Política de corrección de nombres   

La Política redactada a continuación se aplica a nivel mundial para el stock de billetes 006 de Delta. Siga estas directrices para las correcciones de nombres realizadas antes o después de la emisión de billetes para garantizar que el PNR esté documentado de forma correcta y para evitar su cancelación. 

Directrices de Delta para la corrección de nombres en billetes nacionales & internacionales

Póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para recibir asistencia cuando se presenten una o más de las siguientes exclusiones:

  • Si el billete incluye vuelos operados por cualquier otra compañía aérea, incluyendo Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic o cualquier otra compañía aérea
  • Si el itinerario incluye viajes desde/hacia la India
  • Deben corregirse más de tres letras del apellido del cliente
  • Si el nombre ya se ha corregido una vez y necesita otra corrección y el billete debe reemitirse otra vez

La mayoría de las correcciones mínimas de nombres pueden hacerse sin necesidad de contactar con Delta para recibir asistencia.  Siga estas directrices para las correcciones de nombres realizadas antes o después de la emisión de billetes para garantizar que el PNR está documentado de forma correcta y para evitar su cancelación:

  • Se aplica a nivel mundial al stock de billetes de Delta 006
  • Todos los vuelos que figuran en el billete deben ser operados por Delta (incluyendo las compañías aéreas de Delta Connection)
  • Solo se permite una reemisión por corrección de nombre por billete de pasajero 
1.  Corrección del nombre de pila o del segundo nombre

Los agentes de viajes pueden corregir el nombre de pila o el segundo nombre y volver a emitir el billete sin necesidad de un waiver

  • Corrija el nombre en el PNR
  •  Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar de que se ha realizado una corrección en el nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Vuelva a emitir el billete como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No es necesario ningún waiver
2.  Corrección del apellido

Los agentes de viajes pueden corregir el apellido y volver a emitir el billete sin necesidad de un waiver

  • Las correcciones realizadas en el apellido deben limitarse a un máximo de tres caracteres; si la corrección en el apellido requiere del cambio de más de tres caracteres, contacte con el departamento de Apoyo Comercial Internacional para recibir asistencia
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar de que se ha realizado una corrección en el nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Vuelva a emitir el billete como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No es necesario ningún waiver
3.  Adición al apellido sin cambio de nombre 
  • Por ejemplo, cambio de SUÁREZ/ISABEL a GARRIDOSUÁREZ/ISABEL
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar de que se ha realizado una corrección en el nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Vuelva a emitir el billete como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No es necesario ningún waiver
4.  El apellido y el nombre de pila están invertidos en el billete
  • Por ejemplo, JAIME/RODRIGO debería ser RODRIGO/JAIME
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar de que se ha realizado una corrección en el nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Vuelva a emitir el billete como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No es necesario ningún waiver

 Importante:  Si hay un segundo nombre, una inicial o una denominación (p. ej., MR, MS, MRS) en el campo limitado para el nombre, y el nombre y los apellidos están invertidos, deberá ponerse en contacto con Delta para recibir asistencia.

Ejemplos: 

  • JAIME/RODRIGOLUIS a RODRIGO/JAIMELUIS: llame a Delta para recibir asistencia
  • VICENT/XAVIERL a XAVIER/VICENTL: llame a Delta para recibir asistencia
  • LUCIA/CARMENMS a CARMEN/LUCIAMS: llame a Delta para recibir asistencia            
            
Información de pasajeros de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD)

Si el nombre de un pasajero se ha cambiado o corregido en un PNR que contiene información de pasajeros de Secure Flight (SFPD), la SSR DOCS se eliminará del PNR. Se debe introducir una nueva SSR DOCS con SFPD para el pasajero tras corregir el nombre.

Ejemplos de situaciones en las que los agentes de viajes pueden hacer correcciones de un nombre

1.  El cliente tiene un billete de ida y vuelta entre Salt Lake City y Los Ángeles y todos los vuelos están operados por Delta. El cliente necesita cambiar su primer nombre de Jim a James para que coincida con su documento de identidad emitido por el gobierno. Un agente de viajes puede corregir el nombre, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete sin tener que usar un waiver.

2.  El cliente solicita que se añada su segundo nombre al billete; no se necesita corrección alguna en el nombre de pila ni en el apellido. El agente de viajes puede hacer la corrección del segundo nombre, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere waiver.

