Normativa sulle operazioni irregolari (IROP)   

Informazioni generali

Delta definisce Operazione Irregolare (IROP) un ritardo o la cancellazione del programma di volo Delta, entro 72 ore, che si verifica per molteplici cause, comprese ma non limitate a:

  • condizioni atmosferiche o altre cause di forza maggiore
  • manutenzione dell’aeromobile
  • cambio di aeromobile
  • riposo dell’equipaggio

Linee guida sulle operazioni standard per irregolarità

 

Risistemazioni/riemissione biglietto

Quando si verifica un’irregolarità standard (IROP) (non viene emesso alcun waiver per eccezioni di viaggio), gli agenti di viaggio possono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza sulle sistemazioni delle prenotazioni dei clienti e le riemissioni dei biglietti oppure seguire la policy sulla riprenotazione in caso di operazioni irregolari. Le sistemazioni delle prenotazioni e le riemissioni dei biglietti durante una IROP saranno effettuate senza penali o supplementi.

 
Rimborsi

 

Biglietto rimborsabile

Gli agenti di viaggio possono rimborsare i biglietti interamente rimborsabili attraverso una normale procedura BSP.

Biglietto non rimborsabile -  totalmente non utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo possono rimborsare un biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato nel caso in cui ci sia stato un evento IROP Delta in una delle seguenti condizioni:

  • il volo interessato ha codice Delta (operato da Delta o da un’altra compagnia aerea) o è un volo Delta Connection

  • il volo è cancellato a causa di un IROP o c’è una modifica dell’orario di partenza previsto che supera i 90 minuti
Documentazione richiesta

Il PNR deve essere documentato con le seguenti voci OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo cancellato e GGMMMAA= data volo interessato)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /GGMMMAA (XXXX = numero volo in ritardo e GGMMMAA= data volo interessato)
Biglietto non rimborsabile -  parzialmente utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza relativa ai rimborsi per un biglietto non rimborsabile parzialmente usato interessato da un evento IROP di Delta.

TORNARE A INIZIO PAGINA


Linee guida per eccezioni di viaggio in caso di operazioni irregolari

Gli agenti di viaggio possono riprenotare e riemettere biglietti per passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa di operazioni irregolari dovute a eventi atmosferici o cause di forza maggiore (per es. tempeste, inondazioni o terremoti), purché si soddisfino alcune condizioni. Vedi le linee guida sulla normativa delle eccezioni di viaggio.

Rimborsi

Se è stato emesso un waiver per un’eccezione di viaggio e un volo Delta di un passeggero è stato cancellato a causa di operazioni irregolari come eventi atmosferici o cause di forza maggiore, Delta consente agli agenti di viaggio di rimborsare un biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato attraverso una normale procedura BSP, in assenza di voli alternativi accettabili. Il PNR e il biglietto devono essere documentati come riportato di seguito.

Documentazione richiesta

Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:

OSI DL REFUND XXXXX (nome/condizione atmosferica/evento) / GGMMMAA (si veda la Normativa sulle eccezioni di viaggio per la data)

Se il biglietto è già stato riemesso da Delta o è stato parzialmente utilizzato, gli agenti di viaggio possono usare il modulo di Rimborso online per condizioni atmosferiche per agenti di viaggioper presentare una richiesta di rimborso o contattare il Supporto Vendite globali o l’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

Informazioni aggiuntive
 
Indennizzo

In caso di Operazioni Irregolari, Delta cercherà di cambiare itinerario, emettere un nuovo biglietto e, in alcune circostanze, pagare le spese di hotel, trasporti di terra, comunicazioni e pasti secondo quanto previsto dal Contratto di Trasporto.

Per informazioni generali relative ai possibili indennizzi per eventi IROP, fare riferimento al  Contratto di Trasporto Delta.

TORNARE A INIZIO PAGINA


Politica di riprenotazione in caso di operazioni irregolari

Per Point of Sale in Europa

Delta continuerà ad assistere volontariamente i passeggeri interessati da operazioni irregolari (IROP). La Politica di riprenotazione IROP offre risistemazioni alternative in caso di IROP (volo cancellato o ritardo significativo).

