Animales de servicio y apoyo   

En Delta aceptamos animales de servicio y apoyo en la cabina de la aeronave. Los animales de servicio entrenados y los de apoyo emocional y servicio psiquiátrico se definen como:

Animales de servicio entrenados

Los animales de servicio entrenados se entrenan para ayudar a aquellas personas que tengan discapacidades visuales o auditivas, diabetes, convulsiones, movilidad limitada u otras necesidades.

Animales de apoyo emocional y de servicio psiquiátrico

Los animales de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico asisten a aquellas personas que tengan discapacidades emocionales, psiquiátricas, cognitivas o psicológicas.

Más información práctica - Volar con un animal de servicio entrenado o con un animal de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico

Delta acepta pasajeros que viajen con múltiples animales de servicio y limita el número de animales de apoyo a uno por cliente y por vuelo.

  • La necesidad de múltiples animales se evaluará caso por caso.

Los animales de servicio y de apoyo menores de cuatro meses no pueden viajar en ningún vuelo por los requisitos de vacunación contra la rabia. Además, ya no se permite la reserva de vuelos de más de ocho horas de duración si se viaja con animales de apoyo. 

  • Los clientes que hayan comprado un billete antes del 18 de diciembre de 2018 y que hayan solicitado viajar con un animal de apoyo emocional podrán viajar tal y como estaba previsto.

Para los clientes cuyo viaje comience a partir del 1 de febrero de 2019, no se aceptarán animales de apoyo emocional en vuelos de más de ocho horas, independientemente de la fecha en la que hicieran su reserva.

En los vuelos de Delta, los animales de servicio y apoyo viajan gratis, junto con sus artículos.

  • Sus artículos pueden incluir transportín, manta, juguete, comida o artículos similares.

Los animales de servicio y apoyo deben permanecer con el pasajero en todo momento.

  • No se permite el transporte de animales sin acompañamiento en la cabina.

Se evaluará caso por caso el transporte de todo animal que no sea un perro o gato.

  • Para preguntas acerca de la aceptación de un animal de servicio distinto de un perro o un gato, póngase en contacto con la línea de asistencia de accesibilidad llamando al 404-209-3434 o con Reservas de Delta
PNR y otros requisitos de documentación

Los clientes que viajen con un animal de servicio o de apoyo emocional o servicio psiquiátrico entrenado deben contactar con Reservas de Delta antes de la salidapara que el PNR del cliente pueda documentarse correctamente. Además, deben cumplir los requisitos descritos a continuación. 

Viajar con un animal de servicio entrenado

  • En algunos casos, puede que se pida a los clientes con un animal de servicio entrenado que muestren el certificado veterinario de salud del animal o el registro de vacunación u otra prueba de que el animal tiene sus vacunas al día. Se recomienda a los clientes que, aunque no sea obligatorio, remitan dicho certificado al Servicio de Atención para Animales de Servicio de Delta a través de Delta.com antes de viajar.
    • Si el cliente quiere remitir la documentación mencionada antes de viajar, deberá descargarse el formulario disponible en delta.com y cargarlo a través del apartado “Formulario de solicitud de servicio de accesibilidad” que encontrará en Mis viajes. Para obtener ayuda con este formulario, llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.
  • Estos clientes pueden facturar a través de Delta.com, la aplicación móvil Fly Delta, en los aeropuertos o mediante un agente.

Viajar con un animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico

  • Los clientes que viajen con un animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico deberán enviar un certificado veterinario de salud o un registro de vacunación firmados (válidos durante un año a partir de la fecha del viaje), un certificado de solicitud de animal de apoyo emocional/animal de servicio psiquiátrico (que requiere una carta redactada y firmada por un médico o un profesional de la salud mental autorizado) y un certificado firmado de confirmación de entrenamiento del animal. Estos formularios son obligatorios y deben enviarse al Servicio de Atención para Animales de Servicio de Delta a través de Delta.com con al menos 48 horas de antelación al viaje.
    • Descargue la documentación necesaria que encontrará en delta.com y cárguela en el apartado “Formulario de solicitud de servicio de accesibilidad” en Mis viajes. Para obtener ayuda con este formulario, llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.
  • Estos clientes deben realizar el proceso de facturación completo con un agente en el aeropuerto. 
Servicio de Atención para Animales de Servicio

Delta ha creado el Servicio de Atención para Animales de Servicio para mejorar el servicio de aquellos clientes que viajen con animales de servicio y apoyo. El servicio verificará que se ha recibido la documentación anterior y confirmará la reserva del cliente para viajar con el animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico antes de que llegue al aeropuerto. Si hubiese algún certificado por completar, un representante se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para solicitar los datos que falten o que estén incompletos.

