Delta continuerà ad assistere volontariamente i passeggeri interessati da operazioni irregolari (IROP). La Policy per le Riprenotazioni IROP ti presenta delle opzioni per offrire soluzioni alternative nel caso si verifichi un evento IROP (volo cancellato o ritardo significativo). Le linee guida sottostanti valgono per viaggi a partire dal 1° luglio 2022.  Una panoramica generale per le Operazioni Irregolari è disponibile qui.

Si applica a:

• Tutti i Punti Vendita - viaggi domestici e internazionali
• Itinerari emessi su ticket stock DL-006 (la prenotazione deve essere accompagnata da un biglietto)
• Voli commercializzati da Delta o Delta Connection.
• Ritardo sull’itinerario o cancellazioni che hanno luogo entro 72 ore dall’orario previsto di partenza
• Voli con un ritardo superiore a 120 minuti o cancellati

Opzioni di riprenotazione:

Per i passeggeri che hanno subito un IROP, potete effettuare una nuova prenotazione come segue:

• Il nuovo volo può essere riprenotato negli stessi O&D o alternarsi entro 100 miglia radio dal volo originario
• Il nuovo volo può essere riprenotato nella stessa cabina (Cabin to Cabin)
  • Riprenotare il nuovo volo nella stessa Classe di Servizio se disponibile
  • Per le tariffe di Main Cabin - se la stessa Classe di Servizio non è disponibile, riprenotare nella classe di servizio successiva disponibile, fino alla Classe Y
  • Per tutte le altre cabine - il nuovo volo può essere riprenotato nella stessa Classe di Servizio se disponibile, o nella classe di servizio successiva disponibile, stessa cabina
• Il nuovo volo può essere riprenotato due giorni prima o due giorni dopo la data del volo originario (+/- 2 giorni)
• Le riprenotazioni devono essere effettuate su un volo commercializzato DL e operato DL, oppure su un volo DL-Connection
  • I clienti possono effettuare la riprenotazione anche sui voli dei partner di JV AF, KL, VS per lo stesso giorno di viaggio; confermare nel codice di prenotazione più alto, nella stessa cabina, per il vettore che opera il volo
• Inoltre, è necessario attestare il PNR e il biglietto con la Documentazione necessaria indicata di seguito.
• Il biglietto deve essere riemesso come un regolare cambio e occorre contattare il cliente per comunicargli le nuove informazioni sul volo.
• In caso di modifica al viaggio di partenza, è possibile cambiare la data di ritorno che non è stata impattata per rispettare la durata originale del viaggio. Il viaggio di ritorno deve essere prenotato nella classe di servizio originale.
• Se lo spazio alternativo non è disponibile come indicato sopra, gli agenti di viaggio devono  contattare il Supporto Vendite Globali per assistenza

Documentazione necessaria per la riemissione

• Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Non è necessario un waiver code

Informazioni aggiuntive

• L’agenzia di viaggi è responsabile di informare il passeggero sui nuovi voli e della riemissione del biglietto.
• I cambi al di fuori delle linee guida sopra indicate sono soggetti alle regole tariffarie sulla riemissione dei biglietti. Questo include eventuali addebiti aggiuntivi o commissioni di servizio amministrative.
• La mancata osservanza dei processi di eccezione specifici della presente politica di risistemazione può comportare una nota di addebito.
• In merito a richieste che esulano dalle linee guida di cui sopra o domande relative alla policy sulla riprenotazione in caso di operazioni irregolari, contattare il Supporto Vendite Globali di Delta, il supporto trade AF/KL o le prenotazioni Delta  per assistenza.
  

Rimborsi

Biglietto rimborsabile

Le agenzie di viaggio con sede negli USA e le agenzie di viaggio con sede nelle Isole Vergini Americane e Porto Rico possono rimborsare i biglietti completamente rimborsabili attraverso il normale processo ARC.  Le agenzie di viaggio che riportano via BPS possono rimborsare i biglietti di viaggio completamente rimborsabili utilizzando una normale procedura BSP.

Biglietto non rimborsabile -  totalmente non utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo possono rimborsare un  biglietto non rimborsabile totalmente inutilizzato  nel caso in cui ci sia stato un evento IROP Delta in una delle seguenti condizioni:

• il volo interessato ha codice Delta (operato da Delta o da un’altra compagnia aerea) o è un volo Delta Connection
• il volo è cancellato a causa di un IROP o c’è una modifica dell’orario uguale o superiore ai 120 minuti

Documentazione PNR richiesta

Nel momento in cui la cancellazione del volo o il cambio di orario hanno i prerequisiti e sono ricevuti nel GDS, vi preghiamo di aggiungere il messaggio OSI sottostante e di fare richiesta di rimborso nel GDS.

Nota:  il messaggio OSI deve essere aggiunto prima che l’itinerario venga cancellato.

Il PNR deve essere documentato con le seguenti voci OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /GGMMMAA  (XXXX = numero volo cancellato e GGMMMAA = data volo interessato)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /GGMMMAA  (XXXX = numero volo in ritardo e GGMMMAA = data volo interessato)

Biglietto non rimborsabile -  parzialmente utilizzato

Gli agenti di viaggio in tutto il mondo devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’ufficio  Prenotazioni Delta    per assistenza relativa ai rimborsi per  un biglietto non rimborsabile parzialmente usato  interessato da un evento IROP di Delta.

Delta può modificare o cessare questa policy in ogni momento e a sua completa discrezione.