 
Si applica a:
  • Point of Sale in Europa
  • Itinerari emessi su ticket stock 006
  • Ritardo sull’itinerario o cancellazioni che hanno luogo entro 72 ore dall’orario previsto di partenza
  • Voli con codice Delta o Delta Connection
  • Voli con un ritardo superiore a 90 minuti o cancellati
 
Opzioni di riprenotazione:
  • Riprenotare nella stessa classe di servizio della prenotazione originale (consultare eccezioni sulla riprenotazione per la “classe M o inferiore”)
  • Il volo riprenotato può avere codice Delta e essere operato da Delta, oppure essere un volo Delta Connection
  • La data di riprenotazione può essere lo stesso giorno o cadere entro un (1) giorno di calendario prima o dopo la data del volo interessato:

 

Per riprenotare lo stesso giorno del volo originale:

Per riprenotare entro un (1) giorno di calendario prima o dopo il volo cancellato:
  • Se la classe originale è M o inferiore, la riprenotazione deve essere effettuata nella classe più bassa disponibile fino alla M inclusa
  • Se la classe originale è Y o B, la riprenotazione deve essere effettuata nella stessa classe di servizio della prenotazione originale
  • Il nuovo volo deve essere riprenotato nella stessa classe di servizio della prenotazione originale

 

  • L’itinerario riprenotato deve prevedere la stessa origine e destinazione indicata nel biglietto originale, o deve rispettare i seguenti parametri:

Consentire di avvalersi di co-terminal (città considerate lo stesso punto di origine o di destinazione) per i voli nazionali

(consultare la nota alla voce Combinazioni nella regola tariffaria, ad es. BWI-WAS, FLL-MIA, LAX-ONT, ecc.)

Consentire di cambiare l’origine o la destinazione con un altro aeroporto entro 500 chilometri dall’origine o destinazione della prenotazione iniziale per i voli nazionali

Consentire di modificare il punto di transito a condizione che si tratti di una rotta DL valida

 

  • In caso di modifica al viaggio di partenza, è possibile cambiare la data di ritorno per rispettare la durata originale del viaggio. Il viaggio di ritorno deve essere prenotato nella classe di servizio originale.
  • È possibile ignorare i requisiti di soggiorno minimo/massimo se il nuovo itinerario soddisfa le opzioni di riprenotazione sopra elencate.
  • I clienti possono effettuare la riprenotazione anche sui partner di JV AF, KL, AZ, VS per lo stesso giorno di viaggio; confermare nel codice di prenotazione della cabina più alto per il vettore che opera il volo
 
Documentazione necessaria per la riprenotazione e riemissione:
  • Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
  • Inserire il commento nella casella di approvazione:

    • IROP DLXXXX DDMMMYY 

(XXXX = numero del volo originale interessato e DDMMMYY = data del volo originale)

  • Inserire il codice di esenzione 5AG5Y nella casella Ticket Designator o Tour Code
 
Informazioni aggiuntive:
  • L’agenzia di viaggi è responsabile di informare il passeggero sui nuovi voli e della riemissione del biglietto.
  • I cambi al di fuori delle linee guida sopra indicate sono soggetti alle regole tariffarie sulla riemissione dei biglietti. Questo include eventuali addebiti aggiuntivi o commissioni di servizio amministrative.
  • La mancata osservanza dei processi di eccezione specifici della presente politica di risistemazione può comportare una nota di addebito.
  • Controllare i dettagli delle Linee guida sulle operazioni standard per irregolarità - Rimborsi sopra indicate.
  • In merito a richieste che esulano dalle linee guida di cui sopra o domande relative alla policy sulla riprenotazione in caso di operazioni irregolari, contattare il Supporto Vendite dell'Agenzia per ricevere assistenza.

 

TORNARE A INIZIO PAGINA

 

11/10/2019

 
Per visitare Delta Professional ti consigliamo di utilizzare uno dei seguenti browser supportati. L’uso di un browser meno recente o non compatibile potrebbe bloccare l'accesso ad alcune entrate.