Passeggeri disabili   

Delta Air Lines offre a tutti i passeggeri il servizio migliore, in qualsiasi circostanza. L'accessibilità è una delle nostre preoccupazioni principali. e siamo sempre a disposizione per fornire aiuto ai passeggeri che ne hanno bisogno.

I responsabili della risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Officials, CRO) di Delta sono stati formati in maniera specifica e conoscono i regolamenti relativi alle invalidità emessi dalla Federal Aviation Administration, FAA (Agenzia Federale per l’Aviazione Civile) e dal Department of Transportation, DOT (Dipartimento dei Trasporti) e sono disponibili in tutte le sedi aeroportuali. I clienti possono richiedere l’assistenza di un CRO attraverso il nostro personale del servizio clienti.

Per saperne di più scarica i regolamenti del Dipartimento dei Trasporti sulla Non Discriminazione dei disabili nel trasporto Aereo in formato PDF.

Domande generali per i clienti con invalidità

I clienti di tutto il mondo che hanno domande o dubbi generici sui servizi per chi viaggia con invalidità possono contattare Delta al numero +1 404-209-3434.

Avviso ai clienti

Se desideri ricevere una copia della parte 382 del CFR 14 in un formato accessibile, contatta il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti

  • Tramite l'assistenza telefonica del Ministero dei Trasporti per le chiamate all'interno degli Stati Uniti: 1-800-778-4838 o 1-800-455-9880 (TTY)
  • Tramite telefono alla Aviation Consumer Protection Division (Divisione per la Protezione dei Consumatori delle linee aeree): 1-202-366-2220 (voce) o 1-202-366-0511(TTY)
  • Via posta: Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division: airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Controlla le informazioni di Delta su accessibilità &e assistenza disponibili per i nostri clienti affetti da invalidità in aeroporto e a bordo dei nostri aeromobili.

Posti a sedere per passeggeri disabili

Delta è in grado di soddisfare qualsiasi richiesta per posti a sedere che aiutino a gestire una disabilità. È nostra responsabilità fornire ai clienti affetti da invalidità una pre-assegnazione del posto a sedere. Inoltre potremo fornire ulteriori sistemazioni nei seguenti casi:

  • I passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle per raggiungere l’aeromobile e che hanno difficoltà a sedersi in una poltrona corridoio con bracciolo fisso, potranno usufruire di posti a sedere con braccioli mobili sugli aeromobili dotati di questa caratteristica.
  • I passeggeri che viaggiano con un assistente che li aiuta durante il volo potranno usufruire di posti a sedere affiancati.
  • Ai passeggeri che viaggiano con un animale di assistenza verrà assegnato qualsiasi posto a sedere disponibile ma verrà previsto un posto di fronte alla paratia se richiesto. Attenzione: non è consentito tenere gli animali di accompagnamento nella fila dell’uscita di emergenza.
  • Ai passeggeri dotati di protesi o affetti da immobilità degli arti inferiori verrà fornito un posto a sedere adatto a loro, sul lato dell’aeromobile, per gestire l’invalidità e, ove richiesto, un posto di fronte alla paratia.

Per richiedere l’assegnazione specifica di un posto a sedere per disabili, contatta il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio prenotazioni Delta per assistenza.

Animali di servizio

Delta accetta nella cabina dell’aeromobile gli animali da accompagnamento, quali cani e scimmie addestrati per assistere i passeggeri affetti da problemi di mobilità, vista o udito.

L’animale da accompagnamento deve rimanere sulla superficie antistante il posto a sedere del passeggero e non può intralciare il passaggio del corridoio o di qualsiasi altra area che deve rimanere libera per le emergenze. (posti nelle file delle uscite di emergenza non utilizzabili.)

Alcune località (Hawaii, Gran Bretagna, ecc.) hanno leggi sulla quarantena per animali o limitazioni per gli animali che entrano nel Paese. Vedi i Requisiti sanitari per maggiori informazioni.

Medicinali

  • I clienti dovrebbero sempre portare i farmaci nel bagaglio a mano e mai nel bagaglio registrato.
  • Gli aeromobili Delta non hanno frigoriferi a bordo. Informa i clienti di organizzarsi di conseguenza.
  • Se i clienti utilizzano aghi o siringhe per assumere medicinali, devono disporre di certificazioni mediche appropriate che attestino il loro stato di salute e l’esigenza di eseguire la procedura medica, nel caso in cui gli addetti alla sicurezza abbiano domande, o per soddisfare i requisiti delle autorità straniere in caso di viaggi al di fuori degli Stati Uniti.
  • I clienti devono informare il personale di cabina se devono usare aghi durante il volo. Il personale di volo fornirà ai clienti un contenitore per lo smaltimento.
  • Non è possibile appendere dispositivi endovenosi alla cappelliera dell’aeromobile, in quanto potrebbero interferire con le nostre maschere di ossigeno d’emergenza.

Ossigeno medico a bordo

Delta permette ai passeggeri di utilizzare concentratori di ossigeno portatili (POC) omologati previa comunicazione.

Dispositivi di assistenza

Delta consente il trasporto, senza costi aggiuntivi, di qualsiasi dispositivo di assistenza o mobilità a batteria o manuale.

Donne incinte

Le donne incinte non hanno bisogno di un certificato medico per viaggiare. Tuttavia è bene ricordare che le spese e le penali dovute al cambio di biglietto non possono essere annullate per motivi di gravidanza.

Se una cliente viaggia dopo l’ottavo mese, è consigliabile che si rivolga al suo medico per accertarsi di poterlo fare.

Allergia alle arachidi

In caso di cliente allergico alle arachidi, contatta il supporto vendite Delta o l’ufficio prenotazioni Delta in anticipo per inserire nel PNR l’informazione relativa all’allergia del cliente.

Quando un passeggero comunica a Delta di essere allergico alle arachidi, evitiamo di servire arachidi e prodotti contenenti arachidi a bordo dell’aereo. Inoltre chiediamo al servizio di cabina di imbarcare spuntini aggiuntivi senza arachidi, per permettere ai nostri assistenti di volo di servire tali spuntini a tutti i presenti a bordo.

Il giorno del viaggio, i clienti dovrebbero comunicare all’addetto al gate in aeroporto la loro allergia alle arachidi, qualora desiderino richiedere il pre-imbarco e la pulizia della zona vicina al loro posto a sedere.

Purtroppo, nonostante le precauzioni citate sopra, non possiamo garantire che il volo sarà completamente privo di arachidi.

Vettori Delta Connection

Utilizza le stesse linee guida di Delta Air Lines.

Attenzione: i Vettori Delta Connection non accettano incubatrici, ossigeno, respiratori, ventilatori o sedie a rotelle a bordo.

Domande frequenti sulle esigenze speciali

Per informazioni aggiuntive sulle esigenze di viaggio speciali visita le Domande frequenti sulle esigenze speciali.

 
Per visitare Delta Professional ti consigliamo di utilizzare uno dei seguenti browser supportati. L’uso di un browser meno recente o non compatibile potrebbe bloccare l'accesso ad alcune entrate.