航空公司分配政策   

達美航空、法國航空、荷蘭皇家航空和意大利航空經銷政策

達美航空、法國航空、荷蘭皇家航空和意大利航空(各自和統稱為「營運商」)已根據 2013 年 7 月 1 日的航空報告公司(「ARC」)旅行社報告協議(「ARA」,內容會不時修訂)第 11.3 部分,以及國際航空運輸協會(「IATA」)第 824 號決議中第 3.2 和第 4 部分的規定,發佈以下與其各自產品和服務經銷相關的原則、規定和指示。 在向顧客提供這些營運商各自的航空運輸產品和服務時,每個營運商都應指示所有旅行社嚴格尊重和遵守以下所有原則、規定和指示。這些原則、規定和指示,適用於任何顯示、廣告、預訂、銷售或購買任何營運商產品或服務機票的實體,而且即時生效。

1.     不對營運商航班資料進行再經銷

任何旅行社均不得 (a) 向任何其他各方(包括但不限於「中繼資料搜尋營運商」)直接或間接提供存取權限、顯示或以其他方式經銷任何營運商「航班資料」;(b) 從任何集合型搜尋營辦商的任何網頁上,接收任何引用、網頁點擊進入或連結,而該集合型搜尋營辦商與該網頁上的任何搜尋結果相關或關聯(該網頁因任何營運商產品或服務而提供),而且會連接到營運商使用的任何網頁,包括但不限於任何廣告連結或其他超連結;或 (c) 在任何集合型搜尋營辦商網頁上(該網頁因該項搜尋結果中的任何營運商產品或服務而提供)放置或以其他方式提供任何廣告連結;無論何種情況,未經適用營運商的事先書面同意,或遵從與該營運商生效的正式書面協議。

此外,每間旅行社均確認並同意,在旅行社和營運商之間,營運商在其航班資料和所有版權、資料庫及其他與此相關的知識產權方面擁有、控制並保留所有權利、所有權和權益。

2.     票價

任何營運商產品或服務或與其相關的任何公佈內容或其他通訊(包括但不限於營運商的任何票價),任何時候都均必須包括在公佈資訊時所有適用的稅項、機場收費,以及不可避免和不可預見的所有其他徵稅、收費和費用,其中稅項、機場收費及其他徵稅、收費和費用(例如保安或燃油費)都必須予以指明,並加到適用的產品或服務。可選的費用必須在每個訂票流程或交易開始時清晰、透明及明確地告知,而且須在「選擇接受」的基礎上向顧客展示及讓顧客接受。

營運商如以收取稅項、機場收費及其他徵稅、收費及費用為名,收取稅項、機場收費及其他徵稅、收費及費用,在應用時須保持不變。

所有營運商產品和服務(包括票價),須包括由適用的供應商不時規定的適用條款及條件。

3.     符合適用的法律、規定和規例

所有旅行社都必須遵守與廣告、銷售或運輸服務經銷相關的所有適用法律、規定和規例,而且根據《美國法典》第 49 篇第  41712 條,不得涉及任何視為不公平或欺詐性質的貿易做法或不公平競爭的行為。 此等行為包括但不限於:

  • 符合運輸部關於顯示和公告票價和航空運輸服務所有的規定,包括但不限於《美國聯邦規例》第 14 篇第 399.84 條內所述規定

  • 符合《美國聯邦規例》第 14 篇第 257 部分有關披露聯營航班服務的規定

  • 符合《美國聯邦規例》第 14 篇第 258 部分有關披露轉乘服務變更的規定

  • 提供所有適用的機票通知,包括但不限於《美國聯邦規例》第 14 篇第 253 部分所要求的合併條款通知;《美國聯邦規例》第 14 篇第 254 部分所要求的行李責任通知;《消費者保護法》2006-10-14 所要求的國際責任限制通知;以及《美國聯邦規例》第 14 篇第 250 部分所要求的超額訂票通知

  • 符合《美國聯邦規例》第 14 篇第 399.85 條有關於行李費用和限額的通知要求
  • 由 2015 年 1 月 15 日起生效:在購買機票期間符合《美國聯邦規例》第 49 篇第 175.25(b) 部分關於有害物質通知的規定

此規定和規例清單並未涵蓋所有方面,旅行社有責任熟悉並確保符合適用於其活動的所有法律、規定或規例。

4.      營運商知識產權

所有旅行社都必須尊重並嚴格遵從與營運商的服務商標、商標、商業名稱、航班資料及其他知識產權相關的規定,包括但不限於以下方面:

  • 旅行社不得透過任何網上搜索引擎出價競投任一航空公司之航班資料等知識產權。有關任何網上搜索引擎(包括但不限於,Google、Bing、Yahoo)提供的任何「付費植入」或其他關鍵字購買項目,旅行社不得出價競投、指導或引導任一第三方出價競投任一航空公司名字、商標服務商標、商業名稱等其他知識產權。任何搜索引擎之所有與航空相關問題的反向關鍵字模糊匹配都應包含達美航空、法國航空、荷蘭皇家航空和意大利航空。

  • 所有旅行社均需嚴格尊重每间航空公司的知識產權,包括但不限於服務商標、商標、商業名稱、航空公司網站標誌及任何獲得授權的第三方網站。
5.     客戶服務

啟程之前,所有旅行社應全力支援客戶:

  • 旅行社應在啟程之前妥善處理好客戶支援問題

  • 網上旅行社必須為相關航空公司提供客戶聯絡資訊,以協助處理飛機即將起飛但仍有乘客未登機等問題(手機號碼或電郵地址)
  • 旅行社須保護客戶重要個人資料(如信用卡資訊)
  • 旅行社必須向顧客發送清晰明確的航班資訊(如預訂編號、機票號碼、出發地/目的地、航班日期/航班編號)

如您事先已考量到相關規則、規定及指示,航空公司將致以誠摯感謝。但如有必要,需及時進行所有必要更改,以期完全符合航空公司的所有規定。

為此,下述術語定義如下:

「元搜索操作員」是指符合下列條件的任何個人或實體: 

(i) 綜合航空公司營運航班相關資料(「航班資料」);

(ii) 提供訪問權限,展示或分發航班資料或部分航班資料至該服務使用者;及

(iii) 向航空公司引薦使用者或幫助該服務使用者與航空公司、旅行社和/或預訂航空旅程機票的其他方建立連結。

航班資料可能包含但不限於,航班時間表、票價、座位使用情況、餘票情況、座位分配、服務改善、航班資訊、飛行常客計劃帳戶資訊、輔助產品及航空公司提供的各種服務。

ARC ARA 及 IATA 乘客銷售代理協議(可能會不定期修訂)中除航空公司權利外,還明確規定了上述規則、規定及指示。

根據 ARC ARA 及 IATA 乘客銷售代理協議,所有旅行社需始終遵守上述規則、規定及指示。

上述規則、規定及指示可能會定期修改或更新。

 
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