Servizio Minori non accompagnati (UMNR)   


Informazioni generali

Attenzione:  Fare riferimento alle linee guida sulla policy per i minori non accompagnati, per istruzioni speciali che riguardano le restrizioni COVID-19 per minori e per minori non accompagnati.

Fino a nuovo avviso Air France, KLM e Aeromexico possono aver attivato un embargo UMNR. Vi preghiamo di controllare il sito internet specifico del vettore o di contattare lo specifico vettore per informazioni aggiuntive.

Le seguenti linee guida si applicano ai viaggi in tutto il mondo con Delta e i vettori Delta Connection. Gli agenti di viaggio possono effettuare prenotazioni per minori non accompagnati (UMNR) e contattare il servizio prenotazioni Delta o il numero di telefono UMNR dedicato 800-325-8847 per ricevere assistenza con la documentazione richiesta.

Mascherina per UMNR e procedura di esenzione per mascherina  

Tutti i passeggeri Delta, compresi gli UMNR e i dipendenti, sono tenuti a indossare una mascherina durante il viaggio. I minori non accompagnati (UMNR) che non sono in grado di indossare correttamente una mascherina a causa di malattia o disabilità dovranno completare l’autorizzazione pre-viaggio al check-in. Gli UMNR che si rifiutano di indossare una mascherina al check-in, e che non hanno ottenuto un'esenzione, non potranno viaggiare.

Accordi UMNR tra compagnie aeree

DL accetta richieste di servizi UMNR su Aeromexico (AM) e  sul vettore regionale Aerolitoral DBA Aeromexico Connect (5D);  Air France (AF)  e KLM (KL)  e  i vettori regionali Hop! e KLM Cityhopper; i requisiti per questi vettori sono consultabili su Aeromexico.com per Aeromexico UMNR e AgentConnect.biz per Air France o KLM.

Attenzione:

  • Il servizio UMNR per Delta e Aeromexico è offerto da/verso il Messico e gli Stati Uniti. Delta non accetterà una richiesta di UMNR se l’itinerario non include un volo operato da Delta, Air France, KLM e/o Aeromexico. 
  • L’accordo UMNR tra Delta, Air France e KLM non include i voli di collegamento da/verso Aeromexico o Aeromexico Connect, e l’accordo UMNR tra Delta e Aeromexico non include i voli di collegamento da/verso Air France e KLM. 
  • Infine, Delta non ha stretto accordi UMNR con Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) o Virgin Australia (VA).
  • Delta può non accettare le richieste di UMNR su itinerari che includono altre compagnie aeree (OAL), anche se l’itinerario include un volo operato da Delta. 
    • Questa limitazione si applica a tutti gli itinerari prenotati su ticket stock 006 di Delta, inclusi i biglietti emessi utilizzando SkyMiles.

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Minori non accompagnati – Servizi speciali

Delta fornisce servizi speciali per i bambini che volano da soli. I bambini di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano senza un adulto (età superiore ai 18 anni) sono considerati minori non accompagnati (UMNR) e devono utilizzare il programma UMNR.

Il servizio per minori non accompagnati (UMNR) è obbligatorio per i bambini tra i 5 e i 14 anni. I ragazzi di età compresa tra 15 e 17 anni possono viaggiare non accompagnati; tuttavia sarà possibile richiedere il servizio per loro. Verrà applicato il costo del servizio UMNR.

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Numero di telefono Delta UMNR dedicato

Per offrire un servizio migliore ai minori non accompagnati (UNMR) in viaggio sui voli Delta, la compagnia aerea ha un numero di telefono UMNR dedicato. Gli agenti di viaggio o i passeggeri che  hanno domande sul programma UMNR di Delta   possono contattare il numero dedicato 800-325-8847 valido nei 50 Stati degli USA, Canada, Guam, Porto Rico, o Isole Vergini Americane. Passeggeri e agenti  di viaggio in altre parti del mondo possono cliccare qui .

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Contattare Delta per assistenza

È importante che l’UMNR sia identificato nel PNR prima della partenza. Se i Secure Flight Passenger Data (SFPD) del passeggero indicano dalla data di nascita che si tratta di un minore, e il minore viaggia da solo, Delta richiederà l’inserimento di ulteriori informazioni sul minore non accompagnato nel PNR.  Per offrire il miglior servizio possibile nel momento in cui si fa una prenotazione UMNR, determinati agenti di viaggio possono contattare il Supporto Vendite Globale per assistenza. Gli agenti di viaggio nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono contattare il numero di telefono UMNR dedicato 800-325-8847. Gli agenti di tutti gli altri Paesi possono contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza con il PNR per UMNR.

