Problema com coronavírus - Chile - Boletim 3 *
AVISO SOBRE POLÍTICA DE EXCEÇÃO DE VIAGEM
Problema com coronavírus - Chile - Boletim 3
EMITIDO EM: 27 de maio de 2021 10h59 ET (horário da costa leste dos EUA)
Válido para bilhetes emitidos até 27 de maio de 2021
A Delta Air Lines está oferecendo uma prorrogação para atender os clientes que possam ser afetados pelos problemas causados pelo coronavírus no Chile.
Emitido em: Estoque de bilhetes DL 006
Válido para viagens em: Delta / Delta Connection / Código DL operado pela KLM / Código KLM operado pela DL / Código AF operado pela DL / Código DL operado pela AF
Datas de viagem afetadas: 5 de abril de 2021 – 15 de junho de 2021
Área(s) afetada(s) com as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito:
· Santiago, Chile (SCL)
Datas aplicáveis
A nova viagem deve ter origem até: 14 de julho de 2021
A nova viagem deve ser remarcada no máximo até: 14 de julho de 2021
O bilhete deve ser reemitido até : 14 de julho de 2021
Códigos de isenção de evento:
- Use o código de isenção C5G2Q para nova reserva de cabine a cabine.
- Use o código de isenção C6D8L para dispensar apenas a taxa de alteração, desde que:
- O novo itinerário seja remarcado/reemitido de acordo com todos os parâmetros desta política.
- O novo itinerário tenha o preço definido de acordo com as regras e tarifas vigentes no momento.
Documentação necessária para a reemissão
**Atenção a todos os usuários de GDS: As exigências de documentação do PNR agora variam de acordo com o GDS. Verifique os procedimentos abaixo. **
Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):
- Se utilizar o Rapid Reprice:
- Não adicione o código de isenção; ele será adicionado automaticamente à caixa de endosso.
- Não é mais necessário documentar o PNR com uma mensagem OSI
- Se não utilizar o Rapid Reprice, siga as instruções abaixo.
Documentação exigida para usuários Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando não estiverem utilizando o Rapid Reprice e para todos os outros usuários GDS:
- Disposição do código de isenção:
- O código de isenção deve ser inserido no campo do designador de bilhete (Ticket Designator) se nenhum outro estiver sendo utilizado.
- Se outro designador de bilhete (Ticket Designator) estiver sendo usado, coloque o código de isenção no campo de tour code.
- Se o campo de tour code já estiver em uso, coloque o código de isenção no campo de endosso.
- O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
- OSI DL CHANGES PER COVID SIT CL 02APR21
Atenção: As políticas de exceção de viagem da DL/AM/AF/KL/KE/VS podem variar entre as companhias aéreas devido às limitações e circunstâncias operacionais locais (as informações sobre a AeroMexico, Air France, KLM, Korean Air e Virgin Atlantic estão no final deste documento).
Informações sobre a política
A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração, e os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:
- A viagem não pode ter começado no segmento do voo afetado, e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.
- Faltam mais de três horas para o primeiro voo de partida.
- O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá entrar em contato com o Suporte de Vendas ou Central de Reservas da Delta para obter assistência.
- De acordo com esta política (Boletim N.º), somente uma reserva é permitida sem a cobrança de uma taxa de alteração (cobrança de serviço administrativo; Administrative Service Charge, ASC).
- Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
- Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original.
- Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta.
- Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.
Alteração de origem/destino
- Alterações de origem e destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais pelo novo itinerário. Para a reemissão, considere o valor do(s) cupom(ns) de voo não utilizado(s) para emitir outro bilhete com nova origem ou novo destino, sob as tarifas aplicáveis no momento. Cobre eventuais diferenças tarifárias aplicáveis no momento da emissão.
- A taxa de alteração poderá ser dispensada desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta, o PNR esteja documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) e o código de isenção da taxa de alteração seja aplicado conforme indicado a seguir.
Requisitos de estadia mínima/máxima
Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:
- Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
- A taxa de alteração pode ser dispensada, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo, e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.
Classe de reserva válida
Uma nova reserva é permitida, conforme indicado abaixo:
- Se a nova viagem se originar de 2 de abril a 14 de julho de 2021, faça a reserva na mesma classe, se houver lugar disponível. Se a mesma classe não estiver disponível, a remarcação pode ser feita na próxima classe disponível, inclusive na classe Y para tarifas de Main Cabin, ou na classe mais alta disponível para tarifas/cabines premium, classe P para tarifas Econômica Premium, classe F para tarifas de Primeira Classe e classe J para tarifas da Delta One® (cabine a cabine), se necessário.
- As diferenças tarifárias e a taxa de alteração serão dispensadas, desde que o bilhete seja reemitido até 14 de julho de 2021. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.
Se os clientes não conseguirem remarcar ou reemitir seus bilhetes até14 de julho de 2021, eles podem cancelar a reserva e usar o valor do bilhete para comprar outro dentro de um ano após a data de emissão original.
- Não haverá cobrança de taxa de alteração se os passageiros reemitirem os bilhetes até 14 de julho de 2021, desde que a reemissão ocorra de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) , e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.
Opções de remarcação para futuras viagens
- Clientes que remarcarem suas reservas para viagens após 14 de julho de 2021 e conseguirem reemiti-las até 14 de julho de 2021 podem estar sujeitos à cobrança de qualquer tarifa adicional aplicável pelo novo itinerário. Entretanto, a taxa de alteração será dispensada. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) , e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.
Em voo/desvio
Passageiros em conexão a um dos destinos listados acima ou cujos voos sejam desviados devem tratar diretamente com o aeroporto para remarcar a viagem.
Reembolsos
Se o voo de um passageiro for cancelado devido a esse evento e nenhum outro voo for aceitável, os agentes de viagem poderão reembolsar integralmente o(s) bilhete(s) não utilizado(s) por meio de um processamento ARC/BSP normal.
Documentação necessária para reembolso
O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
- OSI DL REFUNDED PER COVID SIT CL 02APR21
Os agentes de viagem também podem usar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund (Reembolso on-line por Política de Exceção de Viagem para Agentes de Viagem) para enviar uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:
- Se um bilhete já tiver sido reemitido pela Delta ou se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado.
- Agentes de viagem cujos passageiros entrem em contato com eles diretamente para iniciar o reembolso.
Outras Informações
A Delta continuará monitorando esta isenção por evento e ajustará esta política se for necessário. As alterações serão publicadas no site de agência de viagens profissionais da Delta e em delta.com. Verifique essas fontes com frequência para obter as informações mais atualizadas ou entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta ou a Central de Reservas Delta .
A Política de Exceção de Viagem da Delta pode mudar a qualquer momento, sem aviso prévio.
Informações sobre Parceiros
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