例外情況政策 - 旅行社指引   

客戶的航班如受到地震、火山爆發或風暴、洪水或颶風等天氣相關事件影響時,旅行社人員可辦理機票的重新預訂、重新出票或退款等服務。若客戶的行程符合例外情況政策的規則,也已適當記錄 PNR,並符合重新出票或退款指引,旅行社可提供協助。

請注意:部分受影響行程已經主動重新預訂和補發機票。在這些情況下,旅行社在補發這些機票時,必須聯絡達美航空以尋求協助。

旅行社重新出票指南

如機票符合和適用於以下指引,達美航空會豁免行政更改費,而旅行社則可重新預訂和補發機票:

  • 受影響航段尚未開始的旅程,而達美航空尚未補發有關機票

  • 首架出發航班距起飛 3 小時以上

  • 客戶尚未辦理登機手續(如已辦理登機手續,達美航空必須補發機票)

  • 例外情況政策(公告 #)只允許進行一次變更而免收罰款、行政服務費 (ASC) 或外部
    補發機票費用 (ERC)

  • 每個事件的重新預訂選項會有不同

  • 每個事件(例外情況政策)會包括適用日期的特定參數、重新預訂選項與機票補發的要求

  • 補發機票和旅程必須符合公告中明確指出的日期

  • 機票只能由最初發售機票的旅行社補發
     
  • 大量購票折扣/淨票價機票必須提交至最初發售的旅行社

*請注意:由於條款可能會隨時變更,因此請查閱特定的例外情況政策中的 例外情況政策公告 。 對於上述指引以外的變更,則須遵循票價補發規則。這包括所有適當的附加費用或行政費。

補發機票所需文件
 

ATTN Travelport 1P Worldspan 使用者 - 請參閱以下特定步驟
 
除了 WORLDSPAN 外的所有 GDS:
  • 請記錄 PNR 並輸入下列 OSI 訊息:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX(輸入天氣/事件名稱)/月日年(日期請查詢公告)
       
  • 根據重新預訂行程所補發的機票,必須包括例外情況政策中提供的適用豁免代碼。

  • 若要查詢適當的豁免代碼,請查閱例外情況政策中特定的事件 

  • 以下情況中的豁免代碼位置/GDS 機票資訊:

    • 沒有適用的機票代號,豁免代碼可填在機票代號欄位內

    • 有適用的機票代號,豁免代碼可填在旅程代碼框內

    • 沒有旅程代碼方格可用,豁免代碼可填在背書欄位內
只適用於 Worldspan 1P 使用者

如要使用快速重新定價,請依下列步驟進行:
  • 請記錄 PNR 並輸入下列 OSI 訊息:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX(輸入天氣/事件名稱)/月日年(日期請查詢公告)
  • 添加豁免代碼

  • 豁免代碼會自動新增至背書資訊。

**請注意: 變更啟程地與目的地可能會導致票價的增加。需在出票時支付原始機票和新機票間的票價差額。

旅行社退款指南

如果客戶的航班因非常規營運事件(例如天氣影響)而取消,並且沒有其他可接受的替代航班,旅行社可以通過一般的 BSP 程序為完全未使用的不可退款機票退款。PNR/機票必須依下述方式記錄。

所需文件

請記錄 PNR 並輸入下列 OSI 訊息條目:

OSI 訊息備註: 

3OSI DL Refund per XXXXX(輸入天氣/事件名稱)/月日年(日期請查詢公告)

如果達美航空已經補發機票,或機票已部分使用,旅行社可利用 旅行社例外情況政策網上退款 表格來提出退款要求。

請注意:只要行程符合 天氣事件公告指引 ,並已適當記錄 PNR,您就無須致電銷售支援中心。旅行社人員必須完成其客戶的補發機票交易。

 
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