As agências agora são responsáveis por inserir uma nova mensagem OSI no PNR após uma alteração de programação. Esta mensagem OSI confirmará a aceitação do cliente das alterações feitas e ajudará a evitar cancelamento e reembolso desnecessários caso os planos do cliente mudem e ele não compareça a um de seus voos.

Hoje, quando ocorre uma alteração de horário e o bilhete é automaticamente revalidado pela Delta, a agência de viagens aceita a alteração de horário e notifica o cliente. Nenhuma ação adicional é tomada.

Como parte dos esforços contínuos da Delta para cumprir os requisitos do mandato do DOT que entrou em vigor em 28 de outubro de 2024, as agências agora são responsáveis por inserir uma mensagem OSI no PNR, confirmando que o cliente aceitou a alteração de programação.

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A seguir estão as etapas que as agências de viagens devem seguir quando ocorrer uma alteração de horário e o cliente estiver qualificado para uma alteração gratuita em seu itinerário ou um reembolso:

• Se o cliente for elegível para reembolso, a agência de viagens deve notificá-lo sobre a elegibilidade para reembolso.

• Se a alteração de horário for inaceitável, a agência de viagens pode remarcar o cliente seguindo a Política de Remarcação de Reservas por Alteração de Horário e Operações Irregulares no Delta Professional ou entrar em contato com o GSS para obter assistência com a remarcação.

• Se a programação for aceitável e o bilhete não tiver sido revalidado, as agências de viagem adicionarão o seguinte: OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL e reemitirão o bilhete.

• Antes, se a alteração de horário fosse aceitável e o bilhete tivesse sido revalidado, as agências de viagem só precisavam aceitar a alteração de horário e notificar o cliente.

• As agências agora são responsáveis por inserir a seguinte mensagem OSI no PNR para indicar a aceitação do cliente: OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL. Ao inserir esta mensagem OSI no PNR, a agência confirma à Delta que recebeu a confirmação do cliente sobre a aceitação da alteração de horário.

Se nenhuma ação for tomada na reserva (sem nova reserva ou reembolso) e a mensagem OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL não for inserida no PNR, e o cliente não comparecer ao primeiro segmento do voo em aberto em seu itinerário, todos os segmentos do voo restantes serão cancelados e reembolsados automaticamente.

(Observação: bilhetes net e bulk fare devem ser reembolsados pela agência emissora e não serão reembolsados pela Delta.)

Se seu cliente souber que não planeja viajar em seus voo(s), incentive-o a entrar em contato com você para reacomodação ou reembolso antes do embarque.

Para obter assistência adicional com alterações de programação, entre em contato com Soluções de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta.