Passeggeri disabili   

Delta Air Lines offre a tutti i passeggeri il servizio migliore, in qualsiasi circostanza. L'accessibilità è una delle nostre preoccupazioni principali. e siamo sempre a disposizione per fornire aiuto ai passeggeri che ne hanno bisogno.

I responsabili della risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Officials, CRO) di Delta sono stati formati in maniera specifica e conoscono i regolamenti relativi alle invalidità emessi dalla Federal Aviation Administration, FAA (Agenzia Federale per l’Aviazione Civile) e dal Department of Transportation, DOT (Dipartimento dei Trasporti) e sono disponibili in tutte le sedi aeroportuali. I clienti possono richiedere l’assistenza di un CRO attraverso il nostro personale del servizio clienti.

Per saperne di più scarica i regolamenti del Dipartimento dei Trasporti sulla Non Discriminazione dei disabili nel trasporto Aereo in formato PDF.

Domande generali per i clienti con invalidità

I clienti di tutto il mondo che hanno domande o dubbi generici sui servizi per chi viaggia con invalidità possono contattare Delta al numero +1 404-209-3434.

Avviso ai clienti

Se desideri ricevere una copia della parte 382 del CFR 14 in un formato accessibile, contatta il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti

  • Tramite l'assistenza telefonica del DOT per le chiamate all'interno degli Stati Uniti: 1-800-778-4838 or 1-800-455-9880 (TTY)
  • Via telefono attraverso la divisione "Aviation Consumer Protection": 1-202-366-2220 (voce) o 1-202-366-0511(TTY)
  • Via posta: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Controlla le informazioni di Delta su accessibilità &e assistenza disponibili per i nostri clienti affetti da invalidità in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili.

Posti a sedere per passeggeri disabili

Delta è in grado di soddisfare qualsiasi richiesta per posti a sedere che aiutino a gestire una disabilità. È nostra responsabilità fornire ai clienti affetti da invalidità una pre-assegnazione del posto a sedere. Inoltre potremo fornire ulteriori sistemazioni nei seguenti casi:

  • I passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle per raggiungere l’aeromobile e che hanno difficoltà a sedersi in una poltrona corridoio con bracciolo fisso, potranno usufruire di posti a sedere con braccioli mobili sugli aeromobili dotati di questa caratteristica.
  • I passeggeri che viaggiano con un assistente che li aiuta durante il volo potranno usufruire di posti a sedere affiancati.
  • Ai passeggeri che viaggiano con un animale di assistenza verrà assegnato qualsiasi posto a sedere disponibile ma verrà previsto un posto di fronte alla paratia se richiesto. Attenzione: non è consentito tenere gli animali di accompagnamento nella fila dell’uscita di emergenza.
  • Ai passeggeri dotati di protesi o affetti da immobilità degli arti inferiori verrà fornito un posto a sedere adatto a loro, sul lato dell’aeromobile, per gestire l’invalidità e, ove richiesto, un posto di fronte alla paratia.

Per richiedere l’assegnazione specifica di un posto a sedere per disabili, contatta il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio prenotazioni Delta per assistenza.

Animali di servizio

Delta accetta nella cabina dell’aeromobile gli animali da accompagnamento, quali cani e scimmie addestrati per assistere i passeggeri affetti da problemi di mobilità, vista o udito.

L’animale di servizio deve rimanere sul pavimento antistante il posto a sedere del passeggero e non può intralciare il passaggio del corridoio o di qualsiasi altra area che deve rimanere libera per le emergenze (non sono disponibili posti a sedere nella fila di uscita).

Alcune destinazioni (Hawaii, Gran Bretagna, ecc.) hanno leggi di quarantena per gli animali, o restrizioni per l'ingresso degli animali nel paese. Vedi i Requisiti sanitari per maggiori informazioni.

Medicinali

  • I clienti dovrebbero sempre portare i farmaci nel bagaglio a mano e mai nel bagaglio registrato.
  • Gli aeromobili Delta non hanno frigoriferi a bordo. Informa i clienti di organizzarsi di conseguenza.
  • Se i clienti utilizzano aghi o siringhe per assumere medicinali, devono disporre di certificazioni mediche appropriate che attestino il loro stato di salute e l’esigenza di eseguire la procedura medica, nel caso in cui gli addetti alla sicurezza abbiano domande, o per soddisfare i requisiti delle autorità straniere in caso di viaggi al di fuori degli Stati Uniti.
  • I clienti devono informare il personale di cabina se devono usare aghi durante il volo. Il personale di volo fornirà ai clienti un contenitore per lo smaltimento.
  • Non è possibile appendere dispositivi endovenosi alla cappelliera dell’aeromobile, in quanto potrebbero interferire con le nostre maschere di ossigeno d’emergenza.

Ossigeno medico a bordo

Delta permette ai passeggeri di utilizzare concentratori di ossigeno portatili (POC) omologati previa comunicazione.

Dispositivi di assistenza

Delta consente il trasporto, senza costi aggiuntivi, di qualsiasi dispositivo di assistenza o mobilità a batteria o manuale.

Donne incinte

Le donne incinte non hanno bisogno di un certificato medico per viaggiare. Tuttavia è bene ricordare che le spese e le penali dovute al cambio di biglietto non possono essere annullate per motivi di gravidanza.

Se una cliente viaggia dopo l’ottavo mese, è consigliabile che si rivolga al suo medico per accertarsi di poterlo fare.

Allergia alle arachidi

In caso di cliente allergico alle arachidi, contatta il supporto vendite Delta o l’ufficio prenotazioni Delta in anticipo per inserire nel PNR l’informazione relativa all’allergia del cliente.

Quando un passeggero comunica a Delta di essere allergico alle arachidi, evitiamo di servire arachidi e prodotti contenenti arachidi a bordo dell’aereo. Inoltre chiediamo al servizio di cabina di imbarcare spuntini aggiuntivi senza arachidi, per permettere ai nostri assistenti di volo di servire tali spuntini a tutti i presenti a bordo.

Il giorno del viaggio, i clienti dovrebbero comunicare all’addetto al gate in aeroporto la loro allergia alle arachidi, qualora desiderino richiedere il pre-imbarco e la pulizia della zona vicina al loro posto a sedere.

Purtroppo, nonostante le precauzioni citate sopra, non possiamo garantire che il volo sarà completamente privo di arachidi.

Vettori Delta Connection

Utilizza le stesse linee guida di Delta Air Lines.

Attenzione: i Vettori Delta Connection non accettano incubatrici, ossigeno, respiratori, ventilatori o sedie a rotelle a bordo.

Domande frequenti sulle esigenze speciali

Per informazioni aggiuntive sulle esigenze di viaggio speciali visita le Domande frequenti sulle esigenze speciali.

Aeromexico

Visitare  aeromexico.com  per avere informazioni sui programmi disponibili per i viaggiatori con disabilità.

Air France/KLM

Visitare agentconnect.bizper informazioni sui servizi di assistenza speciali disponibili per i clienti con disabilità.

Korean Air

Visitare Koreanair.com per avere informazioni sui programmi disponibili per i viaggiatori con disabilità.

Virgin Atlantic

Visitare vsflyinghub per avere informazioni sui programmi disponibili per i viaggiatori affetti da disabilità.

 

 

2 luglio 2021

 
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