incluir el código de waiver que se le aplique según la Política de excepción de viaje en función del itinerario que se haya vuelto a reservar.

  • Consulte casos específicos que se hayan publicado en las Políticas de excepción de viaje para conocer el código de waiver adecuado.

  • Ubicación del código waiver/Información de billetes del GDS:

    • En el caso de que no se necesite ticket designator, coloque el waiver en el lugar de este.

    • Si se necesita un ticket designator, introduzca el waiver en la casilla del tour code.

    • Si la casilla del tour code no se encuentra disponible, coloque el waiver en la casilla de endoso.
Esto solo se aplicará a usuarios de Worldspan 1P

En caso de que se aplique un nuevo precio, utilice el siguiente procedimiento:
  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (Introduzca el fenómeno meteorológico)/ Mes Día Año (Ver indicaciones para fecha)
  • No añada el código del waiver.

  • El waiver se añadirá de forma automática a la información del endoso.

** Nota:  Los cambios en el origen/destino pueden ocasionar un aumento de la tarifa. Cualquier diferencia de tarifa entre el billete original y el billete nuevo debe cobrarse en el momento de su reemisión.

Condiciones de reembolso para las agencias de viajes

Si el vuelo de un cliente de Delta se cancela como consecuencia de operaciones irregulares como fenómenos meteorológicos adversos y ningún otro vuelo alternativo le resulta conveniente, las agencias de viajes podrán devolver el dinero de los billetes no reembolsables que no hayan sido utilizados en su totalidad mediante el proceso normal de BSP. El PNR o el billete deberá acreditarse con lo siguiente:

Documentación necesaria

Documente el PNR con la siguiente entrada de mensaje OSI:

Observaciones OSI: 

3OSI DL Refund per XXXXX (Introduzca el fenómeno meteorológico)/ Mes Día Año (Ver indicaciones para fecha)

Si Delta ya ha reemitido el billete o si ha sido utilizado parcialmente, las agencias de viaje deben contactar con el Departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta.

Nota: Siempre que el viaje cumpla con las condiciones del informe del fenómeno meteorológico adverso y el PNR se documente de la forma adecuada , no es necesario llamar a los centros de asistencia de ventas. Las agencias de viajes deberán finalizar las transacciones de reemisión para sus clientes.

 

Actualizado a fecha 19 de diciembre de 2017

 
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