Normativa sulla modifica del programma di viaggio e la riconvalida dei biglietti   

Informazioni generali

Le compagnie aeree modificano abitualmente i loro programmi di volo per una serie di motivi. Alcuni motivi delle modifiche di programma includono, a mero titolo di esempio:

  • richieste stagionali

  • modifiche orario da ora legale a solare e viceversa

  • nuove rotte

  • modifiche ai numeri dei voli o degli orari operativi

  • voli non più attivi

La maggior parte delle modifiche si verifica al di fuori dei 7 giorni precedenti al viaggio.

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Procedure per la modifica del programma di viaggio

Quando avviene una modifica del programma di viaggio, le agenzie di viaggi ricevono messaggi per ciascun PNR di agenzia coinvolto. Delta invia il PNR di agenzia tramite Delta Messenger come notifica passeggero, il PNR è aggiornato e nella maggior parte dei casi il biglietto è riconvalidato. Viene aggiunta una nota OSI al PNR affinché le agenzie visualizzino lo status riguardante le notifiche.

Attenzione: Le agenzie di viaggi possono ricevere diversi avvisi di modifica voli. Se è richiesta la riemissione dei biglietti, non è necessario riemettere i biglietti subito dopo l’accettazione della modifica del volo. Le agenzie possono riemettere i biglietti se necessario in base ai piani di viaggio del passeggero e alle prassi operative dell’agenzia.

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Biglietti riconvalidati

Riconvalidando il biglietto, Delta tutela il controllo del biglietto da parte dell’agenzia. L’agenzia saprà che il biglietto è stato riconvalidato perché i dati di riconvalida saranno automaticamente inclusi quando l’agenzia richiederà che venga visualizzato il biglietto, purché il GDS invii la richiesta a Delta, seguendo i normali standard di settore. 

I dati aggiornati su volo, data, ora e classe di prenotazione, che sono cambiati in seguito alla riconvalida, appariranno sul coupon in questione. Queste informazioni sono dinamiche (in tempo reale) e garantiscono dunque che l’agenzia abbia la visualizzazione sempre aggiornata del biglietto elettronico. In questo modo l’agenzia saprà chiaramente che il biglietto è stato aggiornato e che il passeggero è pronto per il check-in, evitando riemissioni da parte dell’agenzia.

  • Se l’itinerario nel PNR e i dati dell’ETKT corrispondono esattamente, il biglietto è stato riconvalidato da Delta. Non sarà necessaria alcuna riemissione da parte dell’agenzia viaggi. Il passeggero è pronto per il check-in.

    • Delta aggiungerà una documentazione speciale al PNR (note OSI) per indicare che è avvenuta una riconvalida (per es.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Se l’itinerario nel PNR e i dati dell’ETKT non corrispondono, l’agenzia dovrà riemettere il biglietto utilizzando le regole normali di modifica del programma di viaggio (consultare le informazioni delle linee guida sotto).

Attenzione: Sono necessarie fino a 72 ore per la riconvalida di un biglietto a seguito di una modifica del programma di viaggio. Se il biglietto non è stato riconvalidato dopo 72 ore da quando si è verificata la modifica del programma di viaggio, gli agenti di viaggio devono riemettere il biglietto come un regolare cambio per essere sicuri che il passeggero possa effettuare il check-in per il suo volo.  

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Biglietti non riconvalidati

Circa il 20% di tutti i cambi di orario non può essere aggiornato per mezzo della tecnologia di riconvalida automatica di Delta. Segue un elenco di esempi in cui l’agenzia emittente deve aggiornare il PNR, riemettere manualmente il biglietto e informare il cliente delle modifiche.

Attenzione: Non si tratta di un elenco completo; serve solo ad indicare le condizioni più comuni in cui la riconvalida non è eseguibile.

  • Non è stata prenotata un’opzione di riprotezione per il cliente (ad es. segmento UN)

  • Gli orari di collegamento minimi non sono rispettati con la rotta alternativa

  • Un itinerario che richiede una modifica del numero dei coupon di volo

  • laddove non ci sia un E-Ticket nel PNR

  • La nuova opzione di volo supera di oltre 48 ore il volo precedente

  • Il cambio di volo ha causato una mancata coincidenza, che richiede una risistemazione del passeggero su altri voli, date o orari

  • L’itinerario è passato da un volo diretto a uno con coincidenza

  • I biglietti sono riemessi sul ticket stock di un altro vettore

  • I biglietti contengono una prenotazione su un’altra compagnia aerea

  • Il PNR contiene un’intestazione “G” o “C” nel campo nome

  • Il PNR contiene alcuni SSR (ad es. UMNR, PETC, MEDA)

Se Delta non è in grado di riconvalidare il biglietto, l’agenzia di viaggi può apportare ulteriori modifiche al PNR tramite GDS o delta.com.

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Linee guida per le normali procedure di modifica del programma di viaggio

Quando si verifica l’anticipo di orario di un volo, per segnalare il cambiamento Delta invia un messaggio di avviso di modifica del programma di viaggio (Advice of Schedule Change, ASC) al GDS. Affinché un passeggero possa avvalersi della modifica gratuita del programma di viaggio, tale modifica deve soddisfare una delle seguenti linee guida:

  • Partenza in ritardo di 30 minuti o più

  • Arrivo in ritardo di 30 minuti o più

  • Partenza in anticipo di 15 minuti o più

  • Qualunque modifica che causi una mancata coincidenza

Se il PNR interessato soddisfa una delle linee guida per la modifica del programma di viaggio sopra indicate, per poter elaborare la modifica l’agente di viaggio deve:

  • Riconfermare il PNR dell’agenzia rimuovendo (cancellando) i segmenti vecchi o modificati sullo stesso (contattare l’Help Desk del proprio GDS per determinare i codici corretti da utilizzare).

