Normativa sulle operazioni irregolari (IROP)   

Informazioni generali

Delta definisce Operazione Irregolare (IROP) un ritardo o la cancellazione del programma di volo Delta, entro 72 ore, che si verifica per molteplici cause, comprese ma non limitate a:

  • condizioni atmosferiche o altre cause di forza maggiore,
  • manutenzione dell’aeromobile
  • cambio di aeromobile
  • riposo dell’equipaggio

Linee guida sulle operazioni standard per irregolarità

 

Risistemazioni/riemissione biglietto

Quando si verifica un’irregolarità standard (IROP) (non viene emesso alcun waiver per eccezioni di viaggio), gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza relativa alle risistemazioni e alle riemissioni dei biglietti dei passeggeri. Le sistemazioni delle prenotazioni e le riemissioni dei biglietti durante una IROP saranno effettuate senza penali o supplementi.

Rimborsi

 

Biglietto rimborsabile

Gli agenti di viaggio possono rimborsare i biglietti interamente rimborsabili attraverso una normale procedura BSP.

Biglietto non rimborsabile -  totalmente non utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo possono rimborsare un biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato nel caso in cui ci sia stato un evento IROP Delta in una delle seguenti condizioni:

  • il volo interessato ha codice Delta (operato da Delta o da un’altra compagnia aerea) o è un volo Delta Connection

  • Il volo è cancellato a causa di un IROP o c’è una modifica dell’orario di partenza previsto che supera i 90 minuti
Documentazione richiesta

Il PNR deve essere documentato con le seguenti voci OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo cancellato e GGMMMAA= data volo interessato)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo in ritardo e GGMMMAA= data volo interessato)
Biglietto non rimborsabile -  parzialmente utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza relativa ai rimborsi per un biglietto non rimborsabile parzialmente utilizzato interessato da un evento IROP di Delta.


Linee guida per eccezioni di viaggio in caso di evento di operazioni irregolari

Gli agenti di viaggio possono riprenotare e riemettere biglietti per passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa di operazioni irregolari dovute a eventi atmosferici o cause di forza maggiore (per es. tempeste, inondazioni o terremoti), purché si soddisfino alcune condizioni. Vedi le linee guida sulla normativa delle eccezioni di viaggio.

Rimborsi

Se è stato emesso un waiver per un’eccezione di viaggio e un volo Delta di un passeggero è stato cancellato a causa di operazioni irregolari come eventi atmosferici o cause di forza maggiore, Delta consente agli agenti di viaggio di rimborsare un biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato attraverso una normale procedura BSP, in assenza di voli alternativi accettabili. Il PNR e il biglietto devono essere documentati come riportato di seguito.

Documentazione richiesta

Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:

OSI DL REFUND XXXXX (nome condizione atmosferica/evento) / GGMMMAA (si veda la Normativa sulle eccezioni di viaggio per la data)

Se il biglietto è stato già riemesso da Delta o è stato parzialmente utilizzato, gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

Informazioni aggiuntive
 
Indennizzo

In caso di Operazioni Irregolari, Delta cercherà di cambiare itinerario, emettere un nuovo biglietto e, in alcune circostanze, pagare le spese di hotel, trasporti di terra, comunicazioni e pasti secondo quanto previsto dal Contratto di Trasporto.

Per informazioni generali relative ai possibili indennizzi per eventi IROP, fare riferimento al Contratto di Trasporto  di Delta.

 

Aggiornamento del 18 settembre 2017

 
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