Attenzione: Se il viaggio include un volo tra gli Stati Uniti e il Messico operato da Aeromexico (AM) o Aeromexico Connect, gli agenti di viaggio devono contattare il numero di telefono UMNR sopra indicato   o le prenotazioni Delta per confermare l’ammissione dell’UMNR a bordo del volo operato da AM prima dell’emissione del biglietto, poiché AM ha una capacità limitata di accettazione di UMNR.

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Rintracciabilità del minore non accompagnato

Delta ha introdotto nuovi braccialetti con codice a barre che saranno scansionati nei punti importanti del viaggio del minore non accompagnato. 

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Linee guida per minori non accompagnati

Le seguenti linee guida si applicano ai viaggi in tutto il mondo su Delta e sui vettori Delta Connection.

Le regole per i nostri partner in JV sono indicate nei link seguenti.

  • Fino a nuovo avviso,  i minori non accompagnati (UMNR) di un’età compresa fra gli 8 e i 17 anni possono ora viaggiare sull’ultimo volo in coincidenza della giornata,  solo fra gli hub Delta . I minori non accompagnati fra i 5 e i 7 anni possono viaggiare solo su voli non-stop

  • I minori non accompagnati (UMNR) che non sono in grado di indossare correttamente una mascherina a causa di malattia o disabilità dovranno completare "l’autorizzazione pre-viaggio " al check-in.
  • Dopo il check-in, gli UMNRs in viaggio che non sono stati esentati attraverso lo STAT-MD devono indossare una mascherina per tutta la durata del viaggio. 

  • Gli UMNR che si rifiutano di indossare una mascherina al check-in, e che non hanno ottenuto un'esenzione, non potranno viaggiare. 

 

Limitazioni di età/rotta per minore non accompagnato
 

Minore non accompagnato – Età (UMNR)

Limitazioni di rotta

 

Età pari o inferiore a 4 anni

Non possono viaggiare da soli. Devono essere accompagnati da un passeggero di almeno 18 anni di età.

Bambini di 5-7 anni iscritti al programma UMNR

Rotte consentite

  • Voli interni diretti e internazionali diretti operati da Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France o KLM.
  • Ultimo volo diretto della notte se in partenza prima delle 20:59 e con una durata inferiore alle 2 ore.
  • Voli diretti da/per Alaska o Hawaii, compresi i voli notturni se non esistono altre opzioni di volo. Se esistono voli non notturni, l’UMNR non deve essere prenotato su un volo notturno.
  • Voli diretti (cambio di aeromobile non consentito).

Rotte non consentite

  • Itinerari in coincidenza
  • Qualsiasi volo non operato da Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France o KLM
  • Voli interni notturni (nei 50 stati degli USA o tra i 50 stati degli USA e le Isole Vergini Americane o Portorico) di durata superiore alle 2 ore che partono tra le 21:00 e le 05:00

Eccezioni

  • Consentito sui voli diretti notturni che soddisfano le seguenti condizioni:
    • Voli in partenza da/verso Alaska o Hawaii*
    • Voli diretti internazionali

*Alaska e Hawaii: Se in questi mercati esistono voli validi precedenti, bisogna prenotare i voli precedenti.

  Esempio:  HNL-LAX
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1             
     2   1150   HNLLAX  714A  345P  

Nel suddetto scenario, deve essere prenotato il volo del mattino da HNL.  Poiché esiste l’opzione di un volo del mattino, non è consentito viaggiare sul volo notturno.

 

 

Bambini di 8-14 anni iscritti al programma UMNR

O

Ragazzi di 15-17 anni iscritti al programma UMNR

Rotte consentite

  • Voli interni e internazionali diretti e in coincidenza operati da Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France o KLM
  • Ultimo volo diretto della serata
  • Ultimo volo in coincidenza della giornata attraverso un hub Delta
  • Voli diretti (cambio di aeromobile consentito)

Attenzione: I minori non accompagnati (UMNR) possono transitare esclusivamente su altri voli Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France o KLM.

