Na Delta, estamos no caminho para transformar a experiência de varejo e agregar valor para todos os nossos clientes. Continuamos investindo em todos os canais de distribuição para construir tecnologia e capacidade, proporcionando aos passageiros executivos uma experiência elevada em seu canal preferido. 

Através das valiosas percepções dos nossos clientes, desenvolvemos nossa abordagem omnicanal, voltada para o cliente, para a transformação do varejo. Durante essa jornada de vários anos, temos colaborado com parceiros do setor em inovações como a nova capacidade de distribuição (New Distribution Capability, NDC) da IATA e a Next Generation Storefront (NGS) da ATPCO para melhorar a experiência de varejo no canal de terceiros. Além disso, aprimoramos nossa Business Experience no site delta.com e recentemente a introduzimos aos clientes TripLink do SAP Concur.

“A Delta está comprometida com uma abordagem omnicanal para a transformação do varejo que oferece a melhor experiência do cliente da categoria em toda a nossa rede de distribuição. Essa experiência de negócios aprimorada no site delta.com é complementar ao trabalho que estamos fazendo para melhorar todos os nossos canais”, disse Jeff Lobl, diretor administrativo da Delta, Estratégia Omnicanal e Distribuição Global.

Em 23 de janeiro, alcançamos outro marco em nossa jornada. O acesso ao Business Experience da Delta foi estendido aos passageiros executivos existentes atualmente que compram no site delta.com e que tenham uma ID SkyBonus salva em seu perfil SkyMiles. 

Os viajantes poderão alternar entre perfis pessoais ou de negócios ao fazer reservas no site delta.com. Depois de selecionar a opção de viagem "Business”, eles experimentarão um caminho de reserva personalizado em que a ID SkyBonus é incorporada automaticamente no check-out. 

“O desenvolvimento da Business Experience é um resultado direto do feedback dos clientes”, disse Sara Reid, diretora administrativa da Delta para Inovação de Vendas e Desenvolvimento de Negócios. “Criar possibilidades de escolha para nossos clientes é o que impulsiona todos os investimentos que fazemos em qualquer canal de distribuição.”

No final deste trimestre, apresentaremos uma nova funcionalidade, oferecida pela nuTravel, que permite a gestão de reservas corporativas no site delta.com e permite a oferta de serviços, gestão de pagamentos, integrações e relatórios do provedor de despesas.  

Continuaremos priorizando as necessidades corporativas de nossos parceiros em cada etapa ao longo de nossa jornada. Acreditamos que o recente investimento da ARC na nuTravel seja um passo fundamental na criação de um ecossistema em que nossos parceiros da TMC, que desempenham um papel vital nas viagens corporativas, possam fazer uma reserva independentemente do canal em que ela for feita.