Electronic Miscellaneous Document – Standalone (EMD-S) Updated 11 oktober 2022
Wat is een Electronic Miscellaneous Document (EMD)?
Het Electronic Miscellaneous Document (EMD) is een standaarddocument in de sector voor de afhandeling van optionele diensten. Het is ook het vervangende document voor alle bestaande diverse documenten, zoals MCO, MPD, tourboeking enz. voor reisbureaus die deelnemen aan het IATA Billing and Settlement Plan (BSP).
Er zijn twee types EMD: het Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) en het Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
Het EMD-A is het standaard EMD-type in de sector, dat automatisch is gekoppeld aan een specifieke vluchtcoupon op een elektronisch ticket.
Het EMD-S is het standaard EMD-type in de sector, dat wordt uitgegeven voor een op zichzelf staand(e) dienst/tarief en niet automatisch is gekoppeld aan een specifieke vluchtcoupon op een elektronisch ticket.
Delta EMD-S-producten voor BSP-reisbureaus
BSP-reisbureaus kunnen Delta’s Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) gebruiken voor de volgende diensten en toeslagen van Delta:
- Wijzigingstoeslag
- Annuleringskosten
- Groepsdeposito
- Certificaat Restwaarde restitueerbaar saldo
Indien een GDS de GDS-interface niet vooraf invult met de passende transactiecode, gebruikt u de volgende transactiecodes:
Wijzigingstoeslag
Annuleringskosten
Groepsdeposito
Restwaarde
restitueerbaar saldo
Code 992
Code 995
Code 997
Code 996
- Als Delta het EMD-S-product aanbiedt in de BSP-regio van een reisbureau en via hun GDS, moeten reisbureaus hun eigen systeem gebruiken om documenten uit te geven voor:
- Wijzigingstoeslagen
- Annuleringskosten
- Groepsdeposito’s
- Restwaarde restitueerbaar saldo (zie onderstaand diagram voor GDS-systemen die zijn geactiveerd om deze documenten uit te geven)
- Het is niet nodig om voor dergelijke transacties contact op te nemen met Delta
- Als het EMD-S-product niet beschikbaar is in de BSP-regio van een reisbureau, voor een GDS en/of voor een specifieke transactie, moeten reisagenten contact opnemen met Delta om de EMD-transactie te verwerken.
- Reisagenten dienen contact op te nemen met Delta voor alle transacties Restwaarde niet-restitueerbaar saldo1 ongeacht of het EMD-S-document beschikbaar is in hun regio of GDS.
- FareLogix en TravelSky moeten tot nader order contact opnemen met Delta voor het uitgeven van alle EMD-transactiesoorten.
- ARC-locaties hebben op dit moment geen toegang tot Delta EMD-transacties.
1 Restwaarde niet-restitueerbaar saldo = Dit komt voor in het geval van downgrades, tariefregeltoestemmingen en contractuele overeenkomsten die restwaarde voor een niet-restitueerbaar tarief toestaan.
Restwaarde restitueerbaar saldo (EMD-S)
Delta accepteert EMD-S-transacties Restwaarde restitueerbaar saldo van BSP-reisbureaus.
Indien een heruitgifte resulteert in een restitueerbaar saldo, zal het GDS automatisch een EMD-S-document Restwaarde restitueerbaar saldo genereren tijdens het heruitgifteproces. Attentie: Indien het GDS-mask niet automatisch wordt ingevuld, is de transactiecode voor een EMD-S Restwaarde restitueerbaar saldo 996.
Attentie: Reisagenten kunnen contact opnemen met hun GDS-helpdesk of BSPLink indien zij assistentie wensen bij een EMD-S-transactie restitueerbaar saldo.
Transacties Restwaarde niet-restitueerbaar saldo: (EMD-RSVT)
Reisagenten die normaal gesproken contact opnemen met Delta Sales Support of een plaatselijk Delta-kantoor, dienen daarmee door te gaan om een EMD-RSVT uit te geven.
In continentaal Europa en Ierland dienen reisagenten de tickets handmatig opnieuw uit te geven in plaats van geautomatiseerde heruitgifte (zoals bijvoorbeeld met Amadeus Ticket Changer) en dienen zij contact op te nemen met hun plaatselijke kantoren via e-mail (zie hierna).
Bij handmatige heruitgifte van het ticket, dient het restwaardebedrag te worden genoteerd in de “penalty box”. Elk GDS kan voor deze invoer een verschillend format hebben. Voor vragen of specifieke GDS-instructies adviseren wij reisagenten contact op te nemen met hun GDS-helpdesk voor assistentie.
Het EMD RSVT-document wordt binnen 2 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) uitgegeven.