Rotte non consentite

  • Qualsiasi volo non operato da Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France o KLM
  • Ultimo volo della giornata da una città in coincidenza che non è un hub Delta
  • Voli interni notturni (nei 50 stati degli USA o tra i 50 stati degli USA e le Isole Vergini Americane o Portorico) di durata superiore alle 2 ore che partono tra le 21:00 e le 05:00

Eccezioni

Nei mercati con una sola opzione di volo, l’ultimo volo del giorno o un volo notturno sono consentiti se soddisfano le seguenti condizioni:

  • Voli in partenza da/verso Alaska o Hawaii*
  • Coincidenza per/da un volo internazionale
  • Volo diretto internazionale

    Esempi di eccezioni:

 Scenario 1

  • Opzione A:  ICN-DTW-JFK
  • Opzione B:  ICN-SEA-JFK
  • Opzione C:  ICN-ATL-JFK  

(ATL-JFK è l’ultimo volo della giornata)

Sono consentite solo le opzioni A o B perché i loro voli interni non sono l’ultimo volo della giornata.

Scenario 2

  • Opzione A:  PEK-DTW-BDL
    (DTW-BDL è l’ultimo volo della giornata)
  • Opzione B:  PEK-SEA-DTW-BDL

Sebbene il volo interno DTW-BDL dell’opzione A sia l’ultimo volo della giornata, entrambe le opzioni sono consentite perché il minore non accompagnato è in coincidenza da un volo internazionale, e l’opzione A è una coincidenza singola, che è uno scenario migliore di una coincidenza doppia per il viaggio di un minore non accompagnato.

Scenario 3

  • Opzione A:  YYZ-DTW-ICN
  • Opzione B*:  YYZ-DTW-ICN
    (*ultimo volo della giornata da YYZ-DTW )

Entrambe le opzioni sono consentite perché l’ultimo volo da YYZ a DTW è nel punto di origine e non è il volo in coincidenza.

Scenario 4

*Alaska e Hawaii: Se in questi mercati esistono voli validi precedenti, bisogna prenotare i voli precedenti.

  Esempio:  HNL-LAX-LAS
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1            
     2*  5793          LAS  630A  745A 
                           
     3   1150   HNLLAX  714A  345P  
     4*  4449          LAS  515P  636P

Nel suddetto scenario, deve essere prenotato il volo del mattino da HNL. Poiché esiste l’opzione di un volo del mattino, non è consentito viaggiare sul volo notturno.

Ragazzi di 15-17 anni non iscritti al programma UMNR

  • Se si viaggia con un UMNR di età compresa tra 5 e 14 anni, si applicheranno le regole più restrittive sulle rotte. Consultare età 5-7 ed età 8-14 (nota: gli UMNR di 5-14 anni devono essere registrati come UMNR).
  • Per i ragazzi da 15 a 17 anni il servizio UMNR non è obbligatorio, ma viene fornito se richiesto.
Informazioni aggiuntive
  • Il servizio di accompagnamento per UMNR non è disponibile per i passeggeri di età superiore ai 17 anni. Se un passeggero ha bisogno di continua sorveglianza durante una coincidenza, Delta consiglia di farlo viaggiare con un accompagnatore.

  • Delta offre il servizio Meet and Assist (MAAS) per i passeggeri con invalidità.
  • Nell’assegnazione di un posto a sedere, assegnarne uno sul lato finestrino, il più vicino possibile alla parte posteriore dell’aeromobile.
  • I minori non accompagnati pagano la tariffa adulto. Non si applica lo sconto bambini.
  • La lista d’attesa non è consentita. Tutti i voli degli UMNR devono essere confermati fino alla loro destinazione finale.
  • Agli UMNR è consentito viaggiare con un animale:

    • Come bagaglio a mano in cabina

    • Come bagaglio registrato

  • Gli UMNR vengono accompagnati e controllati dal Servizio Assistenza Clienti aeroportuale di Delta e dai dipendenti Delta.
  • Delta si riserva il diritto di rifiutare il trasporto di UMNR per il quale non sia stato pagato il costo per il servizio.
  • Il servizio UMNR di Delta è regolato dalle seguenti regole tariffarie:

    • Regola generale nazionale 8

    • Regola internazionale 8

Nota importante: per i voli operati dai partner di code-share Delta, contattare direttamente Delta, in quanto i requisiti per minori non accompagnati potrebbero variare.

In caso di ulteriori domande, contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta.