Asignación y restricciones de asiento

Los clientes que viajen con un animal de servicio deben contar con un asiento asignado antes de la salida. Si los clientes viajan con un animal de servicio o de apoyo, deberán:

  • Seleccionar un asiento que ofrezca espacio para su animal.
    • Los animales de servicio y de apoyo deben sentarse en el espacio del suelo debajo del asiento o en el regazo del pasajero. 
    • El tamaño del animal no debe sobrepasar el espacio asignado al asiento del pasajero.

Entienda que, en el caso de animales de servicio o apoyo de gran tamaño, o si el pasajero usa varios animales de servicio, necesitaremos reubicar al cliente si el animal invade el espacio de otros pasajeros u ocupa parte de los pasillos, lo que sería una violación del reglamento de la FAA. 

No se permite que los animales ocupen asientos diseñados para pasajeros.

Si un cliente necesita más tiempo para embarcar, se ofrece la posibilidad de embarque previo.  Comuníquele al cliente que deberá llegar a la puerta de embarque con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios con los agentes de la puerta de embarque antes de la salida.  

NOTA: Si el cliente experimenta algún problema con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, comuníquele que debe dirigirse a un responsable de resolución de quejas (CRO). Los representantes formados de Delta están preparados para asistir a los pasajeros en cuanto a sus necesidades de accesibilidad y derechos.

Animales de servicio/apoyo que no se aceptan

Delta no acepta los siguientes como animales de servicio entrenados o como animales de apoyo. Estos animales presentan un problema de seguridad o salud pública.  Si tiene más preguntas, póngase en contacto con la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al 404-209-3434 o con Reservas de Delta

  • Perros tipo pitbull
  • Erizos
  • Hurones
  • Insectos
  • Roedores
  • Serpientes
  • Arañas
  • Petauros del azúcar
  • Reptiles
  • Anfibios (ranas, etc.)
  • Cabras
  • Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza o de presa)
  • Animales sin una higiene adecuada o con mal olor
  • Animales con colmillos o pezuñas
Comportamiento inapropiado del animal de servicio o de apoyo

Delta entiende que los animales de servicio y de apoyo son animales de trabajo con mucho entrenamiento. Solo rechazamos transportar animales que adoptan comportamientos molestos como, por ejemplo: 

  • Gruñir 
  • Saltar sobre los pasajeros 
  • Hacer sus necesidades en el área de la puerta de embarque o en la cabina
  • Ladrar de forma excesiva, y no como respuesta a una necesidad o problema de su dueño
  • Morder las bandejas del respaldo de los asientos
Restricciones de ubicación y requisitos para viajes internacionales

Es importante recordar que algunos lugares como Hawái, el Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales y leyes de cuarentena que quizá no permitan la entrada o el tránsito de animales. Consulte el apartado de Requisitos sanitarios de los animales que viajan para obtener más información. Póngase en contacto con Delta llamando al 404-209-3434 o visite el sitio web del consulado del gobierno local para conocer los requisitos de cualquier punto de tránsito y de su destino final. 

Además, las políticas de aceptación de animales de servicio entrenados pueden variar según el país. Antes de adquirir un billete, póngase en contacto con Reservas de Delta para obtener la información correspondiente relativa al transporte de cualquier animal de servicio o apoyo fuera de los EE. UU.

Preguntas frecuentes sobre animales de servicio y de apoyo

Puede encontrar información útil en las preguntas frecuentes sobre animales de servicio y de apoyo disponibles en delta.com.

Otros recursos

Hay más información disponible acerca del transporte de animales que no sean de servicio, como mascotas en cabina (PETC) o en bodega (AVIH), o para transportarlas en Delta Cargo.

 

 

12/06/2019

 
Cuando visite Delta Professional, le recomendamos usar uno de los siguientes navegadores compatibles. El uso de un navegador antiguo o no compatible puede generar una experiencia poco deseable para el usuario.