Política de corrección de nombres   

La política que se muestra a continuación se aplica a nivel mundial al stock de billetes 006 de Delta. Siga estas directrices para las correcciones de nombres realizadasantes o después de la emisión de billetes para garantizar que el PNR está documentado de forma correcta y para evitar su cancelación.  

Name Correction Policy for Domestic & International Tickets

When one or more of the following exclusions apply, please contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance:

  • If the ticket includes flights operated by any other carrier, including Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic, or any other airline
  • If the itinerary includes travel to/from India
  • More than three letters of the customer’s last name need to be corrected
  • If the name has already been corrected once and requires further correction and ticket needs to be reissued a second time

Most minor name corrections may be made without contacting Delta for assistance.  Please follow these guidelines for name corrections that occur before or after ticketing to ensure that the PNR is documented correctly and to avoid cancellation of the PNR:

  • Applies worldwide for Delta 006 ticket stock
  • All flights on the ticket must be Delta-operated (including Delta Connection carriers)
  • Only one reissue for a name correction is allowed per passenger ticket 
1.  Correction to the first or middle name

Travel agents may make a correction to the first or middle name and reissue the ticket without a waiver code

  • Correct the name in the PNR
  •  Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
2.  Correction to the last name

Travel agents may make a correction to the last name and reissue the ticket without a waiver code

  • Corrections to the last name is limited to a maximum of three characters; if a correction to the last name requires more than three characters, please contact Global Sales Support for assistance
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
3.  Addition to the last name without changing the name 
  • For example, SMITH/ELIZABETH changed to ANDERSONSMITH/ELIZABETH
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
4.  First and last names are inverted on the ticket
  • For example, TAYLOR/ROSS should read ROSS/TAYLOR
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required

 Important!  If a middle name or initial is included in the name field and the first and last names are inverted you will need to contact Delta for assistance.

Examples: 

  • TAYLOR/ROSSJOHN to ROSS/TAYLORJOHN – call Delta for assistance
  • ALEXANDER/CAIX to CAI/ALEXANDERX – call Delta for assistance
Secure Flight Passenger Data (SFPD)

If a passenger name has been changed or corrected in a PNR that contains Secure Flight Passenger Data (SFPD) information, the SSR DOCS will be removed from the PNR. It is necessary to enter a new SSR DOCS containing the SFPD for the passenger after the correction to the name has been made.

Examples of When Travel Agents may Make Name Corrections

1.  A customer has a round trip ticket from Salt Lake City to Los Angeles, and all flights are operated by Delta. The customer needs to change their first name from Jim to James to match their government issued ID. A travel agent can make the correction to the first name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

2.  A customer requests that his middle name be added to the ticket; no correction is needed to the first or last name. A travel agent may add the middle name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

3.  A ticket is issued in the name of SMITH/ROBERT. The customer calls to say his name is spelled Smythe. The travel agent may correct the last name because only two letters, “y” and “e,” are different from the original spelling (up to three letters may be corrected), enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

4.  A ticket is issued in the name of SMITH/ELIZABETH. The customer advises that her government-issued identification includes her combined last name of Anderson-Smith.  The travel agent may correct the last name to AndersonSmith, enter the required OSI and reissue the ticket.  No waiver code is required because this is an addition to the last name and not a complete change.

The customer’s first and last names are inverted (e.g. TAYLOR/ROSS should be ROSS/TAYLOR) on the ticket.  The travel agent may correct the first and last name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required

 

Examples of When a Travel Agent must Contact Global Sales Support or Delta Reservations for Assistance with a Name Correction

1.  A customer is flying from Atlanta to Amsterdam on a Delta-coded, KLM-operated flight. Since this flight is operated by KLM, the travel agent must contact Delta for assistance with the name correction.

2.  A name correction has already been made to the ticket; the travel agent added the customer’s middle name and reissued the ticket.  Now the same customer calls back to correct his first name (e.g., from Tom to Thomas, or Peggy to Margaret).  The travel agent will need to call Delta for assistance because the ticket was already reissued once with a name correction.

3.  A customer has a roundtrip ticket to India and wants to correct her first name from Cindy to Cynthia. Because the customer is traveling to/from India, the travel agent must contact Delta for assistance.

4.  A customer’s name appears as MOHAMED/LEILA on the ticket. The customer calls and advises that her last name is spelled Muhammat. A travel agent must contact Delta because more than three characters of the last name need to be corrected.

 5. When the first and last names are inverted and the name field contains a middle name or initial, the travel agent will need to contact Delta for assistance.

Q&A

Q: Is a waiver code necessary for a name correction?

A: Providing you are following the above policy and meeting all requirements for a minor name correction, a waiver code is not needed.  The OSI entry must be added to the PNR or the exchange will be subject to a debit memo.

Q: If the name correction does not meet the minor name correction parameters or one of the exclusions outlined above applies, what steps does a travel agent need to take to correct the name?

A:  If the name correction does not meet the minor name correction parameters or if one of the exclusions outlined applies, additional assistance is required. Contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance.