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Preparativi per il viaggio

  • Verificare che il bambino non accompagnato abbia tutti i documenti necessari quando effettua viaggi internazionali. Alcuni Paesi prevedono una documentazione specifica, come una lettera autenticata, che attesti che il bambino non accompagnato abbia il permesso di volare da solo. Di solito il genitore/tutore dovrebbe contattare l’ambasciata/consolato più vicino.
  • Prevedere eventuali esigenze mediche. Non possiamo somministrare medicine ai bambini che viaggiano da soli. Se il bambino non può prendere i farmaci da solo, sarà necessario cambiare i piani di viaggio.
  • Consigliare al genitore/tutore di contattare la persona che prenderà in consegna il bambino nell’aeroporto di destinazione per informarla che dovrà mostrare un documento di identità e firmare un modulo di Accettazione della responsabilità.

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Suggerimenti importanti per i viaggi di minori non accompagnati

Prenotazioni

Quando effettuano una prenotazione per un minore non accompagnato, determinati agenti di viaggio possono contattare il Supporto Globale Vendite per assistenza. Quando si effettua una prenotazione per un minore non accompagnato, l’agente di viaggio nei 50 Stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane può contattare il numero telefonico dedicato agli UMNR 800-325-8847, mentre da tutte le altre località può contattare l’  l’Ufficio Prenotazioni Delta per verificare che il PNR sia riportato correttamente.

Bagagli

Avvisare il cliente di far rientrare nei limiti consentiti il bagaglio a mano del minore non accompagnato e di inserire la carta di identità e le informazioni di contatto sopra o all’interno del bagaglio a mano e di quello registrato.

Intrattenimento e cibo

La maggior parte dei voli non offre servizio pasti, quindi si consiglia di includere nel bagaglio vivande da consumare a bordo, libri, giochi e altre forme d’intrattenimento per il minore non accompagnato.

Istruzioni speciali

Avvisare il cliente di spiegare al bambino le seguenti procedure di volo:

  • I bambini che viaggiano da soli devono rivolgersi esclusivamente agli operatori di Delta Air Lines se hanno domande o hanno bisogno di aiuto.

  • Inoltre, non devono mai lasciare l’aeroporto, l’area del gate d’imbarco o l’aeromobile se non accompagnati da un operatore Delta Air Lines dotato di tesserino identificativo.

Assicurarsi di informare gli operatori al gate d’imbarco se il proprio bambino ha esigenze particolari in modo da poter garantire un volo sicuro, protetto e tranquillo.

Informazioni sul PIN

L’agente di viaggio o la persona che effettua la prenotazione (genitore o tutore) del minore non accompagnato dovrà scegliere un PIN di 4 cifre. Se è l’agente di viaggio a creare il PIN, lo dovrà condividere con il genitore o tutore. Questo PIN sarà richiesto per apportare modifiche future alle informazioni di contatto del minore non accompagnato. Inoltre sarà necessario fornire un recapito di emergenza per il minore.  

Dopo aver creato il PIN, se il cliente contatta Delta, deve fornire il PIN prima di effettuare aggiornamenti o modifiche alle seguenti informazioni nelle prenotazioni UMNR:

  • Deve essere accompagnato da (TBBB): il genitore o la persona adulta designata che effettuerà il check-in dell’UMNR.
    •  Delta richiede che il nome e le informazioni di contatto di questa persona siano presenti su tutte le prenotazioni UMNR.
    • È necessario presentare un documento d’identità valido, e il personale aeroportuale Delta verificherà che il documento d’identità corrisponda al nome inserito come TBBB al check-in.

  • Deve essere accolto da (TBMB): il genitore o la persona adulta designata che prenderà in consegna il bambino a destinazione.
    • Delta richiede che il nome e le informazioni di contatto di questa persona siano presenti su tutte le prenotazioni UMNR.
    • La persona che va a prendere il bambino deve esibire un documento di identità valido e firmare. Delta non consegnerà il minore a persone diverse da quella designata sulla prenotazione. Attenzione: Il PIN non è richiesto per prelevare il minore non accompagnato.

  • Informazioni del contatto di emergenza per il minore

Nel caso in cui ci si dimentichi il PIN, i clienti nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono contattare Delta al numero 800 325 8847 o, dalle altre località, l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.


In aeroporto

  • Il volo del bambino deve essere confermato sino alla sua destinazione finale poiché la lista d’attesa non è consentita.
  • Delta richiede l’identificazione e la firma della persona che preleva il bambino e non lo rilascerà ad altri se non alla persona indicata.

