INFORME SOBRE POLÍTICA DE EXCEÇÃO DE VIAGEM                      

Tempestade tropical Lisa - Boletim 1

EMITIDO EM:  1.º de novembro de 2022       10h50 ET (Horário da Costa Leste dos EUA)

Válido para bilhetes emitidos até 1.º de novembro de 2022

A Delta Air Lines está oferecendo uma isenção para atender os clientes cuja viagem possa ser afetada pela tempestade tropical Lisa.

Emitido em:                          Estoque de bilhetes DL 006

Aplicável a viagens em:  

• Linha principal da Delta
• Delta Connection
• Comercializados pela DL/operados pela AF ou pela KL
• Comercializados pela AF ou pela KL/operados pela DL

Datas de viagem afetadas:  2 a 4 de novembro de 2022

Área(s) afetada(s) com as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito:

• Cidade de Belize, Belize (BZE)
• Cidade da Guatemala, Guatemala (GUA)
• San Salvador, El Salvador (SAL)
• San Pedro Sula, Honduras (SAP)

Datas aplicáveis

A nova viagem deve ter origem em ou antes de:                             7 de novembro de 2022

A nova viagem deve ser remarcada no máximo até:                      7 de novembro de 2022

O bilhete deve ser reemitido até:                                  7 de novembro de 2022

Códigos de isenção de evento:

• Use o código de isenção R6T4C para nova reserva de cabine a cabine
• Use o código de isenção F3G2T para dispensar apenas a taxa de alteração, desde que:
  • O novo itinerário seja remarcado/reemitido de acordo com todos os parâmetros desta política.
  • O novo itinerário tenha o preço definido de acordo com as regras e tarifas vigentes no momento         

Documentação necessária para a reemissão

**Atenção a todos os usuários de GDS: As exigências de documentação do PNR agora variam de acordo com o GDS. Verifique os procedimentos abaixo. **

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):

• Se utilizar o Rapid Reprice:
  • Não adicione o código de isenção; ele será adicionado automaticamente à caixa de endosso.
  • Não é mais necessário documentar o PNR com uma mensagem OSI.
• Se não utilizar o Rapid Reprice, siga as instruções abaixo.

Documentação exigida para usuários Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando não estiverem utilizando o Rapid Reprice e para todos os outros usuários GDS:

• Disposição do código de isenção:
  • O código de isenção deve ser inserido no campo do designador de bilhete (Ticket Designator) se nenhum outro estiver sendo utilizado.
  • Se outro designador de bilhete (Ticket Designator) estiver sendo usado, coloque o código de isenção no campo de tour code.
  • Se o campo de tour code já estiver em uso, coloque o código de isenção no campo de endosso.
• O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL CHANGES PER TS LISA 01NOV22

Atenção: As políticas de exceção de viagem da DL/AM/AF/KL/KE/VS podem variar entre as companhias aéreas devido às limitações e circunstâncias operacionais locais (as informações sobre a AeroMexico, Air France, KLM, Korean Air e Virgin Atlantic estão no final deste documento).

 Informações sobre a política

A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração, e os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:

1. A viagem não pode ter começado no segmento do voo afetado, e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.
2. Faltam mais de três horas para o primeiro voo de partida.
3. O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá entrar em contato com o Suporte de Vendas ou Central de Reservas da Delta para obter assistência.
4. De acordo com esta política (Boletim N.º), somente uma reserva é permitida sem a cobrança de uma taxa de alteração (cobrança de serviço administrativo; Administrative Service Charge, ASC).
5. Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
6. Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original.
7. Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta.
8. Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.

Alteração de origem/destino

• Alterações de origem/destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais do novo itinerário.  Para a reemissão, considere o valor do(s) cupom(ns) de voo não utilizado(s) e troca para emitir outro bilhete com nova origem ou novo destino pelas tarifas aplicáveis no momento. Cobre eventuais diferenças tarifárias aplicáveis no momento da emissão.
  
  
• A taxa de alteração poderá ser dispensada desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta, o PNR esteja documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS)‭ e o código de isenção da taxa de alteração seja aplicado conforme indicado a seguir.

Requisitos de estadia mínima/máxima

Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:

• Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
  
  
• A taxa de alteração pode ser dispensada, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.

Classe de reserva válida

É permitido fazer uma nova reserva, conforme indicado abaixo:

• Se a viagem tiver início entre 1.º e 7 de novembro de 2022, faça a reserva na mesma classe, se disponível. Se a mesma classe não estiver disponível, a remarcação pode ser feita na próxima classe disponível, inclusive na classe Y para tarifas de Main Cabin, ou na classe mais alta disponível para tarifas/cabines premium, classe P para tarifas Econômica Premium, classe F para tarifas de Primeira Classe e classe J para tarifas da Delta One® (cabine a cabine), se necessário.
  
  
• As diferenças tarifárias e a taxa de alteração serão dispensadas, desde que o bilhete seja reemitido até 7 de novembro de 2022. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.

Se os clientes não conseguirem remarcar ou reemitir seus bilhetes até 7 de novembro de 2022, eles podem cancelar a reserva e usar o valor do bilhete para comprar outro dentro de um ano após a data de emissão original.

• Não haverá cobrança de taxa de alteração se os passageiros reemitirem seus bilhetes até 7 de novembro de 2022, desde que a reemissão ocorra de acordo com as diretrizes da política. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) ,e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.

Opções de remarcação para futuras viagens

• Passageiros que remarcarem as reservas para viagens após 7 de novembro de 2022 e conseguirem reemiti-las até 7 de novembro de 2022 poderão estar sujeitos à cobrança de tarifa adicional válida para o novo itinerário. Entretanto, serão dispensados da taxa de alteração. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) ,e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.
  
  

Em voo/desvio

Passageiros em conexão a um dos destinos listados acima ou cujos voos sejam desviados devem tratar diretamente com o aeroporto para remarcar a viagem.

Reembolsos

Se o voo de um passageiro for cancelado devido a esse evento e nenhum outro voo for aceitável, os agentes de viagem poderão reembolsar integralmente o(s) bilhete(s) não utilizado(s) por meio de um processamento ARC/BSP normal.

Documentação necessária para reembolso

O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:

• OSI DL REFUNDED PER TS LISA 01NOV22

Os agentes de viagem também podem usar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund (Reembolso on-line por Política de Exceção de Viagem para Agentes de Viagem) para enviar uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• Se um bilhete já tiver sido reemitido pela Delta ou se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado.
• Agentes de viagem cujos passageiros entrem em contato com eles diretamente para iniciar o reembolso.

Outras informações

A Delta continuará monitorando esta isenção por evento e ajustará esta política se for necessário. As alterações serão publicadas no site de agência de viagens profissionais da Delta e em delta.com. Verifique essas fontes com frequência para obter as informações mais atualizadas ou entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta ou com a Central de Reservas Delta. 

A Política de Exceção de Viagem da Delta pode mudar a qualquer momento, sem aviso prévio.

Informações sobre parceiros

Cada um de nossos parceiros tem sites de recursos para agentes de viagens acessarem as informações e notícias mais atualizadas. Use os links abaixo para acessar cada site:

• Air France - KLM  *
• AeroMexico   
• Virgin Atlantic   
• Korean Air 

* Atenção: É necessário fazer login para acessar estas informações.