Delta blijft proactief helpen als passagiers worden getroffen door onregelmatige operaties (IROP). Het IROP-omboekbeleid biedt u opties om alternatieve vluchten aan te bieden in geval van een IROP (geannuleerde vlucht of significante vertraging). Onderstaande richtlijnen gelden voor reizen op/na 1 juli 2022. Een algemeen overzicht van Onregelmatige operaties is hier te vinden.

Dit geldt voor:

• Alle verkooppunten - Reizen binnenland VS en internationaal
• Routes uitgegeven op DL-006 ticketvoorraad (Reservering alleen geldig met ticket)
• Vluchten die worden aangeboden door Delta of Delta Connection
• Routevertragingen of annuleringen die plaatsvinden binnen 72 uur van de geplande vertrektijd
• Vluchten met een vertraging van meer dan 120 minuten of die zijn geannuleerd

Omboekopties

Passagiers die zijn getroffen door een IROP, kunt u als volgt omboeken:

• De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt naar dezelfde O&D of een alternatief binnen een cirkel van 100 mijl van de oorspronkelijke vlucht.
• De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde cabineklasse (Cabin-to-Cabin)
  • Boek de nieuwe vlucht om in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar.
  • Voor Main Cabin-tarieven - Indien dezelfde serviceklasse niet beschikbaar is, boek dan om in de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, tot de Y-klasse.
  • Alle overige cabines – De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar, of de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, in dezelfde cabine
• De nieuwe vlucht kan twee dagen vóór of twee dagen ná de oorspronkelijke vluchtdatum (+/- 2 dagen) worden omgeboekt
• Omboekingen dienen plaats te vinden op een door DL verkochte en uitgevoerde vlucht of op een vlucht van DL-Connection
  • Passagiers mogen ook worden omgeboekt bij joint-venturepartner AF, KL of VS voor dezelfde reisdag; bevestig in de hoogste boekingscode in dezelfde cabine voor de uitvoerende maatschappij
• Bovendien moeten het PNR en het ticket worden voorzien van de vereiste documentatie, zoals hierna beschreven.
• Het ticket moet opnieuw worden uitgegeven als een gelijkwaardige omwisseling en de passagier moet de nieuwe vluchtinformatie ontvangen.
• Als de heenvlucht wordt gewijzigd mag de ongewijzigde datum van de terugvlucht ook worden gewijzigd om de oorspronkelijke lengte van de reis te beschermen. De terugreis moet in de oorspronkelijke serviceklasse worden geboekt.
• Als er geen alternatief beschikbaar is zoals hierboven is aangegeven,dienen  reisagenten contact op te nemen met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie.

Vereiste documentatie bij heruitgifte

• Documenteer het PNR met het volgende OSI-bericht:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Er is geen waivercode nodig

Aanvullende informatie

• Het reisbureau is verantwoordelijk voor het informeren van de passagier over de nieuwe vluchten en de heruitgifte van het ticket van de passagier.
• Wijzigingen die niet in deze richtlijnen worden genoemd vallen onder de regels voor het opnieuw uitgeven van het tickettarief. Hiertoe behoren alle bijbehorende aanvullende incasso- of administratieve vergoedingen.
• Niet voldoen aan de uitzonderingsprocessen specifiek voor dit omboekbeleid kan resulteren in extra kosten.
• Voor verzoeken buiten bovenstaande richtlijnen of vragen over het Omboekbeleid bij onregelmatige operaties kunt u contact opnemen met Global Sales Support, AF/KL Trade Support of Delta Reserveringenvoor assistentie.
  

Terugbetalingen

Restitueerbaar ticket

In de VS gevestigde reisbureaus en reisbureaus op de Amerikaanse Maagdeneilanden en in Puerto Rico kunnen volledig restitueerbare tickets terugbetalen via de normale ARC-verwerking. Reisbureaus die rapporteren via BSP kunnen volledig restituteerbare tickets terugbetalen vai normale BSP-verwerking.

Niet-restitueerbaar ticket – Geheel ongebruikt

In geval van een Delta-IROP mogen reisagenten wereldwijd  een geheel ongebruikt niet-restitueerbaar ticket terugbetalen indien het volgende van toepassing is:

• De getroffen vlucht is Delta-gecodeerd (uitgevoerd door Delta of een andere luchtvaartmaatschappij) of het gaat om een vlucht van Delta Connection
• De vlucht is geannuleerd wegens een IROP of er is een wijziging in het schema van 120 minuten of langer

Vereiste PNR-documentatie

Zodra de kwalificerende vluchtannulering of schemawijziging in het GDS staat, voegt u onderstaand OSI-bericht toe en voert u de terugbetaling in het GDS in.

Let op:  het OSI-bericht moet worden toegevoegd voordat de route is geannuleerd.

Het PNR moet één van de volgende OSI-meldingen bevatten:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /DDMMMYY  (XXXX = geannuleerd vluchtnummer en DDMMMYY = getroffen vluchtdatum)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMYY  (XXXX = vertraagd vluchtnummer en DDMMMYY = getroffen vluchtdatum)

Niet-restitueerbaar ticket – Deels gebruikt

Reisagenten wereldwijd moeten contact opnemen met Delta Global Sales Support of een kantoor van  Delta Reserveringen   voor assistentie bij een terugbetaling van  een deels gebruikt niet-restitueerbaar ticket  dat valt onder een Delta-IROP.

Delta kan dit beleid te allen tijd naar eigen goeddunken wijzigen of stoppen.