Nota: gli adulti che ricevono o scortano i minori non accompagnati devono presentarsi in aeroporto 2 ore prima della partenza o dell’arrivo programmato e ottenere un pass per il gate presso la biglietteria; solo in questo modo potranno passare i controlli di sicurezza in aeroporto e raggiungere il gate per prendere o consegnare il minore non accompagnato. Si tenga presente che alcuni aeroporti hanno i propri orari specifici per il check-in.

All’arrivo in aeroporto, dirigersi verso la biglietteria Delta Air Lines e cercare la fila dei Servizi Speciali per chiedere assistenza ad un agente. Non è possibile utilizzare le postazioni self-service o il servizio online per effettuare il check-in di un minore non accompagnato. È necessario che i minori non accompagnati si rivolgano ad un agente che provvederà ad effettuare il check-in.

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Requisiti per il check-in di minori non accompagnati

Un adulto (di età pari o superiore a 18 anni) deve accompagnare il minore non accompagnato al check-in.

In alcuni aeroporti al di fuori degli Stati Uniti, ai genitori/tutori potrebbe non essere consentito accompagnare il minore all’uscita d’imbarco. Al momento del check-in, chiedere all’operatore Delta qual è l’area in cui i genitori/tutori possono sostare in attesa degli aggiornamenti sullo stato del volo; i genitori/tutori devono rimanere in aeroporto fino al decollo dell’aereo.

Nota: se il minore non accompagnato arriva al banco da solo, all’agente Delta non sarà consentito di completare il check-in. Sarà contattato un genitore/tutore, che dovrà recarsi all’aeroporto prima che la procedura di check-in possa avere inizio.

Le seguenti informazioni sono richieste al momento del check-in:

  • Informazioni riguardanti l’adulto che accompagna il minore al check-in:

    • Un documento d’identità (ad es. patente di guida)

    • Indirizzo come indicato sul documento d’identità

    • Numero di telefono: il numero fornito all’agente verrà utilizzato per contattare la persona in caso di cambiamenti di viaggio o emergenza

  • Informazioni riguardanti l’adulto che andrà a prelevare il minore non accompagnato a destinazione:

    • Nome dell’adulto che preleverà il bambino a destinazione

    • Indirizzo come indicato sul documento d’identità

    • Numero di telefono per eventuale contatto

Una volta che l’agente avrà raccolto le informazioni, i passi successivi saranno:

  • Pagamento della commissione per il servizio minore non accompagnato (per viaggio di sola andata o andata e ritorno) ed eventuali altre spese (ad esempio per il bagaglio registrato)
  • Ripasso delle regole del programma, tra cui:

    • Verifica della correttezza delle informazioni

    • Informiamo che, se la persona che preleverà il bambino a destinazione cambia, il genitore/tutore nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane deve contattare il numero telefonico 800-325-8847, mentre da tutte le altre località deve contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta   per fornire le generalità della nuova persona. Non si effettuano modifiche in aeroporto.

    • Se all’arrivo nella città di destinazione si presenterà a prelevare il bambino una persona diversa da quella prevista, un rappresentante Delta contatterà la persona che ha lasciato il bambino all’aeroporto di partenza prima di affidare il minore alla nuova persona

    • All’aeroporto di partenza, l’adulto dovrà rimanere presso il gate d’imbarco fino a che il volo non sarà decollato

    • Avvisare l’adulto che preleverà il bambino a destinazione che dovrà ottenere un pass

  • Una volta presa visione delle regole del programma, l’adulto dovrà firmare un documento in cui si dichiara che tutte le informazioni fornite sono state comprese e sono corrette.

L’agente completerà l’operazione di check-in nel modo seguente:

  • Metterà un braccialetto al polso del bambino per l’identificazione
  • Compilerà una busta contenente i documenti da utilizzare durante il viaggio:

    • Tutti i documenti di viaggio (carte d’imbarco, moduli per minore non accompagnato, ecc.)

    • Eventuali altri documenti (passaporti, ricevute, reclami bagagli, ecc.)

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Procedure adottate al gate d’imbarco
 

Minore non accompagnato – Procedure adottate all’imbarco dell’aeroporto di partenza
  • Una volta arrivati all’imbarco, effettuare il check-in con l’addetto che farà tutte le verifiche necessarie.
  • Il minore non accompagnato verrà imbarcato all’inizio della procedura d’imbarco.

Nota: al momento dell’imbarco, il bambino non potrà salire sull’aeromobile in assenza dell’adulto che lo ha accompagnato.

