身體殘疾旅客   

達美航空不論旅客的狀況,都為他們提供最佳的服務。無障礙通行是我們最關心的問題。我們一直為需要這種安排的旅客提供協助。

達美的投訴調解專員(Complaints Resolution Official, CRO )受過特別培訓,熟知美國聯邦航空總署(Federal Aviation Administration, FAA)及美國運輸部(Department of Transportation, DOT)適用的身體殘疾法規,亦在所有機場提供服務。旅客可透過我們的客戶服務人員取得 CRO 的協助。

如若了解更多詳情,請下載美國運輸部(Department of Transportation)有關身體殘疾者乘搭航機反歧視(Basis of Disability in Air Travel)的法規(PDF檔案)。

有關身體殘疾旅客的一般問題

世界各地的旅客若對達美為身體殘疾旅客所提供的服務有任何一般問題,請致電 404-209-3434 聯絡我們。

旅客通告

若你想取得一份較方便閱讀的 14 CFR Part 382 副本,請聯絡美國運輸部。

  • 透過美國運輸部(DOT)熱線在美國境內致電:1-800-778-4838 或 1-800-455-9880(文字電話)
  • 以電話聯絡航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division):1-202-366-2220(語音)或1-202-366-0511(文字電話)
  • 以郵寄方式:Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • 航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division)的網站:airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

查閱達美的無障礙&協助安排,為身體殘疾的旅客所提供在機場和機上的服務。

身體殘疾旅客的座位安排

達美會盡可能照顧及滿足身體殘疾者對座位空間的任何需求。我們有責任為身體殘疾的旅客預先提供合適的座位安排。以下列出一些我們可配合的額外服務:

  • 旅客若使用走道輪椅登上客機,而不能被移送到有固定扶手的座位上的話,將獲提供一個可移除走廊扶手的座位(若該客機提供此設備)。
  • 旅客若有照顧者隨行以在旅程中提供協助,將會獲分配相鄰的座位。
  • 與服務類動物同行的旅客會被分配到機上任何可用座位,但若乘客要求分配艙壁座位,將予以安排。請注意:服務類動物不可乘坐緊急逃生口座位。
  • 若旅客的腿部不能活動或裝有義肢,將獲分配到任何合符資格,設於客機兩側的可用座位,讓其得到適當的安置,若乘客要求分配艙壁座位,將予以安排。

如若要求安排特定的身體殘疾座位,請聯絡達美銷售支援團隊或達美航空訂位組以取得協助。

服務類動物

達美歡迎所有服務類動物登上機艙,例如經過訓練,能為行動不便和有視覺或聽覺障礙的旅客提供協助的狗隻或猴子。

服務類動物必須使用旅客所佔座位的地板空間,亦不可進入走道或任何需要保持暢通以防突發緊急狀況的範圍。(不會被安排緊急逃生口座位)

部份地點(如夏威夷、英國等) 對動物有檢疫法例,或限制動物進入國境。參看「健康要求」以取得更多資訊。

藥物

  • 旅客必須將藥物裝入手提行李中並隨身攜帶,而非放入托運行李。
  • 達美客機上沒有冰箱。請建議旅客預早作安排。
  • 若旅客使用針頭或注射器注射藥物,他們必須有適當的醫療記錄以便回應保安官員的提問,以及在出境美國後向外國當局解釋其醫療狀況,證明有注射的必要。
  • 若旅客在旅程中使用了任何針頭,則必須通知機艙服務員。機艙服務員會為旅客提供棄置容器。
  • 旅客不能將靜脈輸液設備掛在機艙頂部,因為這樣會妨礙緊急氧氣面罩設備的使用。

機上醫療用氧氣

達美允許乘客在預先通知的情況下使用已獲批准的可攜式氧氣濃縮機(Portable Oxygen Concentrators, POC)

輔助設備

達美接受任何手動或電池操作的活動或輔助設備的運送﹐不另收費。

懷孕旅客

懷孕婦女並不需要出示醫生證明以搭乘航班。然而,請謹記機票變更費用和罰款不會因懷孕情況而有所減免。

若旅客在懷孕第八個月後搭乘,則最好諮詢她的醫生,以確保身體狀況適合飛行。

花生過敏

若旅客有花生過敏,請預先聯絡達美銷售支援團隊或達美航空訂位組,以將旅客的花生敏感資訊記錄到其 PNR 之上。

當達美接獲有關旅客對花生過敏的通知,我們將避免在該旅客搭乘的航班上提供花生及花生製品。我們亦會建議機艙服務另外提供非花生類點心,讓機艙服務員可為航班上的每位旅客提供該種點心。

在搭乘當日,旅客如希望提前登機並清理座位鄰近區域,應通知登機閘口的工作人員有關其花生敏感症狀。

雖然有以上的預防措施,但我們仍然不能保證機上航班完全沒有花生出現或供應。

達美聯營航空公司客機

請使用與達美航空主要航線相同的政策指引。

請注意:達美聯營航空公司不接受保育箱、氧氣裝置、呼吸機、人工呼吸器或機上輪椅。

特殊需要常見問題

有關旅程特殊需要的更多資訊,請瀏覽特殊需要常見問題

法國航空(Air France)/荷蘭皇家航空(KLM)

瀏覽  agentconnect.biz 以取得所有為身體殘疾旅客所提供的特別協助服務的資訊。

意大利航空

瀏覽 alitalia.com 以取得所有為身體殘疾旅客所提供的計劃的資訊。

維珍航空(Virgin Atlantic)

瀏覽 vsflyinghub 以取得所有為身體殘疾旅客所提供的計劃的資訊。

 
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