- In België, Denemarken, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland:
E-mail: trade.nl@airfrance-klm.email - In de Tsjechische Republiek en Griekenland:
E-mail: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - In Frankrijk:
Stuur een e-mail naar het netwerk van uw team / merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau
Gelieve de volgende informatie in de e-mail te verstrekken:
Onderwerp: DL EMD RSVT-uitgifteverzoek
- Nieuwe PNR-referentie
- Nieuw ticketnummer
- Valuta en bedrag EMD-restwaarde
- Specificeer of het nieuwe oorspronkelijke ticket restitueerbaar of niet-restitueerbaar is
- IATA-nummer
- E-mailadres reisbureau
Contactgegevens van Delta
Reisagenten die normaal gesproken contact opnemen met Delta Sales Support, een plaatselijk Delta-kantoor of Delta Reserveringen, dienen daarmee door te gaan.
Gelieve de volgende informatie te verstrekken indien u rechtstreeks contact opneemt met Delta:
- De naam van de passagier zoals weergegeven op het ticket (of de groepsnaam voor groepsdeposito’s)
- Soort transactie:
- Wijzigingstoeslag
- Annuleringskosten
- Groepsdeposito
- Restwaarde - Restitueerbaar tarief
- Restwaarde - Niet-restitueerbaar tarief
- Wijzigingstoeslag
- IATA-nummer reisbureau
- Te ontvangen bedrag (valuta vermelden indien niet USD)
- Creditcardnummer en vervaldatum
- ‘Issued in connection with’ ticketnummer
- E-mailadres waar de kwitantie/bevestiging naartoe kan worden verstuurd
- Groepsnaam voor groepsdeposito’s
Vragen
Voor vragen met betrekking tot de uitgifte van een EMD-S kunnen reisbureaus contact opnemen met hun GDS-helpdesk of de BSPLink Helpdesk.
Voor alle andere vragen kunt u contact opnemen met Global Sales Support ofDelta Reserveringen.
Geldigheid
Een Electronic Miscellaneous Document (of dat nu een EMD-A of EMD-S is) is geldig gedurende één jaar vanaf de datum van uitgifte. EMD-documenten zijn niet vervangbaar bij verlies of diefstal.
Restwaarde restitueerbaar saldo (EMD-S)
Ongebruikte EMD’s Restwaarde restitueerbaar saldo die zijn uitgegeven door het reisbureau moeten worden terugbetaald binnen één jaar vanaf de datum van uitgifte. Na één jaar is het EMD restitueerbare restwaarde verlopen en heeft het geen waarde meer.
Transacties restwaarde niet-restitueerbaar saldo (EMD-RSVT)
EMD’s Niet-restitueerbare restwaarde kunnen alleen worden uitgegeven door Delta en moeten worden omgewisseld voor de aankoop van een nieuw ticket binnen één jaar vanaf de datum van uitgifte van het EMD. Het ticket krijgt een nieuwe ticketuitgiftedatum en is geldig gedurende één jaar vanaf de datum van uitgifte. Alle eerdere bevestigingen en beperkingen op het oorspronkelijke EMD moeten worden overgenomen op het nieuwe ticket. Reisbureaus kunnen geen door Delta uitgegeven EMD’s omwisselen. Indien niet omgewisseld binnen één jaar vanaf de uitgiftedatum van het EMD, is het EMD Niet-restitueerbare restwaarde verlopen en heeft het geen waarde meer.
Veelgestelde vragen reisbureaus
Moeten reisbureaus contact opnemen met Delta om enkele/al deze transacties uit te voeren?
Wanneer ik een Delta EMD-S uitgeef vanuit mijn GDS voor wijzigingskosten of een annuleringstoeslag, weet het auditsysteem van Delta dan voor welk ticket de betaling werd ontvangen?
Ja, reisbureaus zijn verplicht om het veld ‘Issued in Connection with’ in te vullen in het EMD-
scherm. Dit zal ervoor zorgen dat alle accounting/auditsystemen de transacties met elkaar kunnen verbinden.
Moeten reisbureaus contact opnemen met Delta om enkele/al deze transacties uit te voeren?
Nee. Als Delta het EMD-S-product in uw BSP-regio aanbiedt voor: wijzigingstoeslagen, annuleringskosten, groepsdeposito’s en restwaarde restitueerbaar saldo, kunnen reisbureaus hun eigen systemen gebruiken. Het is niet nodig contact op te nemen met Delta voor dit type transacties. Reisagenten dienen wel contact op te nemen met Delta voor assistentie bij een EMD-S Restwaarde niet-restitueerbare transacties.
Welke informatie moet het reisbureau aan Delta verstrekken ter ondersteuning van de door Delta uitgegeven transacties?
- De naam van de passagier zoals weergegeven op het ticket (of de groepsnaam bij groepsdeposito’s)
- Soort transactie:
- Wijzigingstoeslag
- Annuleringskosten
- Groepsdeposito
- Restwaarde - Restitueerbaar tarief
- Restwaarde - Niet-restitueerbaar tarief
- Wijzigingstoeslag
- IATA-nummer reisbureau
- Te ontvangen bedrag (valuta vermelden indien niet in USD)
- Creditcardnummer en vervaldatum
- ‘Issued in connection with’ ticketnummer
- E-mailadres waar kwitantie/bevestiging naartoe kan worden verstuurd
- Groepsnaam bij groepsdeposito’s
