Electronic Miscellaneous Document – Standalone (EMD-S) Aggiornato 23 settembre 2016
Che cosa è un Electronic Miscellaneous Document (EMD)
L’Electronic Miscellaneous Document (EMD) è il documento standard di settore per i Servizi opzionali. È anche il documento sostitutivo per tutti i documenti vari esistenti come MCO, MPD, tour order, ecc. per le agenzie di viaggio che partecipano al piano di Fatturazione e pagamento (BSP) della IATA.
Esistono due tipi di documenti EMD: l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) e l’Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
L’EMD-A è la designazione standard di settore per un EMD associato automaticamente ad un coupon di volo specifico su un biglietto elettronico.
L’EMD-S è la designazione standard di settore per un EMD emesso come servizio/sanzione indipendente e non associato automaticamente ad un coupon di volo specifico su un biglietto elettronico.
Informazioni preliminari
L’implementazione di EMD fa parte di un programma di semplificazione delle attività, chiamato e-service e supportato dal Consiglio direttivo della IATA.
Dal 2009, il Consiglio direttivo della IATA ha supportato la sostituzione nel BSP IATA (per le vendite GDS) degli attuali Virtual Miscellaneous Charge Order (vMCO) e Virtual Miscellaneous Multi-purpose Document (vMPD) con il 100% EMD per la fine del 2013. Questo significa che dal 2014, gli vMCO e vMPD non devono più essere elaborati da BSP IATA. Agli inizi di novembre del 2013, IATA ha confermato la scadenza dei documenti vMCO per gennaio 2014 e ha annunciato un ritardo nella scadenza dei vMPD fino a novembre 2014. I documenti vMCO sono stati rimossi da BSP IATA a gennaio 2014, mentre i documenti vMPD sono stati rimossi da BSP IATA il 30 giugno 2014.
Prodotti EMD-S Delta e piano di attivazione per le agenzie BSP
Le agenzie di viaggio BSP possono iniziare ad usare l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) di Delta per i seguenti servizi e commissioni Delta:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Certificato per rimborso di un valore residuo
Nel caso in cui un GDS non pre-compili la maschera GDS con il codice di transazione corretto, prendere nota dei seguenti codici transazione:
Penale per il cambio
Penale per la cancellazione
Deposito per gruppi
Valore residuo
Saldo rimborsabile
Codice 992
Codice 995
Codice 997
Codice 996
Implementazione EMD-S
- Il BSPLink di IATA non consentirà più di emettere i documenti vMPD. In tutte le sedi è ora richiesto l'Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S).
- Se Delta offre il prodotto EMD-S nella regione BSP dove è ubicata l'agenzia e nel GDS usato, le agenzie potranno emettere questi documenti attraverso i loro sistemi per:
- Penali per il cambio,
- Penali per annullamento
- Depositi di gruppo
- Rimborso per valore residuo (vedi di seguito lista dei GDS che possono emettere questi documenti)
- Non c’è bisogno di contattare Delta per questo tipo di transazioni
- Se il prodotto EMD-S non è disponibile nella regione BSP di un’agenzia, per un GDS e/o per una transazione specifica, gli agenti di viaggio devono contattare Delta per elaborare la transazione EMD.
- Gli agenti di viaggio devono contattare Delta per tutte le transazioni di valore residuo per tariffe non rimborsabili1, a prescindere dall’eventualità che il documento EMD-S sia disponibile o no nella loro regione o GDS.
- FareLogix e TravelSky devono contattare Delta per emettere tutti i tipi di transazioni EMD, fino a ulteriore comunicazione.
- per il momento, le sedi ARC non potranno accedere alle transazioni EMD di Delta.
1Valore residuo per tariffa non rimborsabile = in caso di downgrade, per adeguamenti tariffari se la regola della tariffa o l'accordo contrattuale in essere consentono il valore residuo per una tariffa non rimborsabile.
EMD-S per rimborso di un valore residuo
Delta ha iniziato ad accettare le transazioni di EMD-S per rimborso di un valore residuo dalle agenzie di viaggi BSP, dopo che il GDS da loro usato è stato attivato. Le date di attivazione effettive o previste per i GDS aderenti sono indicate nella tabella seguente.
Avvenuta l’attivazione della transazione EMD, in caso di riemissione con rimborso, il GDS elaborerà automaticamente un documento EMD a risarcimento di un importo totale o parziale. Attenzione: nel caso in cui un GDS non precompili la maschera per un rimborso parziale o totale, il codice di transazione per un EMD da utilizzare è 996.
