Exception Policy

中國冠狀病毒情況 - 公告 3   

旅程例外情況政策公告               中國冠狀病毒情況
公告 3                                                      發出時間: 2020 年 1 月 29 日下午 5:10(北美東部時間)

適用於 2020 年 1 月 29 日或之前發出的機票

達美航空現正延長豁免服務,幫助可能因中國冠狀病毒健康問題而受到影響的旅客。

發出日期:                                      機票號碼的開頭為 DL 006 之機票

適用於乘搭以下航空公司: 達美航空/達美連航

受影響的旅程日期:  2020 年 1 月 24 日 – 4 月 30 日

受影響地區,往/返/途經下列城市:

  • 中國北京 (PEK / PKX)
  • 中國上海 (PVG)

適用日期

新旅程須在以下日期或之前啟程:                             2020 年 5 月 31 日

新旅程須在以下日期前重新預訂:                     2020 年 5 月 31 日

機票須在以下日期或之前補發:                                 2020 年 5 月 31 日

事件豁免代碼:

  • 使用豁免代碼 C6E3Y,重新預訂艙位對艙位機票
  • 使用豁免代碼 U3F6E,於以下情況僅豁免更改費:
    • 新行程的重新預訂/出票均符合此政策的所有條款
    • 航空公司使用目前適用的票價和規則為新行程定價

補發機票所需文件

**所有 GDS 用戶請注意:現在 PNR 文件要求會因不同 GDS 而異。請查看以下程序。**

Worldspan (1P)、Apollo (1V) 和 Galileo (1G) 用戶所需的文件:

  • 如使用快速重新定價:
    • 請勿添加豁免代碼;豁免代碼將自動添加至簽注欄
    • 從此無需將 OSI 訊息與 PNR 共同記錄
  • 如果沒有使用快速重新定價,請遵循以下說明

沒有使用快速重新定價時,Worldspan (1P)、Apollo (1V) 和 Galileo (1G) 用戶及所有其他 GDS 用戶所需文件:

  • 豁免代碼位置:
    • 如果沒有使用其他機票代號,豁免代碼應放置在機票代號欄
    • 如果使用了另一機票代號,請將豁免代碼放在行程代碼欄
    • 如果行程代碼欄已被使用,請將豁免代碼放在簽注欄的第一個位置
  • PNR 必須與以下 OSI 訊息共同記錄:
    • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SITUATION IN CN 24JAN20

請注意:由於 DL/AF/KL/AZ/VS 在當地有不同的營運環境和限制,各航空公司的旅程例外情況政策可能不同(法國航空、意大利航空和維珍航空的資訊列於本文件最後)

政策資訊

如機票符合和適用於以下指引,達美航空會豁免行政更改費,而旅行社則可重新預訂和補發機票:

  1. 受影響航段尚未開始的旅程,而達美航空尚未補發有關機票
  2. 首架出發航班距起飛 3 小時以上
  3. 旅客須為未辦理登機手續;若已辦理登機手續,旅行社請聯絡達美銷售支援團隊或達美航空預訂處以取得協助。
  4. 本政策(公告 #)只允許作出一次豁免更改費(行政服務費 - ASC)。
  5. 機票只能由最初發售機票的旅行社補發
  6. 大量購票折扣/淨票價機票必須提交至最初發售的旅行社
  7. 部分受影響的行程,可能已被主動重新預訂和補發機票。如果其他更改方面需要協助,請聯絡達美航空。
  8. 對於上述指引以外的變更,則須遵循票價補發規則。這包括所有適當的附加費用或行政費。

更改出發地/目的地

  • 客戶可以更改出發地/目的地,但可能需為新行程支付附加費用。 如需補發機票,請使用尚未使用的航班優惠券金額,並轉為簽發目前適用票價的其他機票(新出發地/目的地)。補發機票時,應收取任何適當票價差額。

  • 若機票補發符合政策指引,航空公司可能會豁免更改費,PNR 則與下面的資料共同記錄,包括 OSI(據 GDS 要求)以及下列豁免部分中已使用的適用更改費豁免代碼。

最短/最長停留要求

下列情況,可豁免最短/最長停留要求:

  • 如出發行程發生變更,未受影響的回程日期可能也會變更,以保持原有旅程時長。客戶須為回程行程預訂原艙位等級。

  • 若機票補發符合政策指引,航空公司就可能會豁免更改費。此外,PNR 必須與下面的資料共同記錄,包括 OSI(根據 GDS 的要求),以及下列已使用和記錄在機票上的適用豁免代碼。

適用的預訂艙位

以下情況可允許重新預訂:

