A Virgin Atlantic e a Delta Air Lines estão prestes a formar a primeira parceria global de companhias aéreas a alcançar a Certificação de Nível 3 na Nova Capacidade de Distribuição (New Distribution Capability, NDC) da Associação Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA), Padrão 18.1. A Virgin já alcançou a Certificação de Nível 3 e a Delta pretende fazer o mesmo no mês que vem. Isto permitirá que as companhias aéreas facilitem a distribuição de produtos líderes no setor para oferecer aos clientes mais escolhas e uma experiência de compras mais rica.

Ambas as operadoras estão atualmente conduzindo pilotos – e uma série de parceiros do setor devem ser anunciados nos próximos meses.

A Delta e a Virgin compartilham uma visão de distribuição para permitir experiências de varejo consistentes para os clientes, independentemente do canal de reservas. A NDC é importante para alcançar essa visão, trazendo simplificação e alinhamento em todos os canais para fornecer uma fonte única de horários, tarifas e disponibilidade, ao mesmo tempo que estabelece uma base para oferecer ofertas mais diversificadas que atenderão às necessidades de cada cliente.

Embora a NDC represente um passo importante, está em andamento um esforço paralelo adicional para elevar a experiência de varejo de terceiros, para que ele se alinhe com os canais diretos da operadora. As companhias aéreas e suas companhias aéreas parceiras também estão liderando essa transformação, colaborando com agências globais, ferramentas de reservas on-line e intermediários do setor para transformar displays de compras de terceiros e apresentar aos clientes uma ampla gama de produtos para escolher, em vez de uma única tarifa. 

“Nossos clientes têm sido claros sobre as experiências de varejo que esperam”, disse Rhonda Crawford, vice-presidente de  Distribuição Global e Estratégia Digital da Delta. “Ao comprar um bilhete de uma companhia aérea, eles querem a mesma experiência que têm quando compram qualquer outra coisa – o que significa sem sobretaxas de distribuição e com mais opções e informações melhores em todos os lugares em que fazem compras. Entregamos essa experiência em nossos canais diretos e continuamos trabalhando de forma diligente com parceiros do setor para levar essa mesma experiência a canais de terceiros.”

David Geer, vice-presidente sênior de Gerenciamento de Receita, Digital e de Distribuição da Virgin Atlantic, acrescentou: “A NDC é um componente importante de nossa estratégia de distribuição e estou muito satisfeito que a Virgin Atlantic e a Delta estejam desempenhando papéis vitais nesse desenvolvimento. Vimos uma mudança na quantidade de produtos à escolha nos últimos anos, juntamente com uma melhoria significativa nas experiências de reserva. No entanto, fica claro que essas ofertas nem sempre se refletem em todos os canais de reserva.

“Estamos empenhados em garantir que todos possam acessar uma única fonte de informações, em qualquer lugar e a qualquer momento, e obter a experiência completa de reserva, independentemente do canal escolhido. A NDC fornece uma base para que possamos alcançar isso; estamos colaborando com outras empresas do setor para concluir o trabalho de melhorar os displays voltados para o cliente. Estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossos clientes em todos os nossos canais de distribuição; continuaremos interagindo com nossos parceiros de agências, partes interessadas corporativas e empresas de tecnologia à medida que elas se desenvolvem.”

“Cada vez mais, nossos clientes solicitam uma escolha”, acrescentou Bob Somers, vice-presidente sênior de Vendas Globais da Delta. “Esta etapa é um exemplo poderoso de como continuamos colaborando com nossos clientes e parceiros para impulsionar a inovação e liderar o setor para o benefício de todos.”

Yanik Hoyles, diretor do Programa NDC da IATA, disse:  “Parabéns à Virgin Atlantic e à Delta Air Lines, que em breve serão a primeira parceria de companhias aéreas a alcançar a Certificação Nível 3 na NDC 18.1, o mais recente padrão NDC. Juntas, essas companhias aéreas estão demonstrando seu principal compromisso em trazer maior visibilidade e acesso a seus produtos e serviços em todos os canais de compras.”