  • Stabilire se la modifica del programma di viaggio è accettabile:

    • Se la modifica del programma di viaggio è accettabile e il biglietto è riconvalidato, non sono necessarie ulteriori azioni.

    • Se la modifica del programma di viaggio è accettabile, ma il biglietto non è stato riconvalidato, il biglietto deve essere emesso nuovamente. Attenersi alla “Documentazione necessaria per la riemissione” indicata di seguito.

    • Se la modifica del programma di viaggio non è accettabile, è possibile soddisfare il passeggero nei seguenti modi:

      • I nuovi voli devono essere riprenotati con la stessa origine e destinazione, la stessa classe di servizio e la stessa data del biglietto originale.

      • Il biglietto deve essere riemesso come un regolare cambio e occorre contattare il cliente per comunicargli le nuove informazioni sul volo.

      • Inoltre, è necessario attestare il PNR e il biglietto con la Documentazione necessaria indicata di seguito.

  • Se non è disponibile un’opzione alternativa con la stessa origine e destinazione, la stessa classe di servizio e la stessa data del biglietto originale, l’agente di viaggio deve contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza.

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Documentazione necessaria per la riemissione

Se occorre effettuare una riemissione:

  • Documentare il PNR con il seguente messaggio OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Inserire la seguente documentazione nella casella di approvazione per indicare il numero e la data del volo interessato.

    • Esempio: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Se ci si attiene a tutti i requisiti sopra indicati, il codice di esenzione non è necessario

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Enhanced Schedule Change Rebooking Policy

for Point of Sales Europe

This enhanced schedule change policy provides you with the option to either accept the reaccommodation provided by Delta or to offer customers alternate reaccommodations without the need to contact Delta for assistance.

Applies to:
  • Europe Point of Sale
  • Itineraries issued on 006 ticket stock
  • Schedule changes that occur seven (7) days or more in advance of the original scheduled departure date
  • Delta-coded or Delta Connection flights
  • Reaccommodation options that are unacceptable or result in a mis-connection
 
Rebooking Options:
  • Rebook in the same class of service as originally booked (see “M class or below” rebooking exceptions)
  • Rebooked flight must be a Delta-coded and Delta-operated flight or a Delta Connection flight
  • Rebooking date may be the same day or within one (1) calendar day either side of the customer’s affected flight:

 

For rebooking on same day

as original flight:

For rebooking

within one (1) calendar day

before or after canceled flight:

  • If original class is M or below, must be rebooked in the lowest booking class available up to and including M class
  • If original class is Y or B, must be rebooked in same class of service as originally booked
  • New flight must be rebooked in same class of service as originally booked

 

  • Rebooked itinerary must be from/to the same origin and destination as indicated on the original ticket or within these parameters if necessary:

Okay to use co-terminals (city pairs that are considered the same point) for domestic travel

(see note under Combinations in the fare rule, e.g. BWI-WAS, FLL-MIA, LAX-ONT,etc.)

Okay to change the origin or destination to another airport within 300 miles of the original origin or destination for domestic travel

Okay to change the transfer point as long as it is a valid DL routing

 

  • When changes to the outbound travel occur, the unaffected return date may be changed to protect the original length of the trip. The return travel must be booked in the original class of service.
  • Minimum/Maximum stay requirements may be waived if the new itinerary meets the rebooking options listed above.
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Required Documentation for Rebooking and Reissue:

  • Document the PNR with the following OSI: 

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
  • Remark the endorsement box:

    • SKED CHG DLXXXX DDMMMYY 

(XXXX = original affected flight number and DDMMMYY = date of original flight)

  • Enter 5AT7E in the Ticket Designator or the Tour Code box
 
Additional Information:
  • The travel agency is responsible to advise the customer of the new flights and reissue the customer’s ticket.
  • Changes outside of the guidelines above are subject to the reissue rules of the ticketed fare. This includes any applicable additional collection or administrative service fees.

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Rimborsi per la modifica del programma di viaggio
 

Biglietto rimborsabile

I rimborsi per biglietti rimborsabili dovuti a modifica del programma di viaggio di Delta possono essere elaborati dalle agenzie usando una normale procedura BSP.

Biglietto non rimborsabile

Le agenzie di viaggi possono rimborsare biglietti non rimborsabili nel caso in cui ci sia stata una modifica da parte di Delta in uno o più dei seguenti casi:

  • un cambio di un itinerario in seguito al quale non ci sono voli disponibili entro 90 minuti dall’orario di partenza o arrivo previsto originariamente

  • un cambio di rotta di un volo Delta programmato che aggiunge una o più fermate all’itinerario iniziale

  • un cambio di aeromobile da DL a un vettore DL Connections

Il PNR deve essere documentato con la seguente voce OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (data volo interessato)

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Domande

Se ci sono domande aggiuntive, contattare il Supporto Vendite Globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

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11/10/2019

 
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