Date di attivazione per i GDS aderenti
GDS |
Data di attivazione |
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Attenzione: Prima dell’attivazione, contatta Delta per assistenza nell’emissione di un documento EMD-S per un rimborso di un valore residuo (consulta Recapiti Delta, di seguito). Quando il GDS dell’agenzia sarà stato attivato per l’elaborazione delle transazioni di EMD-S per rimborsi, gli agenti di viaggio potranno contattare l’help desk del loro GDS o di BSPLink per assistenza durante una transazione.
Informazioni di contatto Delta
Contattare l’ufficio Prenotazioni Delta al numero 404-715-2926 per informazioni sull’elaborazione delle transazioni EMD-S, nel caso in cui:
- Il vostro GDS non abbia implementato gli EMD-S
- Per tutte le transazioni per valore residuo non rimborsabile
Gli agenti di viaggio che normalmente contattano il Centro supporto vendite Delta o l'ufficio di supporto locale Delta, dovranno continuare a farlo.
Fornire le seguenti informazioni quando si contatta Delta:
- Il nome del cliente, così come appare sul biglietto (o il Nome del gruppo per i depositi di gruppo)
- Tipo di transazione:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Valore residuo - Tariffa rimborsabile
- Valore residuo - Tariffa non rimborsabile
- Penale per il cambio
- Numero IATA agenzia
- Importo da incassare (indicare la valuta se non è in dollari)
- Numero della carta di credito e data di scadenza
- Numero del biglietto “Rilasciato in congiunzione con”
- Indirizzo e-mail a cui inviare la ricevuta/conferma
- Nome del gruppo per i depositi di gruppo
Per qualsiasi altra domanda, rivolgiti al Supporto vendite Delta o all’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
Riepilogo dell’implementazione di EMD-S
- Per maggiori informazioni riguardanti i progressi del settore nell’implementazione degli EMD-S, visita http://www.iata.org/whatwedo/airline-distribution/e-services/Pages/index.aspx. Per altre richieste, accedi al Portale per clienti IATA.
- Se Delta offre il prodotto EMD-S nella tua regione BSP, e il tuo GDS ha implementato l’accesso al documento, le agenzie dovranno usare i propri sistemi per emettere documenti relativi a penali per il cambio, penali per l’annullamento, depositi di gruppo e transazioni per rimborso di un valore residuo. Non c’è bisogno di contattare Delta per questo tipo di transazioni.
- Se il prodotto EMD-S non è disponibile nella vostra regione BSP, per il vostro GDS e/o per una transazione specifica, gli agenti di viaggio devono contattare Delta per elaborare la transazione EMD.
- Gli agenti di viaggio devono contattare Delta per tutte le transazioni per rimborso di un valore residuo per tariffe non rimborsabili anche se il documento EMD-S è disponibile nella tua regione e/o può essere emesso tramite il GDS.
Domande
Per domande riguardanti l’ emissione di un EMD-S, le agenzie di viaggi possono contattare l’Help Desk del proprio GDS o l’Help Desk di BSPLink per assistenza.
Per qualsiasi altra domanda, rivolgiti al Supporto vendite Delta o all’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.
Domande e& risposte per agenzie di viaggio
Quando posso iniziare a usare i nuovi prodotti EMD-S di Delta tramite GDS?
Quali informazioni deve fornire l’agenzia a Delta per supportare le transazioni rilasciate da Delta?
Quando rilascio un EMD-S Delta dal mio GDS per una penale per un cambio o un annullamento, il sistema di controllo di Delta saprà per quale biglietto sia stata applicata la stessa?
Sì, le agenzie sono tenute a inserire l’informazione “Issued in Connection with”
nell’EMD. In questo modo tutti i sistemi di contabilità/controllo effettueranno i riferimenti incrociati delle transazioni.
Le agenzie sono tenute a contattare Delta per ricevere assistenza in alcune/tutte queste transazioni?
No. Se Delta offre il prodotto EMD-S nella tua regione BSP per: penali per il cambio, penali per l’annullamento, depositi di gruppo e rimborsi per un valore residuo, le agenzie potranno usare i propri sistemi. Non c’è bisogno di contattare Delta per questo tipo di transazioni.
Quali informazioni deve fornire l’agenzia a Delta per supportare le transazioni rilasciate da Delta?
- Il nome del cliente, così come appare sul biglietto (o il Nome del gruppo per i depositi di gruppo)
- Tipo di transazione:
- Penale per il cambio
- Penale per la cancellazione
- Deposito per gruppi
- Valore residuo - Tariffa rimborsabile
- Valore residuo - Tariffa non rimborsabile
- Penale per il cambio
- Numero IATA agenzia
- Importo da incassare (indicare la valuta se non è in dollari)
- Numero della carta di credito e data di scadenza
- Numero del biglietto “Rilasciato in congiunzione con”
- Indirizzo e-mail a cui inviare la ricevuta/conferma
- Nome del gruppo per i depositi di gruppo