Updated May 21, 2018

Excepciones

Los agentes de viajes deben contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o Reservas de Delta antes de introducir cambios en un PNR en las siguientes situaciones:

  • Itinerarios que incluyan Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic o cualquier otro espacio de otra aerolínea

  • Para viajar hacia/desde la India

  • Correcciones de más de tres caracteres en el apellido de un cliente

  • Para cualquier otro PNR que no cumpla con las directrices de corrección de nombre indicadas a continuación

Documentación necesaria

El proceso de documentación que se indica a continuación también se puede usar para correcciones menores de nombres antes de la emisión de billetes.

Corrección de nombre en PNR nacionales e internacionales

Para todas las correcciones de nombres, los agentes de viajes deben añadir un mensaje OSI al PNR en el que se indique que se ha realizado una corrección del nombre: 

OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY

OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY

OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME

OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED

Instrucciones para los agentes de viajes sobre la reemisión del billete por una corrección de nombre

  • Haga la corrección del nombre

  • Vuelva a emitir el billete como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)

  • No se requiere waiver

  • Se debe añadir la entrada OSI al PNR; de lo contrario, el cambio estará sujeto a una nota de débito 

Información de pasajeros de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD)

Si el nombre de un pasajero se ha cambiado o corregido en un PNR que contiene información de pasajeros de Secure Flight (SFPD), la SSR DOCS se eliminará del PNR. Se debe introducir una nueva SSR DOCS con SFPD para el pasajero tras corregir el nombre.

Ejemplos de cuándo los agentes de viajes pueden hacer correcciones de un nombre
  1. El cliente tiene un billete de ida y vuelta entre Salt Lake City y Los Ángeles y todos los vuelos son operados por Delta. El cliente necesita cambiar su nombre de Jim a James para que coincida con su documento de identidad emitido por el gobierno. El agente de viajes puede corregir el nombre, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere waiver.
     
  2. El cliente solicita que se añada su segundo nombre al billete; no se necesita corrección alguna en el nombre de pila ni en el apellido. El agente de viajes puede hacer la corrección del segundo nombre, introducir el OSI requerido y reemitir el billete; no se requiere waiver.
     
  3. Se emite un billete a nombre de Smith/Robert. El cliente llama para decir que su apellido se escribe Smythe. El agente de viajes puede corregir el apellido debido a que solo dos letras, "y" y "e", difieren de la escritura original (pueden corregirse hasta tres letras), introducir el OSI requerido y reemitir el billete; no se requiere waiver.
     
  4. Se emite un billete a nombre de Smith/Elizabeth. La clienta indica que su documento de identidad emitido por el gobierno incluye su apellido compuesto Anderson-Smith.  El agente de viajes puede corregir el apellido a AndersonSmith, introducir el OSI requerido y reemitir el billete.  No se requiere waiver alguno porque se trata de una adición al apellido y no de un cambio completo.

  5. El nombre y el apellido del cliente están invertidos en el billete (por ejemplo, Taylor/Ross debería ser Ross/Taylor).  El agente de viajes puede hacer la corrección del nombre de pila y del apellido, introducir el OSI requerido y reemitir el billete; no se requiere waiver.
Ejemplos de cuándo un agente de viajes debe contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para obtener ayuda con la corrección de un nombre
  1. Un cliente que vuela entre Atlanta y Ámsterdam en un vuelo con código de Delta, operado por KLM. Dado que es KLM quien opera el vuelo, el agente de viajes debe ponerse en contacto con el departamento de Apoyo Comercial para obtener ayuda con la corrección del nombre.

  2. Ya se ha realizado una corrección del nombre en el billete; el agente de viajes añadió el segundo nombre del cliente y volvió a emitir el billete.  Ahora, el mismo cliente vuelve a llamar para corregir su nombre de pila (por ejemplo, de Tom a Thomas o de Peggy a Margaret).  El agente de viajes debe llamar al departamento de Apoyo Comercial de Delta para obtener ayuda, dado que el billete ya se reemitió una vez por una corrección del nombre.

  3. La clienta tiene un billete de ida y vuelta a la India y desea corregir su nombre de pila de Cindy a Cynthia. Debido a que la clienta viaja hacia/desde la India, el agente de viajes debe contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta para obtener ayuda.

  4. El nombre de una clienta aparece como Mohamed/Leila en el billete. La clienta llama e informa de que su apellido se escribe Muhammat. El agente de viajes debe contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta debido a que deben cambiarse más de tres caracteres para corregir el apellido.

Preguntas y respuestas

P: ¿Se necesita un waiver para corregir un nombre?

R: Siempre que siga la política anterior y cumpla todos los requisitos para una corrección MENOR del nombre, no se necesita un código de exención. Para situaciones incluidas en "Excepciones"o para una corrección de nombre IMPORTANTE se requiere asistencia adicional. Para Excepciones o para una corrección de nombre IMPORTANTE, las agencias de viajes que cumplan los requisitos pueden contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta para obtener ayuda. Si no tiene acceso al departamento de Apoyo Comercial de Delta, el resto de agencias de viajes pueden contactar con Reservas de Delta  para obtener ayuda.

 
Cuando visite Delta Professional, le recomendamos usar uno de los siguientes navegadores compatibles. El uso de un navegador antiguo o no compatible puede generar una experiencia poco deseable para el usuario.