  • 如果新旅程的啟程時間在 2020 年 1 月 24 日至 2020 年 5 月 31 日之間,請盡可能預訂相同艙位。如果無法預訂相同等級的艙位,則可以重新預訂適用的下一等級艙位。如有需要,經濟艙票價最高可預訂 Y 等級(或豪華艙等票價/客艙適用的最高等級)、尊尚客艙票價最高可預訂 P 等級、頭等艙票價最高可預訂 F 等級,而「達美至臻商務艙」票價最高可預訂 J 等級(艙位對艙位)。

  • 如機票補發符合政策指引,則可豁免票價差額和更改費。此外,PNR 必須與下面的資料共同記錄,包括 OSI(根據 GDS 的要求),以及下列已使用和記錄在機票上的適用豁免代碼。
  • 若機票補發符合政策指引,航空公司就可能會豁免更改費。PNR 必須與下面的資料共同記錄,包括 OSI(根據 GDS 的要求),以及下列已使用和記錄在機票上的適用豁免代碼。

如客戶不能在既定時間內重新預訂或補發機票,他們可以取消其預訂,並以原機票的價值購買新機票,期限為原機票出售日期起計一年內。

  • 如果客戶在 2020 年 5 月 31 日或之前補發機票,且機票補發符合政策指引,則可豁免更改費。此外,PNR 必須與下面的資料共同記錄,包括 OSI(根據 GDS 的要求),以及下列已使用和記錄在機票上的適用豁免代碼。

  • 請注意,航空公司會對 2020 年 5 月 31 日之後補發的機票收取更改費。

未來旅遊重新預訂選項

  • 將旅程重新安排於 2020 年 5 月 31 日之後,並能在 2020 年 5 月 31 日之前補發機票的客戶,航空公司可能會對其新行程收取適當的附加費,但會豁免更改費。此外,PNR 必須與下面的資料共同記錄,包括 OSI(根據 GDS 的要求),以及下列已使用和記錄在機票上的適用豁免代碼。

  • 請注意,航空公司會對 2020 年 5 月 31 日之後補發的機票收取更改費。

途中/改道

飛往上述目的地的途中,或其航班已改道的中轉旅客,應直接與機場接洽,重新預訂旅程。

退款

如果客戶的航班因此事件被取消,並且沒有其他可接受的替代航班,旅行社可以通過正常的 ARC/BSP 程序為完全未使用的不可退款機票退款。

退款所需文件

PNR 必須與以下 OSI 訊息共同記錄:

  • OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS SITUATION IN CN 24JAN20

在以下情況,旅行社還可以使用旅行社旅程例外情況政策網上退款表,提交退款申請:

  • 如果達美航空已補發機票,或客戶已使用機票的一部分
  • 客戶直接聯絡旅行社要求退款

其他資訊

達美航空將繼續監察此事件豁免的情況,如有需要會調整該政策。航空公司會將變更情況發佈到 Delta Professional 旅行社網站和 delta.com 上。請不時查閱這些資源,以取得最新資訊,或聯絡達美銷售支援團隊或達美航空預約辦公室以取得協助。

達美航空鼓勵所有客戶在出發往機場前查看航班和閘口狀態

達美旅程例外情況政策可能隨時變更,恕不提前通知。

法國航空

無論何時發生航班異常情況,旅行社均可瀏覽 AgentConnect.biz 了解完整詳情和任何適用的重新預訂指示。

請注意
:查看此資訊需要登入。

如要查找當前航班變更和重新預訂指示,請瀏覽 www.AgentConnect.biz,從主頁頂部:

選擇「新聞及促銷」>「時間表變更」>「指示」

如在重新預訂方面需要更多幫助,旅行社可以致電聯絡全球銷售支援團隊或法國航空預約辦公室(電話:800-446-9708(美國)或 800 363 5505(加拿大)),或者前往 airfrance.com 查看法國航空預約辦公室在其他國家/地區的聯絡資料。

意大利航空

旅行社可以瀏覽意大利航空的旅行社網站,了解最新資訊。

荷蘭皇家航空

無論何時發生航班異常情況,旅行社均可瀏覽 AgentConnect.biz 了解完整詳情和任何適用的重新預訂指示。

請注意:查看此資訊需要登入。

如要查找當前航班變更和重新預訂指示,請瀏覽 www.AgentConnect.biz,從主頁頂部:

選擇「新聞及促銷」>「時間表變更」>「荷蘭皇家航空」>「KL OCC 重新預訂政策」

如果您未能在 KL OCC 重新預訂政策部分找到有關政策,請使用「返回」鍵並選擇 >「航班延誤 (klm.com)」

如在重新預訂方面需要更多幫助,旅行社可以致電聯絡全球銷售支援團隊,或者前往 klm.com 從主頁選擇「聯絡」查看荷蘭皇家航空預約辦公室在其他國家/地區的聯絡資料。

維珍航空

旅行社可以瀏覽維珍航空的 vsflyinghub 網站以了解最新的 VSbulletin 資訊。

請注意:查看此資訊需要登入。

 
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