Delta’s omboekbeleid bij schemawijzigingen biedt reisagenten de optie om ofwel de omboeking die Delta aanbiedt te accepteren ofwel passagiers een alternatieve omboeking aan te bieden zonder daarvoor assistentie van Delta nodig te hebben. Voor aanvullende informatie met betrekking tot Delta’s tickethervalidatieproces of interline hervalidatie tussen Delta en Virgin Atlantic bij schemawijzigingen, kunt uhier een algemeen overzicht van het beleid bij schemawijzigingen en tickethervalidatie raadplegen.

Onderstaande richtlijnen gelden voor reizen op/na 13 mei 2022.

Dit geldt voor:

• Alle verkooppunten - Reizen binnenland VS en internationaal
• Reisroutes die zijn uitgegeven op DL-006 ticketvoorraad (de reservering moet op ticket zijn gezet)
• Schemawijzigingen die zeven (7) dagen of meer vóór de oorspronkelijk geplande vertrekdatum plaatsvinden
• Vluchten die worden aangeboden door Delta of Delta Connection

Richtlijnen voor schemawijzigingen

Bij een tijdige schemawijziging verstuurt  Delta een wijzigingsbericht (Advice of Schedule Change, ASC)  naar het GDS. Om te kwalificeren voor een gratis wijziging als gevolg van een schemawijziging, moet de schemawijziging aan een van de volgende richtlijnen voldoen:

• Een vertraging van 120 minuten of langer
• Een wijziging in de route van een geplande Delta-vlucht, waardoor één of meer tussenstops aan het oorspronkelijke reisschema worden toegevoegd.
• Een wijziging van materieel van Delta Mainline naar een Delta Connection-maatschappij
• Elke wijziging die leidt tot een gemiste aansluiting
• Als een vlucht wordt geannuleerd en er binnen 120 minuten geen vergelijkbare of acceptabele route beschikbaar is 

Als het betreffende PNR voldoet aan één van de richtlijnen voor schemawijzigingen hierboven, moet de reisagent om de schemawijziging te kunnen doorvoeren:

• Het PNR van het bureau aanpassen door oude of gewijzigde segmenten in het PNR te verwijderen (annuleren). (Neem indien nodig contact op met uw GDS-helpdesk om de juiste statuscodes te bepalen.)
• Bepalen of de schemawijziging acceptabel is:
  • Als de schemawijziging acceptabel is en het ticket opnieuw is gevalideerd, is geen nadere actie vereist.
  • Als de schemawijziging acceptabel is, maar het ticket niet opnieuw is gevalideerd, dient het ticket opnieuw te worden uitgegeven. Volg “Vereiste PNR-documentatie bij heruitgifte” hieronder.
     
• Indien de schemawijziging niet acceptabel is:
  • Als de omboeking bij een schemawijziging niet acceptabel is, kunt u de passagier als volgt omboeken:
    • De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt naar dezelfde O&D of een alternatief binnen een cirkel van 100 mijl van de oorspronkelijke vlucht
    • De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde cabineklasse (Cabin-to-Cabin)
      • Boek de nieuwe vlucht om in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar
      • Voor Main Cabin-tarieven - Indien dezelfde serviceklasse niet beschikbaar is, boek dan om in de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, tot de Y-klasse
      • Alle overige cabines – De nieuwe vlucht kan worden omgeboekt in dezelfde serviceklasse indien beschikbaar, of de eerstvolgende beschikbare serviceklasse, in dezelfde cabine
    • De nieuwe vlucht kan twee dagen vóór of twee dagen ná de oorspronkelijke vluchtdatum (+/- 2 dagen) worden omgeboekt
    • Omboekingen dienen plaats te vinden op een door DL verkochte en uitgevoerde vlucht of op een vlucht van DL-Connection
      • Als er geen door DL verkochte en door DL uitgevoerde vlucht beschikbaar is, neem dan contact op met Global Sales Support of Delta Reserveringen voor assistentie
    • Het ticket moet opnieuw worden uitgegeven als een gelijkwaardige omwisseling en de passagier moet de nieuwe vluchtinformatie ontvangen.
    • Bovendien moeten het PNR en het ticket van de “Vereiste PNR-documentatie” worden voorzien, zoals hieronder beschreven.
       
• Bescherming van de oorspronkelijke lengte van de reis:
  • Als de heenvlucht wordt gewijzigd mag de ongewijzigde datum van de terugvlucht ook worden gewijzigd om de oorspronkelijke lengte van de reis te beschermen. De terugreis moet in de oorspronkelijke serviceklasse worden geboekt.
  • Als er geen alternatief beschikbaar is zoals hierboven is aangegeven,moeten  reisagenten contact opnemen met Global Sales Support voor assistentie.
    • Het ticket moet opnieuw worden uitgegeven als een gelijkwaardige omwisseling en de passagier moet de nieuwe vluchtinformatie ontvangen.
    • Bovendien moeten het PNR en het ticket van de “Vereiste PNR-documentatie” worden voorzien, zoals hieronder beschreven.

Vereiste PNR-documentatie bij heruitgifte

• Documenteer het PNR met het volgende OSI-bericht:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• Er is geen waivercode nodig
  

Aanvullende informatie

• Het reisbureau is verantwoordelijk voor het informeren van de passagier over de nieuwe vluchten en de heruitgifte van het ticket van de passagier.
• Wijzigingen die niet in deze richtlijnen worden genoemd vallen onder de regels voor het opnieuw uitgeven van het tickettarief. Hiertoe behoren alle toepasselijke aanvullende of administratieve kosten.
• Niet voldoen aan de uitzonderingsprocessen specifiek voor dit omboekbeleid kan resulteren in extra kosten.
• Voor verzoeken buiten bovenstaande richtlijnen kunt u contact opnemen met Delta’s Global Sales Support, AF/KL Trade Support of Delta Reserveringenvoor assistentie.

Restitutie wegens schemawijziging

Restitueerbaar ticket

In de VS gevestigde reisbureaus en reisbureaus op de Amerikaanse Maagdeneilanden en in Puerto Rico kunnen volledig restitueerbare tickets terugbetalen via de normale ARC-verwerking. Reisbureaus die rapporteren via BSP kunnen volledig restituteerbare tickets terugbetalen via normale BSP-verwerking.

Niet-restitueerbaar ticket

Reisbureaus  kunnen  restitutie aanbieden voor niet-restitueerbare tickets wanneer Delta een schemawijzing heeft doorgevoerd, indien een of meer van de volgende situaties van toepassing is/zijn:

•  Een vertraging van 120 minuten of langer
• Een routewijziging die resulteert in een onverenigbaar schema dat binnen 120 minuten beschikbaar is 
• Er is een wijziging in de route van een geplande Delta-vlucht, waardoor één of meer tussenstops aan het oorspronkelijke reisschema worden toegevoegd.
• Een wijziging van materieel van DL Mainline naar een DL Connection-maatschappij
• Elke wijziging die leidt tot een gemiste aansluiting

Vereiste PNR-documentatie

Zodra de kwalificerende schemawijziging of vluchtannulering in het GDS staat, voegt u onderstaand OSI-bericht toe en voert u de terugbetaling in het GDS in.

Let op:  het OSI-bericht moet worden toegevoegd voordat de route is geannuleerd.

Het PNR moet worden gedocumenteerd met het volgende OSI-bericht:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (getroffen vluchtdatum)

Delta’s beleid bij schemawijzigingen is onderhevig aan wijziging, op elk moment, zonder kennisgeving en naar eigen goeddunken van Delta.