Beleid bij onregelmatige operaties (Irregular Operations Policy, IROP)
Overzicht
Onder een onregelmatige operatie (Irregular Operation, IROP) verstaat Delta een vertraging of annulering van een Delta-vluchtschema die maximaal 72 uur vóór de reis plaatsvindt om uiteenlopende redenen, zoals, maar niet beperkt tot:
- Weersomstandigheden of een andere vorm van overmacht (’acts of God’)
- Vliegtuigreparaties
- Verandering aan vliegtuigapparatuur
- Rust voor de bemanning
Standaardrichtlijnen bij onregelmatige operaties
Omboekingen/Heruitgifte van tickets
- In het geval van een standaard-IROP (er is geen waiver voor een reisuitzondering uitgegeven), zal Delta proactief hulp aanbieden indien passagiers worden getroffen door onregelmatige operaties (IROP’s).
- Het IROP-omboekingsbeleid voor reisbureaupartners biedt reisagenten opties om alternatieve oplossingen aan te reiken na een IROP (geannuleerde vlucht of significante vertraging).
- Omboekingen en heruitgifte van tickets tijdens een IROP worden zonder boete of administratiekosten uitgevoerd.
- Voor eventuele restitutie en aanvullende instructies verwijzen we naar het IROP-omboekingsbeleid voor reisbureaupartners.
Richtlijnen bij reisuitzonderingen wegens onregelmatige operaties
- Indien zich met betrekking tot de reis een gebeurtenis of ‘act of God’ voordoet (bijv. het weer, een orkaan, een vulkaanuitbarsting, civiele onrust), dan kunnen reisbureaus omboeken en tickets uitgeven aan passagiers van wie kwalificerende vluchten zijn getroffen of geannuleerd als gevolg van de gebeurtenis, mits aan bepaalde voorwaarden is voldoen.
- Raadpleeg hetUitzonderingsbeleid of Beleid bij reisuitzonderingen - Richtlijnen voor reisagenten Travel voor aanvullende informatie.
Aanvullende informatie
Compensatie
Bij een onregelmatige operatie zal Delta de vlucht proberen aan te passen en het ticket opnieuw uitgeven. Onder bepaalde omstandigheden betaalt Delta voor een hotel, grondvervoer, communicatie en maaltijden volgens de regels van de vervoersovereenkomst, het Contract of Carriage.
Raadpleeg Delta’s Contract of Carriage voor algemene informatie over mogelijke compensatie bij een IROP-gebeurtenis.
21 september 2023