  • Solo dopo il decollo l’adulto che ha accompagnato il bambino potrà lasciare la zona d’imbarco. Questo per garantire che, in caso di operazioni irregolari, il bambino sia sempre scortato.
Minore non accompagnato – Procedure adottate all’arrivo all’aeroporto di destinazione
  • All’arrivo in aeroporto, l’adulto che prenderà in custodia il minore non accompagnato dovrà presentarsi alla biglietteria con almeno 2 ore di anticipo e ottenere un pass di accesso al gate.
  • Il pass per il gate può essere emesso soltanto da un agente Delta (fila dei Servizi Speciali).
  • Arrivare al gate prima dell’atterraggio dell’aeromobile.
  • Un operatore Delta porterà il bambino dall’aeromobile fino al gate.
  • Fornire al rappresentante Delta un documento di identificazione per la verifica.
  • Una volta verificato il documento di identità, l’adulto dovrà firmare un modulo di rilascio.
  • Il bambino sarà rilasciato e all’adulto saranno consegnati tutti i documenti, come passaporto, carte d’imbarco, ricevute, ritiro bagagli, ecc.

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Adulti e bambini che viaggiano in cabine separate (età compresa fra i 5 e i 14 anni)

I bambini di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano con un passeggero di età superiore a 18 anni in possesso di biglietto, che ha il posto a sedere in una cabina separata, devono essere iscritti al programma UMNR. Non si applicano la tariffa UMNR, il posto a sedere e le limitazioni sulle rotte. Gli agenti di viaggio devono contattare il numero di telefono UMNR 800-325-8847 di Delta per ricevere assistenza sull’iscrizione del bambino nel programma UMNR.

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Supplementi

I seguenti supplementi valgono solo per la parte di itinerario operata da Delta e Delta Connection. Se l’itinerario implica più vettori, potrebbe essere necessario il pagamento di commissioni per ciascun vettore.

 

Costi del programma

Informazioni sui costi del programma

 

$150 USD/CAD/EUR per ogni tratta

La tariffa si applica sui voli interni e internazionali (diretti e/o in coincidenza).

(Nota: le valute CAD/EUR si utilizzano per le partenze dal Canada o dall’Europa)

  • Il supplemento per UMNR è obbligatorio per i bambini di età compresa tra 5 e 14 anni se non accompagnati sullo stesso volo e nello stesso compartimento da una persona di almeno 18 anni di età o da un genitore/tutore legale (e il genitore deve avere almeno 15 anni).
  • La commissione è obbligatoria se il genitore/tutore sceglie di inserire nel programma una persona di età compresa nella fascia 15-17 anni.
  • Un unico supplemento per UMNR si applica per massimo quattro (4) bambini che viaggiano insieme sullo stesso itinerario (non necessariamente sullo stesso PNR) e che hanno lo stesso contatto [deve essere accompagnato da (TBBB)/deve essere accolto da (TBMB)].
  • La commissione può essere pagata per la sola andata o per il viaggio di andata e ritorno al momento del check-in o in anticipo:
    • Per gli itinerari interni (viaggi all’interno degli USA o tra gli USA e il Canada), la commissione per l’UMNR può essere pagata per la sola andata o per il viaggio di andata e ritorno al momento del check-in o in anticipo attraverso il Servizio Prenotazioni Delta.
    • Per gli itinerari internazionali, la tariffa può essere pagata per la sola andata o per il viaggio di andata e ritorno al momento del check-in. Attenzione: L’Ufficio Prenotazioni Delta non è in grado di gestire la commissione per l’UMNR per gli itinerari internazionali in anticipo rispetto al viaggio.  
  • La commissione non è rimborsabile dopo aver effettuato il volo.

Regolamentazioni UMNR specifiche per Paese e documenti di viaggio internazionali

Per la sicurezza di vostro figlio, alcuni paesi applicano norme più restrittive nei confronti dei bambini che viaggiano con tutori o come minori non accompagnati. Consultare Regolamentazioni Specifiche per Paese su delta.com per dettagli aggiuntivi.

  • Il passaporto del minore UMNR deve essere firmato per risultare valido.
  • Molti Paesi oggi richiedono una lettera del genitore/tutore legale in cui si autorizza il minore a viaggiare da solo o con qualcuno che non sia il genitore/tutore legale.
  • I minori UMNR che viaggiano a livello internazionale devono essere in possesso dei documenti di immigrazione compilati dal genitore/tutore legale da esibire al check-in o prima dell’imbarco, non appena possibile.
  • Destinazioni come il Messico hanno formulari online che devono essere compilati prima del check-in, se possibile.
  • Invitare i clienti con domande a contattare l’ambasciata o il consolato più vicini per richieste specifiche sui documenti .