3.  Se emite un billete a nombre de SMITH/ROBERT. El cliente llama para decir que su apellido se escribe Smythe. El agente de viajes puede corregir el apellido debido a que solo dos letras, “y” y “e”, difieren de la escritura original (pueden corregirse hasta tres letras), introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete; no se requiere waiver.

4.  Se emite un billete a nombre de SUÁREZ/ISABEL. La clienta indica que en su documento nacional de identidad aparece su apellido compuesto Garrido-Suárez.  El agente de viajes puede cambiar el apellido a GarridoSuárez, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete.  No se requiere código de omisión alguno porque esta es una adición al apellido y no un cambio completo.

El nombre y el apellido del cliente aparecen en orden inverso en el billete (por ejemplo, JAIME/RODRIGO en vez de RODRIGO/JAIME).  Un agente de viajes puede corregir el nombre y el apellido, introducir el OSI requerido y volver a emitir el billete sin tener que usar un waiver.

Ejemplos de situaciones en las que un agente de viajes debe ponerse en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para obtener ayuda con la corrección de un nombre

1.  Un cliente vuela de Atlanta a Ámsterdam en un vuelo con código de Delta, operado por KLM. Dado que KLM es quien opera el vuelo, el agente de viajes debe ponerse en contacto con Delta para obtener ayuda con la corrección del nombre.

2.  Ya se ha realizado una corrección del nombre en el billete; el agente de viajes agregó el segundo nombre del cliente y volvió a emitir el billete.  El mismo cliente vuelve a llamar para corregir su primer nombre (por ejemplo, de Javier a Xabier o de Pilar a Paula).  El agente de viajes debe llamar a Delta para obtener ayuda debido a que el billete ya se emitió una vez con el nombre corregido.

3.  La clienta tiene un billete de ida y vuelta a India y desea corregir su nombre de pila de Cindy a Cynthia. Debido a que la cliente viaja hacia/desde India, el agente de viajes debe comunicarse con Delta para obtener ayuda.

4.  El nombre de una clienta aparece en el billete como MOHAMED/LEILA . La clienta llama e informa de que su apellido se escribe Muhammat. El agente de viajes debe contactar con Delta porque deben cambiarse más de tres caracteres para corregir el apellido.

 5. Cuando el nombre y el apellido están invertidos y el campo para el nombre contiene un segundo nombre o inicial, el agente de viajes deberá ponerse en contacto con Delta para recibir asistencia.

Políticas de cambios y correcciones de nombre de Air France y KLM

Para aquellos agentes de viajes que ya hayan iniciado sesión en agentconnect.biz, los siguientes enlaces les llevarán directamente a la información sobre la Política de cambios y correcciones de nombre de Air France o de KLM. En caso contrario, seleccione uno de los siguientes enlaces y siga las instrucciones.

Air France: Política de cambios y correcciones de nombre

Seleccione el enlace, inicie sesión y vaya a > Ventas y asistencia > Información sobre tarifas y emisión de billetes > Cambio y corrección de nombre

KLM: Política de cambios y correcciones de nombre

Seleccione el enlace, inicie sesión y vaya a > Ventas y asistencia > Información sobre tarifas y emisión de billetes > Cambio y corrección de nombre > Política de KLM

Tenga en cuenta lo siguiente: Es necesario iniciar sesión para acceder a la información sobre la web de las agencias Air France/KLM agentconnect.biz.

Preguntas y respuestas

P: ¿Se necesita un waiver para corregir un nombre?

R: No es necesario un waiver, siempre y cuando se cumpla con la política anterior y se den todos los requisitos para una corrección menor del nombre.  Se debe añadir la entrada OSI al PNR; de lo contrario, el cambio estará sujeto a una nota de débito.

P: Si la corrección del nombre no cumple con los parámetros de corrección mínima o se aplica una de las exclusiones anteriormente descritas, ¿qué pasos debe dar el agente de viajes para corregir el nombre?

R:  Requerirá asistencia adicional si la corrección del nombre no cumple los parámetros de corrección mínima del nombre, o si se aplica alguna de las exclusiones descritas. Contacte con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para recibir ayuda.

 

07/10/2019

 
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