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Delta Sky Zone

Informazioni generali

La Delta Sky Zone è un’area protetta in cui i bambini non accompagnati possono attendere i voli di coincidenza, utilizzare telefoni gratuiti per contattare i genitori/tutori e usufruire di attività d’intrattenimento, come libri, TV, giochi e giocattoli. Quando l’area è aperta, sono presenti dei rappresentanti di Delta Air Lines per assicurarsi che i bambini si sentano al sicuro e a proprio agio. La Delta Sky Zone si trova negli aeroporti di Atlanta, Cincinnati, Detroit, New York-JFK& LGA, Los Angeles, Minneapolis, Salt Lake City e Seattle.

Aeroporto, posizione e orari di apertura

 

 

Aeroporto

 

Luogo

 

Orari di apertura

 

ATL

Concourse B
Adiacente al Gate B-25

Tutto l’anno

24 ore

 

Concourse C
Adiacente al Gate C-35

Stagionale

06:00 – 23:00

Dal 9 giugno al 9 settembre

 

Concourse E
Davanti al Gate E-11

Stagionale

06:00 – 22:00

Giornata della Memoria - Festa dei Lavoratori

28 maggio – 3 settembre

 

CVG

Concourse B
Gate B-14

Stagionale

09:00 – 17:00
Dal 15 maggio al 15 agosto

 

DTW

Adiacente al ristorante Bigalora Cucina

 

Tutto l’anno

06:30 – 22:30

Adiacente al Gate C-1

Stagionale

Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni

Dal 15 giugno al 4 settembre

Giorno del ringraziamento e

vacanze natalizie

 

JFK

Terminal 2 
Livello superiore, 
davanti al Gate C60

Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni

Terminal 4 
Di fronte al Gate B31

Tutto l’anno

Tutti i giorni dalle 04:30 alle 13.00

LAX

Terminal 2 – Gate 22 

Stagionale

04:30 – 02:00

 

Terminal 3 – Gate 31A

Stagionale

04:30 – 02:00

 

LGA

Concourse C

Adiacente al Gate C-28

 

Stagionale

Gli orari delle operazioni variano a seconda delle operazioni

MSP

Concourse C
Livello superiore, 
vicino al collegamento Gold

 

Tutto l’anno

05:30 – 22:00

NRT

Dopo i controlli di sicurezza e l’immigrazione 
vicino ai Gate 21-25

Stagionale/ove richiesto
08:00 – 20:00

 

SEA

Concourse B
Gate B9

Tutto l’anno

05:00 – 22:00

 

 

 

SLC

Concourse C 
Centro

Tutto l’anno

07:00 – 22:00

 

Concourse D 
Centro

Stagionale
Metà giugno, luglio e agosto

07:00 – 22:00

 

Concourse E 
Centro

 

Stagionale/ove richiesto

 


Domande frequenti sui minori non accompagnati

Per assistenza

Seguono le risposte alle domande più frequenti sui bambini che viaggiano da soli. Per ulteriori domande che non trovano risposta sotto, determinati agenti di viaggio possono contattare il Supporto Globale alle Vendite per assistenza. Per ulteriori domande alle quali non si trova la risposta in basso, gli agenti di viaggio nei 50 stati degli USA, Canada, Guam, Portorico o Isole Vergini Americane possono chiamare il numero 800-325-8847, mentre da tutte le altre località possono chiamare l’Ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

Cosa accade quando il bambino che viaggia da solo deve imbarcarsi sull’aeromobile?

Un dipendente Delta Air Lines accompagnerà il bambino a bordo prima che inizi l’imbarco degli altri passeggeri. In questo modo ci sarà tutto il tempo per:

  • Presentare il bambino agli assistenti di volo

  • Presentare il bambino ai piloti, se c’è tempo (i bambini amano questa parte)

  • Accompagnare il bambino al proprio posto e aiutarlo a sistemare i bagagli a mano

  • Spiegare al bambino le procedure di sicurezza dell’aeromobile

  • Indicare al bambino le ubicazioni delle toilette

  • Informare il bambino su come chiamare un assistente di volo in caso di necessità, e di rimanere seduto al proprio posto dopo l’atterraggio finché non lo verrà a prendere un assistente di volo
I genitori o i tutori possono salire a bordo con il bambino?

No. I genitori e/o tutori dovranno salutare il minore nella zona terminal, in quanto l’accesso è consentito solo ai passeggeri muniti di biglietto. Si consiglia comunque di rimanere nella zona del gate d’imbarco fino all’avvenuto decollo dell’aereo, nel caso in cui il volo ritorni al gate.

Chi si occuperà del trasferimento del bambino che viaggia da solo da un volo all’altro?

Un dipendente munito di tessera Delta di riconoscimento accoglierà il bambino nella zona degli arrivi.

  • Se il tempo per la coincidenza è limitato, l’addetto all’accompagnamento del minore scorterà il bambino direttamente alla zona partenze della coincidenza e a bordo dell’aeromobile.

  • Se la sosta del bambino è più lunga, l’incaricato lo porterà alla Delta Sky Zone o in un altro luogo sicuro, e darà in custodia il biglietto e il minore non accompagnato a un altro incaricato di Delta Air Lines (l’incaricato terrà la documentazione del bambino fino al momento di dirigersi verso il volo in coincidenza). All’ora appropriata, un altro impiegato Delta scorterà il bambino verso il volo in coincidenza e lo presenterà agli assistenti di volo.
Cosa succede se uno dei voli subisce un ritardo e/o viene annullato?

Se Delta viene informata che il volo del bambino potrebbe non essere operato come da programma, lo faremo sapere ai genitori o ai tutori, e suggeriremo di riprenotare il viaggio per un giorno diverso. Se il ritardo o la cancellazione avvengono durante il viaggio, gli impiegati Delta:

  • prenoteranno il volo successivo disponibile per la destinazione del bambino.

  • rimarranno con il bambino fino al suo imbarco su un volo alternativo.

  • contatteranno la persona autorizzata a prendere in custodia il bambino a destinazione e/o la persona indicata come contatto di emergenza. In caso di mancata risposta, Delta continuerà a effettuare dei tentativi fino a contatto riuscito.

In circostanze molto rare può essere necessario il pernottamento (ad es. a causa di una forte tempesta di neve). In tale situazione Delta provvederà al pernottamento e ai pasti del bambino. Il personale Delta vigilerà sul bambino e ne garantirà la sicurezza durante il pernottamento. In questa rara eventualità, i genitori o tutori verranno messi adeguatamente al corrente e saranno fornite loro tutte le informazioni del caso.

Cosa succede se si rinuncia al servizio per minori non accompagnati per un ragazzo di età compresa tra 15 e 17 anni?
  • La registrazione al programma per minori non accompagnati di Delta Air Lines è obbligatoria per i bambini di età compresa tra 5 e 14 anni. Se un ragazzo di età compresa tra 15 e 17 anni viaggia senza supervisione, annotarlo sulla prenotazione o avvisare l’agente Delta di annotarlo sulla prenotazione. Il ragazzo dovrà effettuare da solo l’imbarco, lo sbarco e i trasferimenti ai gate per le coincidenze.

  • Ricordare al ragazzo che non deve mai lasciare l’aeroporto per nessuna ragione fino al raggiungimento della destinazione, a meno che non sia accompagnato da un impiegato Delta munito di tessera di riconoscimento o da un ufficiale di polizia in uniforme. Il ragazzo non dovrà in alcun caso chiedere aiuto a estranei o lasciare l’aeroporto con loro.

  • Fornire al ragazzo le istruzioni, contatti telefonici e una piccola quantità di denaro per l’acquisto di pasti nel raro caso in cui il volo venga perso, cancellato, ritardato o deviato su altre rotte.

  • Ricordare al ragazzo che in caso di domande, dubbi o bisogno di rassicurazione può chiedere assistenza a un qualsiasi impiegato Delta.

  • Tenere presente che la maggior parte degli hotel non accetta minori non accompagnati da un adulto.

Informazioni sulla regolamentazione dei vettori partner per i minori non accompagnati

Attenzione: Fino a nuovo avviso Air France, KLM e Aeromexico possono aver attivato un embargo UMNR. Vi preghiamo di verificare il sito dello specifico vettore o di contattare lo specifico vettore per informazioni aggiuntive.

Aeromexico

Air France/KLM

Korean Air

Virgin Atlantic

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2 luglio 2021

 
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